家住海淀區(qū)的麗麗(化名)收到工商銀行短信稱，其消費(fèi)359486元。不久，銀行又提示她，該卡被取現(xiàn)金1萬(wàn)元。麗麗查詢得知，那筆近36萬(wàn)元的消費(fèi)是在深圳一家珠寶店刷卡，“我在北京，銀行卡在我手里，怎么錢就沒了呢?”麗麗急忙趕到深圳報(bào)案求助。監(jiān)控錄像顯示，一名20多歲的男子購(gòu)買約1公斤黃金，并在珠寶店旁的ATM機(jī)取完現(xiàn)金才離開。工行表示，銀行將配合警方破案，但對(duì)于客戶損失沒有相關(guān)規(guī)定。

　　邊掛失卡邊被取走錢

　　“卡在我手上，我在北京，卻在深圳消費(fèi)了37萬(wàn)!”前天下午1點(diǎn)43分，從未去過(guò)深圳的麗麗收到工行95588短信提醒，稱其銀行卡消費(fèi)近36萬(wàn)元。麗麗從包里翻出那張“遠(yuǎn)程消費(fèi)”的銀行卡，急忙致電銀行咨詢，“沒想到我正查詢呢，又被取出去5000塊”?；帕松竦柠慃惣泵s到辦卡銀行網(wǎng)點(diǎn)掛失，沒想到她前腳剛進(jìn)銀行大門，該銀行卡又被提現(xiàn)5000元。

　　掛失卡后，銀行工作人員打印出該卡消費(fèi)明細(xì)。賬單顯示，該銀行卡被支取369486元，其中近36萬(wàn)元的消費(fèi)是在深圳一家珠寶店P(guān)OS機(jī)刷的，1萬(wàn)元是從銀行ATM機(jī)分兩筆取現(xiàn)。

　　事發(fā)后，麗麗到永定路派出所求助。民警稱，由于案發(fā)地在深圳，希望其到深圳報(bào)案。前晚，麗麗乘飛機(jī)趕往深圳。

　　嫌疑人購(gòu)1公斤黃金

　　上午10點(diǎn)左右，麗麗來(lái)到深圳羅湖區(qū)筍崗派出所做筆錄，并與民警一同前往位于文錦中路的一家珠寶店查看監(jiān)控錄像。

　　麗麗說(shuō)，她在錄像上看到，嫌疑人是一名20多歲的男性，穿黑色上衣、運(yùn)動(dòng)鞋，“但影像不清晰，看不清正臉”。隨后，該男子在珠寶店旁的ATM機(jī)取錢。珠寶店工作人員稱，該男子購(gòu)買了近1公斤黃金后離開。

　　事發(fā)前曾在網(wǎng)上購(gòu)物

　　“我最近一次消費(fèi)是在2月21日，用U盾在網(wǎng)上買了護(hù)膚品。”麗麗稱，她最近取款是2月18日海淀工行某支行的銀行柜臺(tái)。

　　工行95588客服表示，出現(xiàn)此類情況可能是客戶的卡號(hào)和密碼泄露了，嫌疑人復(fù)制銀行卡然后刷卡消費(fèi)或者提取現(xiàn)金，北京地區(qū)之前還未發(fā)生過(guò)類似案例。該客服人員表示，銀行肯定不會(huì)泄露客戶的信息，并會(huì)盡最大的努力協(xié)助警方破案，追回客戶被盜刷的錢;但若無(wú)法找到犯罪分子，銀行方面也沒有相關(guān)的賠償規(guī)定，客戶可先凍結(jié)銀行卡，然后補(bǔ)辦。

　　麗麗說(shuō)，她平時(shí)很注意信息安全，不知道自己的銀行卡信息是如何泄露出去的。

　　北京警方為何不立案

　　警方表示，公安機(jī)關(guān)的案件受理是屬地管轄的原則，一般是跟行政區(qū)劃一致，在哪個(gè)地區(qū)發(fā)案就在哪里報(bào)案，若有幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)而且跨地區(qū)，則就近報(bào)案，由他們的共同上級(jí)公安機(jī)關(guān)指定管轄。

　　北京市盛廷律師事務(wù)所畢文強(qiáng)律師認(rèn)為，根據(jù)刑法以及訴訟法的基本原則，去案發(fā)地報(bào)案的程序沒錯(cuò)。但近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)以及高科技案件，在現(xiàn)有的刑法典上無(wú)法找到，本案中被害人所在地在北京，而案發(fā)地位于深圳，若北京警方不予立案，則人為增加了尋求合法權(quán)益的難度和成本，北京警方應(yīng)先予以立案，然后移交深圳警方，因此拒絕立案實(shí)際上是對(duì)法律的曲解。

　　事發(fā)后，麗麗先到永定路派出所報(bào)案，卻被告知案發(fā)地不在北京，無(wú)法立案。麗麗只得連夜飛往深圳，她說(shuō)：“一個(gè)人在一個(gè)完全陌生的地方，很無(wú)助。”{page_break}

　　銀行支招

　　可以升級(jí)更換芯片銀行卡

　　工商銀行客服稱，自2010年開始，該行推出芯片銀行卡。即客戶刷卡時(shí)，系統(tǒng)不但需要辨認(rèn)銀行卡磁條，還需辨認(rèn)卡內(nèi)芯片，為克隆卡帶來(lái)難度。該客服稱，芯片銀行卡與普通銀行卡工本費(fèi)相同，市民可更換升級(jí)自己的銀行卡，避免遭克隆盜刷。

　　銀行是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　麗麗擔(dān)心，如果按照工商銀行熱線客服人員的說(shuō)法，若一直找不到盜刷其銀行卡的犯罪嫌疑人，她只能眼看著自己的存款不翼而飛，沒有辦法索賠，自己將承擔(dān)巨額經(jīng)濟(jì)損失。

　　畢文強(qiáng)認(rèn)為，銀行卡客戶與銀行之間是借記關(guān)系，消費(fèi)者是出于對(duì)銀行的充分信任，才將錢借給銀行，因此銀行具有保護(hù)公民存款安全的義務(wù)。另一方面，從技術(shù)來(lái)說(shuō)，一張復(fù)制的銀行卡，POS機(jī)以及ATM機(jī)都沒有識(shí)別出來(lái)，這說(shuō)明存在技術(shù)上的缺陷。對(duì)于消費(fèi)者，銀行天生就占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，因而銀行應(yīng)對(duì)此事負(fù)主要責(zé)任。

　　知名信用卡專家聶俊峰表示，這不能僅僅認(rèn)為是技術(shù)上的缺陷，跟銀行卡組織、跟收單機(jī)構(gòu)、跟收銀員都有關(guān)系。

　　ATM機(jī)和POS機(jī)原理是一樣，POS機(jī)無(wú)法識(shí)別真?zhèn)?，尚有收銀員驗(yàn)證簽名，ATM機(jī)完全自動(dòng)，因而無(wú)法識(shí)別也就不奇怪了。聶俊峰表示，解決此類問(wèn)題的根本途徑，一要在法律和監(jiān)管條例上確立簽名的法律效力;二要在立法基礎(chǔ)上推進(jìn)發(fā)卡、收單、銀聯(lián)、商戶的遵紀(jì)守法;三要推進(jìn)銀行卡的芯片化。

　　警方提醒

　　加強(qiáng)個(gè)人信息安全防范

　　北京市公安局稱，近幾年出現(xiàn)銀行卡異地消費(fèi)、信用卡惡意透支等名目的詐騙信息。對(duì)此，北京市公安局提醒廣大市民，遇到此類情況一是及時(shí)撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢，及時(shí)報(bào)案，保留好證據(jù)。

　　北京市公安局表示，2月以來(lái)全市接報(bào)電信詐騙案件同比上升170%，個(gè)人信息安全越來(lái)越重要，希望市民加強(qiáng)防范，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。