請關(guān)注員工的“習(xí)得性無助感”

　　“習(xí)得性無助感”，是指個體經(jīng)歷了挫折和失敗后，再度面臨各種問題時所產(chǎn)生的一種無能為力的心理狀態(tài)與行為表現(xiàn)，也稱習(xí)得性自棄或習(xí)得性絕望感。職場上，由于長期的挫折，會對自己完全喪失信心，對職業(yè)產(chǎn)生厭倦、懶散、怠慢，甚至退出、放棄。銷售行業(yè)尤為突出，需要管理者關(guān)注。

　　通信行業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)各種營銷指標(biāo)層層加碼，市場拓展難度和員工績效考核力度加大，導(dǎo)致員工對營銷提不起精神，沒了興趣，身心疲憊，思想波動大，情緒低落，“習(xí)得性無助感”凸顯。然而，提起各項考核指標(biāo)，基層管理者也有自己的苦衷：從上到下，經(jīng)營任務(wù)都是層層考核，完不成經(jīng)營考核指標(biāo)，就扣罰月度績效……

　　如何破解員工的“習(xí)得性無助感”?筆者認(rèn)為，一是在分解發(fā)展任務(wù)時，要充分考慮員工的承受能力，根據(jù)員工從事的崗位、工種和級別進(jìn)行分配，量力而行。二是要鼓勵員工樹立“一切皆有可能”的信心，在走出去營銷過程中，搞好市場調(diào)研，摸準(zhǔn)行情，準(zhǔn)確定位，以便有針對性地提高營銷成功率，避免其消極退縮或產(chǎn)生逃避心理。而對于營銷成功率低的員工，幫助其分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)其下一步努力方向，尋求更科學(xué)有效的解決之道，培養(yǎng)員工從失敗中尋找成功的信心，增加其戰(zhàn)勝困難的能力，減緩其自卑的情緒。三是管理者要接地氣，加強與員工面對面座談，或通過線上平臺直接溝通，傾聽員工真實訴求和心聲，對癥下藥。應(yīng)堅持員工關(guān)愛活動，做好員工心理減壓工作，少批評員工，使之工作時身心放松。還要依法保障和維護(hù)員工權(quán)益，讓員工發(fā)展傭金及時得到兌現(xiàn)，得到公正合理回報等，提振員工士氣，讓員工主動融入到企業(yè)經(jīng)營中去。