一些行業(yè)利用合同格式條款形成自己的“霸王條款”，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，給消費(fèi)者造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。為規(guī)范市場秩序，保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，江蘇省徐州工商部門從5月初開展為期2個(gè)月的“霸王條款”專項(xiàng)整治行動(dòng)，截止到7月2日，已有23家企業(yè)被查處。

　　徐州工商部門負(fù)責(zé)人表示，所謂合同格式條款，就是經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利等三類違法行為。

　　5月23日，徐州工商部門執(zhí)法人員接到一投訴電話稱，在一影院管理有限公司租賃的場地內(nèi)有人從事臺球經(jīng)營活動(dòng)，其銷售的會(huì)員卡條款里聲明最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有，請求工商部門查處。接訴后，云龍工商隨即安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，投訴者所述情況屬實(shí)，并且發(fā)現(xiàn)這是一家無照經(jīng)營的場所，執(zhí)法人員予以立案查處，責(zé)令其停止經(jīng)營活動(dòng)，并處10000元罰款上繳國庫。

服裝店

　　6月初，一名消費(fèi)者在建國路一服裝店購買了一套打折服裝，后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，店家卻稱“打折商品，不予退換”。云龍工商執(zhí)法人員接到投訴后，向店家說明了相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者如愿退掉了衣服。6月15日，解放南路一酒店因?yàn)橄拗谱畹拖M(fèi)而且沒有事先提醒被舉報(bào)查處。

　　徐州工商部門負(fù)責(zé)人告訴筆者，他們已對存在此類問題的109家行業(yè)下達(dá)《限期整改通知書》，23家企業(yè)因“霸王條款”被立案查處。