網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨、實(shí)行“舉證倒置”機(jī)制、將金融消費(fèi)概念首次納入……從3月15日起正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新消法)被認(rèn)為亮點(diǎn)突出。不過(guò)，中消協(xié)針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在新消法實(shí)行的首月，仍有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”的主張。

　　對(duì)此，杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新消法在充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，還強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任。“不過(guò)，因?yàn)閯倢?shí)施，公眾還有一個(gè)認(rèn)知和接受的過(guò)程。”

　　無(wú)理由退貨聽(tīng)上去很美實(shí)際操作中想要退貨有點(diǎn)難

　　據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，新消法實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量增大。而記者在杭州消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)“維權(quán)在線”也看到，從3月15日至今，消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴占了多數(shù)。

　　“我花800元網(wǎng)購(gòu)了一件男裝，收到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，是一件女式羽絨服，可店主卻以這件衣服不是他們的貨拒絕退貨。”網(wǎng)友琳達(dá)氣憤地說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就是看到該店頁(yè)面上有“7天無(wú)理由退貨”的承諾，才放心購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)想到仍被拒絕。

　　作為新消法中的亮點(diǎn)內(nèi)容，“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)無(wú)理由退貨”一經(jīng)公布，就受到消費(fèi)者的拍手叫好。因?yàn)?，新消法?guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品時(shí)7日內(nèi)無(wú)理由退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但是，在實(shí)施的過(guò)程中，消費(fèi)者退貨并沒(méi)有想象中容易。

　　首先，雖然是無(wú)理由退貨，但在具體實(shí)施中還是有一定的條件的。例如，以下幾種情況皆不適用“7日無(wú)理由退貨”：一是消費(fèi)者定做的商品;二是鮮活易腐類(lèi)的商品;三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;四是已交付的報(bào)紙、期刊。

　　“另外，就是商家提前通過(guò)聲明告知消費(fèi)者商品不適用7天無(wú)理由退貨的。”昨日，杭州市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)樾孪ㄖ杏幸豁?xiàng)規(guī)定，“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。

　　舉證倒置機(jī)制為消費(fèi)者“減負(fù)”

　　工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦指出，一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)量大幅增長(zhǎng)與新消法實(shí)施密切相關(guān)。

　　在原來(lái)的消費(fèi)者維權(quán)投訴中，實(shí)行的是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，而新消法第23條第3款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　“這是一種舉證倒置機(jī)制。”上文提到的市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。從前，消費(fèi)者在承擔(dān)舉證責(zé)任時(shí)，要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力等，維權(quán)成本過(guò)高。而新消法實(shí)施以后，這種現(xiàn)象將有望得到改善。

　　據(jù)介紹，近日在一起購(gòu)車(chē)糾紛中，臨安市消保委依據(jù)新消法中“舉證責(zé)任倒置”原則，讓被投訴的4S店承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，但對(duì)方表示無(wú)法舉證，同意對(duì)問(wèn)題車(chē)負(fù)責(zé)并愿意與消費(fèi)者協(xié)商和解，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬(wàn)余元。