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基金營(yíng)銷 服務(wù)好才是真的好

2011/7/25 15:20:00 來(lái)源: 證券時(shí)報(bào)評(píng)論(0)42

基金 營(yíng)銷 服務(wù) 

  基金審批多通道制無(wú)疑給基金發(fā)行上了加速運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)條?;饦I(yè)一時(shí)空前繁榮,而銷售人員卻苦不堪言:基金發(fā)行期高密度深入渠道,培訓(xùn)、吃飯、培養(yǎng)感情,銷售傭金暗地加碼,一家新公司市場(chǎng)總監(jiān)坦言,對(duì)新公司來(lái)說(shuō),賣基金是一場(chǎng)既傷錢又傷感情更傷健康的惡戰(zhàn)。


  受銀行攬儲(chǔ)、理財(cái)產(chǎn)品擠出、股市低迷等因素影響,6月份以來(lái)新基金發(fā)行再次跌入寒冬,新基金平均規(guī)模僅10億,多只基金延期發(fā)行,基金難賣程度甚至超過(guò)2008年危機(jī)時(shí)期。與此同時(shí),老基金不斷遭贖,今年以來(lái)成立的次新基金不少跌入2億元、3億元的“迷你”陣營(yíng)。


  與此形成對(duì)比的是,基金公司尤其是銷售人員卻史無(wú)前例地繁忙。“以前一年發(fā)一、兩只產(chǎn)品,今年發(fā)完一只接一只,基本沒(méi)有休息的時(shí)候。” 上述新公司市場(chǎng)總監(jiān)透露。“新基金都去搶渠道,大家都給錢,給錢也不一定管用,還需要跟渠道培養(yǎng)感情,感情好了才有可能奏效。”


  而與托管行“談感情”最典型的方式就是應(yīng)酬。“到了一個(gè)銷售區(qū)域,總免不了跟當(dāng)?shù)赝泄苄蓄I(lǐng)導(dǎo)吃飯,喝酒是為表示誠(chéng)意。”該市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō),“連續(xù)喝酒,最近健康已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。”


  跟托管行、銷售渠道談感情、給利益,似乎成了基金銷售不能免俗的套路,跟某個(gè)渠道關(guān)系較“鐵”的銷售人員成為行業(yè)挖角的重點(diǎn)對(duì)象。然而,即使如此也未必凱歌高奏。上海某家基金公司老總近期在為其公司新基金首募而四處奔走,盡管大打感情牌、利益牌,但其新基金依然凄慘收?qǐng)?,無(wú)奈延期募集。


  一位銷售總監(jiān)一語(yǔ)中的,“喝酒也不能說(shuō)明跟渠道感情好。利益不到位,也不一定能發(fā)行順利。”一些人把基金難賣簡(jiǎn)單歸結(jié)為“渠道壟斷”,而對(duì)獨(dú)立第三方基金銷售抱有期望,殊不知,第三方基金銷售公司就像一個(gè)基金超市,如果沒(méi)有到位的服務(wù),也很難有大的突破。


  她表示,無(wú)論是基民還是渠道客戶經(jīng)理,更加看重的其實(shí)是來(lái)自基金公司的服務(wù)?;饦I(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),證券市場(chǎng)波動(dòng)是正常的,虧了1萬(wàn)元的基民和虧了3萬(wàn)元的基民區(qū)別在哪里?只要基金公司能夠及時(shí)跟投資者進(jìn)行深入的溝通,客戶也都能理解。關(guān)鍵就怕給客戶虧了錢,還不溝通,可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。對(duì)銷售渠道的客戶經(jīng)理也是如此,要及時(shí)、密切地溝通,傷了銀行客戶經(jīng)理的客戶,也就是傷了銀行的客戶經(jīng)理。
 

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