網(wǎng)易考拉“假貨”質(zhì)疑，似乎是歷史遺留問(wèn)題了。

　　這次，槍口撞上了拿大鵝(Canada goose)，“假羽絨服”事件還在升級(jí)，乃至1月17日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也對(duì)此事發(fā)聲了。

　　面對(duì)這個(gè)紅遍全球的羽絨服品牌，海淘電商起家的網(wǎng)易考拉主動(dòng)迎擊，雙方互撕已經(jīng)“三個(gè)回合”：導(dǎo)火索是消費(fèi)者在網(wǎng)易考拉上買到了疑似“假大鵝”，該羽絨服被加拿大鵝官方鑒定了三次卻有真有假。

　　網(wǎng)易考拉說(shuō)不賣假貨，自然是不敢放棄平臺(tái)的名聲，而加拿大鵝的強(qiáng)硬反擊，某種程度上也折射出品牌商與渠道商的暗中博弈?

　　考拉大鵝售假“羅生門”

　　去年12月，當(dāng)時(shí)北京的消費(fèi)者缐女士在其個(gè)人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

　　隨后，缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

　　缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映， 將衣服寄往杭州進(jìn)行鑒定。1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過(guò)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。同一件衣服，第二次鑒定變成了真的。對(duì)于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

　　缐女士卻對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫"Ivy”的消費(fèi)者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請(qǐng)，并非是以公司名義，并且她所購(gòu)的商品被描述了“二手貨”。網(wǎng)易考拉是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問(wèn)為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。

　　2019年1月15日，網(wǎng)易考拉與媒體和浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，從杭州運(yùn)往大鵝指定的東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行實(shí)物鑒定。但當(dāng)日金巴倫服裝有限公司接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒別。

　　據(jù)網(wǎng)易考拉反應(yīng)，當(dāng)日一行人不得進(jìn)廠，在門口等待數(shù)小時(shí)，金巴倫服裝有限公司負(fù)責(zé)人拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品并開(kāi)具收據(jù)。目前缐女士所購(gòu)買的大鵝已交給加拿大鵝官方處理，網(wǎng)易考拉表示這幾天在跟那邊聯(lián)系，估計(jì)會(huì)有新的進(jìn)展出來(lái)，給消費(fèi)者、公眾一個(gè)客觀精準(zhǔn)的答復(fù)。

　　面對(duì)“售假”，為何考拉總有脾氣?

　　網(wǎng)易考拉售假爭(zhēng)議也不是第一次了，在知乎話題“網(wǎng)易旗下的考拉海購(gòu)是否可靠?”中就有很多答主表示對(duì)網(wǎng)易考拉的不信任，且列舉了不少“證據(jù)”，類似對(duì)網(wǎng)易考拉的質(zhì)疑，在網(wǎng)上出現(xiàn)的并不少。

　　去年網(wǎng)易考拉也沒(méi)能過(guò)個(gè)好年，2018年2月7日，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，海淘商品涉嫌仿冒較多，淘寶、京東、網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、拼多多等在內(nèi)的多家電商平臺(tái)被點(diǎn)名。

　　隨后，網(wǎng)易考拉怒懟中消協(xié)，其發(fā)布聲明稱，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購(gòu)問(wèn)題商品“雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml”實(shí)為海外正品商品。該商品采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。2018年6月，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還將中消協(xié)、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司等訴至法院，要求包括中消協(xié)、雅詩(shī)蘭黛公司在內(nèi)四家被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明、賠償損失 2100 萬(wàn)元。

　　是真是假仍沒(méi)有定論，不過(guò)網(wǎng)易考拉跟雅詩(shī)蘭黛的對(duì)抗也暴露出品牌、平臺(tái)之間的矛盾，因?yàn)檠旁?shī)蘭黛中國(guó)公司官方客服承認(rèn)，只認(rèn)可自己的官方渠道，即雅詩(shī)蘭黛中國(guó)專柜、專賣店、雅詩(shī)蘭黛中國(guó)官方網(wǎng)站銷售的商品;同時(shí)承認(rèn)沒(méi)有檢測(cè)儀器、檢測(cè)能力對(duì)跨境電商平臺(tái)銷售的商品進(jìn)行鑒定。

　　那這件大鵝是不是假貨呢?針對(duì)這次加拿大鵝事件，虎嗅·高街高參詢問(wèn)網(wǎng)易考拉方面，有沒(méi)有可能是內(nèi)部采購(gòu)鏈路存在盲點(diǎn)，網(wǎng)易考拉表示不會(huì)有內(nèi)部采購(gòu)盲點(diǎn)，相關(guān)采購(gòu)鏈路隨時(shí)歡迎現(xiàn)場(chǎng)檢視，供應(yīng)鏈路完成可靠。而缐女士所購(gòu)的大鵝直接進(jìn)口于海外一級(jí)供應(yīng)商(加拿大鵝官方授權(quán))，有相關(guān)鏈路與完整的材料證明。

　　可以明確的是，網(wǎng)易考拉確實(shí)沒(méi)有加拿大鵝官方授權(quán)，但其供應(yīng)商有。如果這件大鵝來(lái)自有官方授權(quán)的可靠供應(yīng)商，那為何同一件大鵝的鑒定結(jié)果不同?兩次鑒定有差別之處，也就是缐女士的質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉的見(jiàn)頂申請(qǐng)是以消費(fèi)者的名義而并非公司名義發(fā)起，這件大鵝也被描述為“二手貨”。

　　對(duì)此疑問(wèn)，網(wǎng)易考拉稱：我們?cè)谂c加拿大鵝溝通中以個(gè)人名義，是因?yàn)槔壟恳詡€(gè)人身份郵件給加拿大鵝官方鑒別商品。我們?yōu)榱诉€原缐女士的鑒別過(guò)程，也采用了以個(gè)人名義郵件給加拿大鵝官方的方式。

　　并且，以個(gè)人身份要求鑒別，可以避免利益糾葛，獲得最客觀的結(jié)果。同時(shí)，在郵件中提及是二手商品也出于同樣的考慮，二手交易不涉及區(qū)域銷售和代理商利益，這樣能獲得最客觀的結(jié)果。

　　有意思的是上一次雅詩(shī)蘭黛事件中，有網(wǎng)友表示不會(huì)相信商家自己的送檢，這次網(wǎng)易考拉以消費(fèi)者的名義送檢商品，但讓人感覺(jué)作為商家網(wǎng)易考拉不夠正規(guī)和專業(yè)。而早跟網(wǎng)易考拉有“過(guò)節(jié)”的中消協(xié)這次也沒(méi)閑著，昨天(1月17日)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人又點(diǎn)名網(wǎng)易考拉要正確對(duì)待售假質(zhì)疑。

　　背后隱藏品牌與渠道的“博弈”?

　　話說(shuō)回來(lái)，加拿大鵝的態(tài)度也值得推敲。現(xiàn)在加拿大鵝明顯想往奢侈品靠攏，近年來(lái)大鵝產(chǎn)品一年比一年貴，其展現(xiàn)出的高品質(zhì)及保值屬性也是名人帶貨外另一個(gè)吸引消費(fèi)者購(gòu)買的原因。

　　缐女士是覺(jué)得產(chǎn)品做工粗糙才去檢驗(yàn)真假，如果是假的就算了，如果是真的，那大鵝產(chǎn)品質(zhì)量和渠道管理都有隱憂。

　　加拿大鵝的誕生可以追溯至1957年，在2016年之前，加拿大鵝以批發(fā)業(yè)務(wù)為主。2016年加拿大鵝于世界時(shí)尚之都紐約開(kāi)設(shè)首批獨(dú)立旗艦店爆紅之后，開(kāi)始從傳統(tǒng)批發(fā)商向品牌直營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　在2016財(cái)年，直營(yíng)渠道僅占加拿大鵝銷售的11%，之后加拿大鵝的營(yíng)收增長(zhǎng)主要來(lái)自直營(yíng)渠道銷售的快速增長(zhǎng)，2018財(cái)年，加拿大鵝的直營(yíng)渠道占比增至43%。而直營(yíng)毛利與批發(fā)毛利差別很大，2018財(cái)年加拿大鵝的批發(fā)毛利率為47%，直營(yíng)毛利率高達(dá)74%。

　　隨著品牌知名度的提升，加拿大鵝為了品控也為了利潤(rùn)，愈發(fā)注重直營(yíng)渠道的擴(kuò)張。而在渠道變革也會(huì)影響渠道利益的分配，加拿大鵝剛剛才北京開(kāi)出內(nèi)地首家旗艦店，自然希望消費(fèi)者多從直營(yíng)渠道購(gòu)買大鵝。

　　而國(guó)外品牌區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)是很常見(jiàn)的事情，有消費(fèi)稅的影響，也因?yàn)槭袌?chǎng)定位的不同，國(guó)內(nèi)價(jià)格要高于國(guó)外價(jià)格，以奢侈品為例，奢侈品公司在中國(guó)的利潤(rùn)能比歐美高出10到15個(gè)百分點(diǎn)。

　　如果網(wǎng)易考拉賣的這件大鵝不是假的，那很可能是從批發(fā)渠道采購(gòu)而來(lái)，批發(fā)渠道一般不會(huì)有最新的款式，但價(jià)格肯定是要再低一些的。網(wǎng)易考拉并沒(méi)有加拿大鵝的官方授權(quán)，又有渠道利益擺在這兒，加拿大鵝自然有理由說(shuō)這件大鵝是假的。

　　品牌與經(jīng)銷商的有合作也有沖突，關(guān)鍵還是在利益上。例如最近蘋果經(jīng)銷商集體降價(jià)，原因在于消費(fèi)者對(duì)蘋果的熱度在下降，用降價(jià)來(lái)?yè)Q銷量。

　　此前OPPO為了往中高端發(fā)展，也砍掉一部分的法滿足公司預(yù)期的經(jīng)銷商。奢侈品哪有搞批發(fā)的，加拿大鵝想在品牌價(jià)值上更進(jìn)一步，肯定要在意產(chǎn)品的稀缺性。

　　說(shuō)實(shí)話，這種平臺(tái)與品牌的問(wèn)題不應(yīng)該讓消費(fèi)者受到影響，平臺(tái)、品牌、消協(xié)每一方都有自己的依據(jù)和立場(chǎng)，夾在中間的消費(fèi)者相信誰(shuí)?假不假，有沒(méi)有問(wèn)題應(yīng)有法律法規(guī)做依據(jù)，由相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，已經(jīng)實(shí)施的《電商法》是不是應(yīng)該發(fā)揮作用了?