運(yùn)營(yíng)商不必考慮進(jìn)貨的問(wèn)題，也沒(méi)有那么多庫(kù)存和過(guò)期的壓力，通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)建好之后，就看你有沒(méi)有本事把業(yè)務(wù)賣(mài)出去，讓客戶(hù)用起來(lái)。而對(duì)于產(chǎn)品復(fù)雜、套餐眾多的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，讓每位員工都具備這樣的能力不現(xiàn)實(shí)，這就對(duì)IT系統(tǒng)支撐能力提出了要求。

　　7-eleven這樣的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念很簡(jiǎn)單：什么賺錢(qián)我們賣(mài)什么，什么好賣(mài)我們賣(mài)什么;時(shí)時(shí)分析客戶(hù)的需求，目的是及時(shí)地引入合適的貨品，再盡快地把他們銷(xiāo)售出去。所以書(shū)中大量的篇幅談及進(jìn)貨渠道、合作伙伴、商品選擇等等，如何減少甚至杜絕出現(xiàn)賣(mài)不動(dòng)的商品、過(guò)期的食品、無(wú)人問(wèn)津的貨物。

　　所以，以客戶(hù)為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，零售企業(yè)既要熟悉客戶(hù)的情況，也要對(duì)自身的產(chǎn)品如數(shù)家珍，這樣才能信心滿(mǎn)滿(mǎn)地告訴客戶(hù)：我們有你需要的商品。

　　一方面IT支撐系統(tǒng)要提供客戶(hù)的多維度畫(huà)像，讓客戶(hù)特征數(shù)字化、顯性化;另一方面，IT支撐系統(tǒng)要及時(shí)提供所有產(chǎn)品的目錄結(jié)構(gòu)和特性，以及產(chǎn)品使用的客戶(hù)群特征，便于營(yíng)業(yè)人員使用。特別要強(qiáng)調(diào)的是：系統(tǒng)將產(chǎn)品和客戶(hù)進(jìn)行適配的能力是依據(jù)規(guī)則而成的，業(yè)務(wù)部門(mén)提供的案例和經(jīng)驗(yàn)越豐富，系統(tǒng)匹配的成功率和易用性也就越好。

　　7-eleven還有一點(diǎn)做得很出色，就是對(duì)于人員的管理。以客戶(hù)為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須更加積極主動(dòng)。書(shū)中的第四部分就是在講，零售企業(yè)如何以熱情帶動(dòng)人。從清潔維護(hù)店鋪，再到開(kāi)會(huì)訓(xùn)導(dǎo)的細(xì)節(jié)，講的都是如何管理，如何溝通，如何培養(yǎng)，如何激發(fā)每一個(gè)員工的活力。

　　“機(jī)器人永遠(yuǎn)當(dāng)不了人，因?yàn)闄C(jī)器的行動(dòng)是根據(jù)事先設(shè)定的程序而啟動(dòng)的。要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話才能行動(dòng)的店鋪和機(jī)器人沒(méi)有兩樣，差只差在真正的機(jī)器人不會(huì)發(fā)牢騷?！?/p>

　　這里說(shuō)的運(yùn)營(yíng)商，可不單指基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，那些還沒(méi)有找到頭緒的虛擬運(yùn)營(yíng)商，你們有沒(méi)有從中看到通向成功之路的一絲曙光?同樣的，再好的系統(tǒng)也只能提供營(yíng)銷(xiāo)組合的建議或參考，成功的營(yíng)銷(xiāo)必須依托于執(zhí)行者的主觀能動(dòng)性。運(yùn)營(yíng)商要以客戶(hù)為中心開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，必須要做到“人機(jī)合一”的狀態(tài)。營(yíng)銷(xiāo)要從消費(fèi)者的角度思考，這個(gè)過(guò)程機(jī)器無(wú)法取代，IT系統(tǒng)只能提供必要的支撐，而作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和操作者，人的因素至關(guān)重要。