今天是國際消費(fèi)者權(quán)益日。過去的一年，對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，并不是讓人滿意的一年。孕婦因使用劣質(zhì)熱水器而身亡、不合格電風(fēng)扇電死13歲少年、服務(wù)業(yè)整容變“毀容”的事情不斷發(fā)生，一宗宗產(chǎn)品質(zhì)量安全事故不停地給企業(yè)和消費(fèi)者敲響了警鐘。 CFP供圖     而根據(jù)廣東省消委會(huì)和廣州市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，不良商家開始有細(xì)分市場的趨勢。老人、兒童、年輕白領(lǐng)、中青年女性和家庭主婦等人群逐漸成為了不良商家的目標(biāo)。     老人     高價(jià)治療儀無療效     廣州市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，一些經(jīng)銷商根據(jù)老年人體弱多病，且有些積蓄，急于追求健康的心理，鏈條式銷售其保健品和各類用品。去年發(fā)生20多宗與老人相關(guān)的消費(fèi)投訴，集中反映的是這些藥品和用品的質(zhì)量不可靠，與宣傳不相符等問題。投訴人多為老年慢性病患者。     伍某向廣州市消委會(huì)投訴，由于身患高血壓等多種疾病，他被邀請(qǐng)參加一個(gè)“頻譜儀集會(huì)”。集會(huì)中，在推銷人員如簧之舌推介下，他花59800多元買下一臺(tái)頻譜儀。但幾次使用后都有胸悶、氣短、氣喘的現(xiàn)象。到醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議停用頻譜儀，并且需住院救治。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，最終促使被投訴方退回投訴人伍某的全額貨款。     兒童     垃圾食品吃壞肚     垃圾食品充斥校園，塑料子彈槍等“三無玩具”也流行市場，廣州市消委會(huì)提醒，兒童零食應(yīng)謹(jǐn)慎購買，對(duì)于兒童玩具，包裝上必須加貼3C標(biāo)志。     今年2月，小學(xué)生趙某在午間食用校門口某士多肉丸后，下午上課時(shí)突然肚子疼，3個(gè)小時(shí)內(nèi)數(shù)次請(qǐng)假上廁所，最后還昏倒在廁所。醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，由于該學(xué)生飲食衛(wèi)生狀況不良導(dǎo)致慢性腸炎，并突發(fā)痢疾。趙某平時(shí)喜歡購買士多的油炸雞翅和牛肉丸。因該士多擁有完備證件，最后經(jīng)消委會(huì)私下調(diào)解，趙某家長獲賠 1000 元。     年輕白領(lǐng)     健身器材割破腿肚子     年輕白領(lǐng)都希望有一副好身材，這使得近年來廣州健身俱樂部數(shù)量猛增。廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，健身投訴在去年也有所增長。     24歲的季某是一家健身俱樂部會(huì)員，在“進(jìn)口器材”上做仰臥起坐的時(shí)候，左腿小腿肚被器材上的棱角劃破，傷口深達(dá)1厘米。經(jīng)消委會(huì)調(diào)查，該健身俱樂部器材并不是進(jìn)口產(chǎn)品，而是產(chǎn)于東莞，涉及虛假宣傳，給消費(fèi)者造成傷害。     中青年女性     豐胸美容中招     女性愛美，但愛美之心成為了不良商家賺錢的手段。廣州市消委會(huì)表示，整容手術(shù)通常有夸大效果的特點(diǎn)，不少女性消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬元，反倒傷害了身體，得不償失。     李某在某美容美體中心接受豐胸美體服務(wù)。在服務(wù)完成后李某發(fā)現(xiàn)胸部有硬塊，醫(yī)生建議李某盡快做手術(shù)取出。李某隨之要求退還費(fèi)用并賠償損失，遭美容院拒絕。消委會(huì)接到投訴后發(fā)現(xiàn)該美容中心并不具備從事“醫(yī)療美容”的資質(zhì)。最后美容院只得退還李某所有的美容美體費(fèi)用12.8萬元，負(fù)責(zé)李某治病的一切費(fèi)用，另行支付營養(yǎng)費(fèi)15000元，并承諾在手術(shù)后五年內(nèi)，承擔(dān)李某每年到醫(yī)院照B超跟進(jìn)康復(fù)情況的費(fèi)用。     家庭主婦     電視購物陷阱深     電視購物24小時(shí)輪番轟炸，讓消費(fèi)者的判斷力喪失殆盡。廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電視購物消費(fèi)爭議主要問題是反映所買的商品質(zhì)量有問題，如美容產(chǎn)品、鉆石產(chǎn)品等與廣告宣傳的質(zhì)量不符。     消費(fèi)者秦某給兒子花1800元錢購買了電視購物廣告里的××增高鞋。該產(chǎn)品被冠以“某科學(xué)研究院監(jiān)制”等名頭。結(jié)果4個(gè)月后鞋子都穿破了，身高卻連一厘米都沒有增長。1800 元打了水漂，秦某只能自認(rèn)倒霉。     體育中心舉行3·15大型宣傳咨詢活動(dòng)     廣東省工商行政管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市工商行政管理局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)定于今日10:00至16:00 在天河體育中心南西廣場共同主辦“消費(fèi)與責(zé)任——2008 年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動(dòng)。     活動(dòng)當(dāng)天有省、市工商局、消委會(huì)及食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、出入境檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生監(jiān)督、環(huán)保、煙酒專賣、旅游、房管、鹽業(yè)等部門以及各行業(yè)協(xié)會(huì)到現(xiàn)場受理申訴。     各區(qū)、縣消委會(huì)3·15宣傳咨詢活動(dòng)地點(diǎn)     越秀區(qū)：英雄廣場     海珠區(qū)：寶崗大道廣百新一城     荔灣區(qū)：上下九廣場     天河區(qū)：頤高數(shù)碼廣場     白云區(qū)：景泰直街好又多廣場     黃埔區(qū)：大沙東路     花都區(qū)：秀全路新世紀(jì)廣場     番禺區(qū)：市橋易發(fā)商業(yè)街南門廣場 南沙區(qū)：金洲裕興花園     蘿崗區(qū)：青年路     從化市：東城路新世紀(jì)廣場     增城市：增城廣場     維權(quán)問答     廣州市消委會(huì)秘書長李永強(qiáng)：     空調(diào)越來越輕 質(zhì)量越來越差     記者：有消費(fèi)者弄不明白，如果買到假貨，到底是找消委會(huì)還是找工商？     李永強(qiáng)：建議消費(fèi)者首先是要找經(jīng)營者。如果企業(yè)不是故意賣假貨，他就一定會(huì)妥善解決，否則對(duì)他自己也不利。這幾年廣州的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者直接找到商家能解決的幾率比以前大了。如果無法解決，就可以向消委會(huì)投訴。廣州市消費(fèi)者委員會(huì)和幾十家廣州市的大型企業(yè)簽訂了解決調(diào)解辦法，該辦法規(guī)定，不管你在哪一家買的東西，如果出現(xiàn)問題，調(diào)解兩次后還不行，最后企業(yè)要無條件的服從消費(fèi)者委員會(huì)的調(diào)解。我們統(tǒng)計(jì)了一下，和我們簽約的企業(yè)投訴減少了85% 以上。     記者：去年投訴熱點(diǎn)集中在哪方面？     李永強(qiáng)：服務(wù)和質(zhì)量占了 32%。經(jīng)營違約造成消費(fèi)者損失的占了25%，虛假廣告占了8.5%，亂收費(fèi)占了8%。我們一直研究一個(gè)問題，現(xiàn)在的價(jià)格競爭，是為消費(fèi)者帶來好處，還是造成了更大的傷害？     記者：怎么講？     李永強(qiáng)：10年前的分體空調(diào)有100多斤重，而現(xiàn)在的空調(diào)只有40斤左右，企業(yè)達(dá)到了降低成本的目的，但現(xiàn)在的家用電器比以前的家用電器差了很多。使用周期也沒以前長。     記者：不少消費(fèi)者都投訴遭遇過開瓶費(fèi)，你如何看？     李永強(qiáng)：開瓶費(fèi)在廣州已經(jīng)處理過很多次了，法院的判決多數(shù)是消費(fèi)者勝訴已經(jīng)有很多這樣的案例。     廣東年度投訴熱點(diǎn)     ●農(nóng)資產(chǎn)品假冒偽劣     ● “黑手機(jī)”亂貼牌     ●電信服務(wù)扣費(fèi)不透明     ●數(shù)字電視強(qiáng)制轉(zhuǎn)換和操作困難     ●銀行金融產(chǎn)品不合理，合同陷阱     ●民航鐵路班次延誤     ●美容、健身、家政服務(wù)問題多