近年來，網(wǎng)絡消費快速增長的同時，投訴量也大幅攀升。2011年度，北京工商部門受理網(wǎng)絡購物消費投訴占投訴總量近3成，其中，“團購”成重災區(qū)，消費投訴同比增長了近28倍。

　　服裝鞋帽和電腦及配件。

　　從消費者投訴的問題看，網(wǎng)購經(jīng)營者拒絕或拖延履行承諾等消費合同問題、拖延送貨等售后服務問題、商品存在瑕疵等質量問題最為突出。

　　另外，2011年度是網(wǎng)絡團購服務飛速發(fā)展的一年，被訴排名前十位的網(wǎng)絡購物企業(yè)中，團購企業(yè)占據(jù)了六席。2011年度，12315投訴舉報系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡團購消費投訴1853件，占網(wǎng)絡購物投訴量的2成多，較去年同期增長近28倍，投訴量由去年的月均受理6件，發(fā)展為今年日均投訴量6件，呈現(xiàn)出爆炸式增長趨勢。

　　投訴的問題集中在團購提供服務商拒絕或拖延履行承諾、單方變更團購時間或事項、拒絕提供團購商品或服務，拖延送貨，商品存在瑕疵、提供的商品服務質量縮水等。

　　北京市工商局及商務委表示，消費者網(wǎng)絡購物時，最好選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強，口碑較好的網(wǎng)站，并保留相關記錄。尤其團購時，應仔細閱讀商品或服務描述、消費規(guī)則、時間限制等團購說明，保留確認短信、確認頁面，以及保留團購內容頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。