日前在亞馬遜公司位于美國特拉華州的倉庫，30名倉庫工人針對是否成立工會進行了投票，多數(shù)員工在首輪投票中投了反對票。

　　15日，在亞馬遜公司特拉華州的一間倉庫，負責維護訂單管理設(shè)備的技術(shù)員和機械師們以21比6的投票結(jié)果，否決了早先關(guān)于成立機械師工會的提議。這個結(jié)果對于亞馬遜來說是一個巨大的勝利。亞馬遜此前公開反對員工成立工會，并且按照工會干事的話說，甚至開會勸說員工為成立工會投反對票。

　　但是，此次投票并不能緩解亞馬遜在勞工問題上面臨的緊張局面，除了工會，國際機械師及航天工人協(xié)會也準備介入此事。

　　與競爭對手不同，亞馬遜更加依賴的是體力勞動和單調(diào)的重復工作，隨著公司規(guī)模越來越大，客戶的期望也越來越高，工人身上的壓力也越來越大，所以其中潛藏著的不安定因素也越來越明顯。

　　21世紀初，亞馬遜重新建立了自己的訂單管理系統(tǒng)，震驚了業(yè)界。Brad Stone在《The Everything Store》一書中詳細描述了這個系統(tǒng)，亞馬遜并沒有沿襲慣用的倉庫組織方法將購買頻率高的商品放在一起，而是開發(fā)了一種算法指導工人在看似隨機的路線上取貨。事實證明，亞馬遜的這種做法大大減少了取貨時間。

　　重新設(shè)計自己的倉庫顯示出了亞馬遜的自我意識，使它不再是一家單純的零售企業(yè)，而更多的是一家科技公司。但是，不管亞馬遜的訂單和配送系統(tǒng)有多復雜，最終都得靠人力從貨架上取貨。例如，在剛剛過去的圣誕購物季中，亞馬遜就聘用了7萬名臨時倉庫工人來應對訂單高峰。不管亞馬遜的倉庫算法多么高明，瓶頸仍在于工人的執(zhí)行效率。

　　對人力勞動的特殊需求是亞馬遜區(qū)別與谷歌和Facebook等其他科技巨頭的標志。其他科技公司追求的是如何花錢挖到最好的軟件工程師，而亞馬遜除了科技層面如此以外，線上零售業(yè)務依靠的仍是大量的普通工人。

　　蘋果公司把自己的主營業(yè)務進行了大規(guī)模的外包，因為離客戶越近，才能更快更多地把訂單交付給更多客戶。然而，亞馬遜的主營業(yè)務是線上零售，外包不大可能。于是，對亞馬遜所有的不滿和沖突都展現(xiàn)在美國消費者眼前，因為這里是亞馬遜的大本營。

　　在工會問題上，亞馬遜的發(fā)言人表示，“亞馬遜的企業(yè)文化和商業(yè)模式均基于快速革新、彈性以及經(jīng)理和員工間的良好溝通。”所以，工會的存在沒有必要。工會一旦成立，亞馬遜就必須在工人休假和升職方面給出明確規(guī)定，這樣一來，彈性就會喪失。

　　在過去的圣誕購物季中，亞馬遜兩天到貨的承諾沒能兌現(xiàn)，盡管公司把推遲到貨歸罪于運貨商，但是亞馬遜還是爽約了。像亞馬遜這樣的公司單筆訂單利潤很薄，卻向客戶作了超出自己能力的允諾，允諾的背后是底層工人像機器人一樣的辛苦工作。