買い物をしていると、次のことで頭を悩ませる人が多い：行き當(dāng)たりばったりで購(gòu)入するに服を著せるああ、買っても組み合わせがわからない、特別な場(chǎng)合の服裝アドバイスが必要である、自分のニーズに合った店をいくつか探したいだけなのに、デパートが大きすぎて困っている……

　　アメリカぜいたく品小売店內(nèi)のニューマン?マーカス（Neiman Marcus）はこのほど、NM Serviceという攜帯電話アプリをリリースした。製品の推薦とプライベート?プライベート?ショッピング?サービスを組み合わせて、消費(fèi)者のこれまでのショッピングデータに基づいて、消費(fèi)者がプライベート?ショッピングアシスタントとしてのショッピング體験をしているかのような最新の製品情報(bào)を提供する。

　プライベートショッピングアシスタント店內(nèi)候

NM Serviceを攜帯電話にダウンロードした後、協(xié)力業(yè)者の周りを通過(guò)すると、センサーが自動(dòng)的にNM Serviceのサービス開始を提示します。消費(fèi)者は店の新品を見ることができ、設(shè)計(jì)図、材質(zhì)、デザイナーが誰(shuí)なのかまで全面的に見ることができる。NM Serviceの魅力的なもう一つの特徴は、NM Serviceを設(shè)置した顧客が店に入った瞬間、システムが自動(dòng)的に販売アシスタントを提示することだ。この場(chǎng)合、販売アシスタントはすぐに顧客の消費(fèi)履歴を見ることができ、顧客により良いサービスを提供することができます。

NM Serviceは、お客様の過(guò)去のショッピング情報(bào)に基づいて消費(fèi)者の好みを把握し、購(gòu)入したり、必要になったりする可能性のある商品データや割引特典を配信します。消費(fèi)者が最も好きな商品を選択した後、選択した販売アシスタントはお客様が何を選択したかを知ることができます。また、店員もお客様に來(lái)店するように注意するためのアプリケーションバージョンを持っています。消費(fèi)者は好きな店員を選んで自分のためにサービスし、消費(fèi)過(guò)程をより楽しくし、個(gè)性的な買い物體験を作ることができ、簡(jiǎn)便な使い方と広告情報(bào)のカスタマイズも消費(fèi)者の買い物への意欲を高めることができる。買わないで、まず見てみますか。問(wèn)題ありません。確かにサービスが必要なときに「check in」すればよく、NM Serviceは消費(fèi)者が販売アシスタントと簡(jiǎn)単に予約したり、メッセージを送ったり、質(zhì)問(wèn)をしたりすることができます。NM Serviceは、修正された服を受け取ることができるように消費(fèi)者に注意することもできます。

なぜ店員情報(bào)がこのNM Serviceの中で特に際立っているのか、これはハイエンドサービス業(yè)の特徴は、お客様と販売アシスタントのつながりが比較的に緊密で、特にこのような個(gè)人アシスタントの感覚を享受して、熟知している店員は往々にして自分のニーズの把握も比較的に正確である。同じ販売アシスタントを探して3回以上買い物をする顧客は、ランダムに店員を探している顧客よりも10倍近く多く消費(fèi)していることが実証されている。

また、モバイル広告は伝統(tǒng)的な広告と比べて優(yōu)位性はカスタマイズ化の程度が高く、消費(fèi)者の特性に応じて異なる広告內(nèi)容を送信することができ、リアルタイム性と相関性も比較的に良く、NM Serviceはモバイル広告の本來(lái)の利點(diǎn)を除いて、更にサービスの質(zhì)の向上に極めて大きな助けがあり、消費(fèi)者が買い物をする過(guò)程で身近な個(gè)人販売アシスタントを持っている場(chǎng)合、尊厳感のある消費(fèi)體験は消費(fèi)者の心をつかんでいる。

　　プライベート?ショッピング?アシスタントがトレンドに

通常、消費(fèi)者は買い物中に関連製品の情報(bào)を得るために個(gè)人情報(bào)を殘しますが、その後に屆くのは自分のニーズに合わない広告情報(bào)かもしれません。紙のチラシは印刷コストが高いだけでなく、郵送費(fèi)用もかかり、効率が悪く攜帯に不便で、消費(fèi)者は通常買い物をするときに手元に持ってこないため、製品に疑問(wèn)があってもリアルタイムでは助けられない。NM Serviceはこれらの問(wèn)題を解決することができて、これも消費(fèi)者がNM Serviceを好む理由です。

明らかに、多くの業(yè)者が販売促進(jìn)の手段は簡(jiǎn)単で粗放で、連絡(luò)情報(bào)を殘した顧客にメールや迷惑メールを一斉送信するなどのやり方は珍しくない。これでは効率が悪いだけでなく、消費(fèi)者を怒らせて顧客を失う可能性もあります。本當(dāng)に必要なお客様は、逆に情報(bào)が多すぎて自分の必要な店や情報(bào)を見つけることができないかもしれません。

NM Serviceはぜいたく品小売業(yè)者が発売した応用にすぎず、応用分野が狹いように見えるが、モノのインターネット時(shí)代において、どのように顧客により個(gè)人的で、よりカスタマイズされ、より正確なサービスを?qū)g現(xiàn)するかに深い示唆を與えた。

しかし、プライベートショッピングアシスタントはモバイルアプリケーションに限らず、上海のファッションランドマーク「外灘十八號(hào)」でもこのような尊いサービスを受けることができます?！笇g寫版」プライベートショッピングは、お客様が最も満足できる商品を選ぶのに役立ち、同時(shí)にお客様にブランドに対する理解を深めさせ、買い物の過(guò)程を退屈させないようにします。彼らは買い物中に顧客のニーズに対応し、顧客に専門的なアドバイスとコーディネート提案を提供することができ、顧客の貴重な時(shí)間を十分に節(jié)約することができた。

それだけでなく、個(gè)人のショッピングアシスタントは、顧客が提供する情報(bào)や予算に基づいて、親しい友人のために最適なユニークな贈(zèng)り物を選び、プレゼント選びの悩みを解決することができます。ブランドが集まるモールにプライベートショッピングアシスタントサービスを?qū)毪工毪韦洗髣?shì)の赴くところだと信じています。