購物的時候，很多人會為以下的事傷腦筋：漫無目的地購買服裝，買了又不知道如何搭配;需要特殊場合的衣著建議;只想找?guī)准曳献约盒枨蟮牡昝?，卻苦于商場太大感到無所適從……

　　美國奢侈品零售商店內(nèi)曼馬庫斯 (Neiman Marcus)日前推出了一款名叫NM Service的手機(jī)應(yīng)用程序，結(jié)合產(chǎn)品推薦及私人專屬購物服務(wù)，依照消費(fèi)者以往的購物數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的最新產(chǎn)品信息，此手機(jī)App讓消費(fèi)者仿佛有了專屬購物助理隨身服務(wù)的購物體驗。

　　私人購物助理店內(nèi)候

　　下載NM Service到手機(jī)上以后，只要從合作商家四周經(jīng)過，傳感器會自動提示NM Service開始服務(wù)。消費(fèi)者能查看店里的新品，甚至全面到設(shè)計圖、材質(zhì)以及設(shè)計師是誰。NM Service迷人的另一個特點(diǎn)就是設(shè)置NM Service的顧客在走進(jìn)店面的那一刻，系統(tǒng)自動提示一位銷售助理。這時，銷售助理就能立刻查看顧客的消費(fèi)記錄，以便更好地為顧客提供服務(wù)。

　　NM Service是依照顧客過往的購物信息來掌握消費(fèi)者喜好的，并傳送可能會購買或所需求的商品數(shù)據(jù)及折扣優(yōu)惠，消費(fèi)者選擇最喜歡的商品以后，選擇的那位銷售助理就能知道顧客選擇了什么，此外，店員也有一個適合他們的應(yīng)用程序版本，提醒他們顧客到店。消費(fèi)者可以選擇喜歡的店員為自己服務(wù)，讓消費(fèi)過程更愉快，營造個性化的購物體驗，而簡便的使用方式和定制化廣告信息也能提高消費(fèi)者購物的意愿。不買，先看看?沒問題，確實需要服務(wù)時再“check in”就好，NM Service使消費(fèi)者可以輕松地與銷售助理預(yù)約、發(fā)信息、問問題。NM Service甚至可以提醒消費(fèi)者送去修改的衣服已經(jīng)可以取了。

　　為何店員信息會在此NM Service中特別突出，這是高端服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，客戶與銷售助理的聯(lián)系比較緊密，尤其享受這種私人助理的感覺，而熟悉的店員往往對自己的需求把握也比較準(zhǔn)確。事實證明，找同一位銷售助理購物三次以上的顧客比隨機(jī)找售貨員的顧客多消費(fèi)近10倍。

　　另外，移動廣告相較傳統(tǒng)廣告優(yōu)勢在于定制化程度較高，能根據(jù)消費(fèi)者特性發(fā)送不同的廣告內(nèi)容，實時性和相關(guān)性也較佳，NM Service除了移動廣告原有的優(yōu)點(diǎn)，更對提升服務(wù)質(zhì)量有極大幫助，消費(fèi)者購物過程中有如擁有貼身私人銷售助理，尊榮感的消費(fèi)體驗就緊抓了消費(fèi)者的心。

　　私人購物助理漸成趨勢

　　通常消費(fèi)者在購物時會留下個人資料以便得到更多相關(guān)產(chǎn)品信息，但之后收到的卻可能是不符合自身需求的廣告信息。紙質(zhì)宣傳單不僅印刷成本高還需加上郵寄費(fèi)用，效率不佳又?jǐn)y帶不便，消費(fèi)者通常逛街時不會帶在身邊，因此對產(chǎn)品有疑問無法實時獲得幫助。NM Service能把這些問題迎刃而解，這也是消費(fèi)者為何喜歡NM Service的原因。

　　顯然，許多商家促銷的手段簡單而粗放，給留過聯(lián)系信息的顧客群發(fā)短信、垃圾郵件等做法并不罕見。這樣不僅效率低，甚至可能因為惹怒消費(fèi)者而失去顧客。而真正需要的顧客可能反而因為信息過多而無法找到自己需要的門店和信息。

　　NM Service雖然只是一家奢侈品零售商推出的應(yīng)用，看似應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，但它在物聯(lián)網(wǎng)時代，如何為顧客實現(xiàn)更為私人、更為定制化、更為精準(zhǔn)的服務(wù)方面給出了深刻的啟示。

　　然而，私人購物助理絕不僅僅局限于移動應(yīng)用，在上海的時尚地標(biāo)“外灘十八號”同樣也可以享受到這樣尊貴體貼的服務(wù)?！罢嫒税妗彼饺速徫镏鷷涂腿颂暨x到最滿意的商品，同時讓客人加深對品牌的了解，讓購物過程不再枯燥。他們能在購物過程中針對顧客需求，為客人提供專業(yè)的建議和搭配方案，充分節(jié)約了顧客的寶貴時間。

　　不僅如此，私人購物助理還能依照顧客提供的相關(guān)信息及預(yù)算，為其親朋好友選擇最合適的別致禮品，進(jìn)而解決選擇禮物的煩惱。相信在品牌云集的商場內(nèi)引入私人購物助理服務(wù)必將是大勢所趨。