開場僅10秒，天貓家裝行業(yè)成交額破億；零點零五分，天貓快速消費(fèi)品整體成交額超13億。

從6月16日零點一刻開啟的“618”，成為商家們期盼已久的“回血”之戰(zhàn)。而一系列的尋求增量、創(chuàng)新試驗措施，則讓電商平臺們超越了“618”本身的意義。

3D和AR技術(shù)大規(guī)模落地，成為本次“618”的主角。“今天我們更多的思考在于，下一代的消費(fèi)體驗應(yīng)該是什么樣子？今年“618”也是我們整個平臺從技術(shù)和商業(yè)融合這個角度，將大量的新產(chǎn)品投入應(yīng)用、投入商用。以AR為例，沉浸式體驗對于用戶的加購轉(zhuǎn)化率，提升超過1倍?！比涨?，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓消費(fèi)電子事業(yè)部兼家裝事業(yè)部總經(jīng)理楊光在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時說。

2016年曾被行業(yè)內(nèi)稱為AR和VR的元年，但是在兩年的沉寂后，隨著疫情的暴發(fā)以及逐步向常態(tài)化發(fā)展，如何通過新技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線化成為實體品牌關(guān)注的焦點之一。波蘭、英國等國家的多個零售商和電商，都在產(chǎn)品頁面上引入了最新的AR技術(shù)。

這一次，AR還能風(fēng)生水起嗎？

在線家居找到出路

點點屏幕就能試口紅、眼鏡和鞋子；一鍵個性化定制戒指、T恤和表帶，這些酷炫的體驗早已不是想象。過去的兩年，AR在硬件、軟件方面均有豐富的應(yīng)用產(chǎn)出。同時，國內(nèi)外巨頭公司紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域開始搶占市場。但是，對于用戶來說，并沒有爆款的應(yīng)用走向日常。

資本從狂熱到冷靜，大浪淘沙后，AR開始在電商、零售領(lǐng)域大規(guī)模落地。此前，蘋果已經(jīng)正式與宜家公司實現(xiàn)合作，通過ARKit軟件來顯示虛擬購物。ARKit這一全新開發(fā)框架方便開發(fā)者使用內(nèi)置的攝像頭、處理器和運(yùn)動傳感器，在iOS設(shè)備上開發(fā)具備AR體驗的應(yīng)用和游戲。通過ARKit，蘋果為上億臺iPhone和iPad帶來AR體驗。

目前，AR電商已經(jīng)是蘋果ARKit上最重要的應(yīng)用場景之一。今年“618”期間，AR技術(shù)場景普及到了試鞋、試墨鏡、試美瞳、試發(fā)色甚至試玩等豐富的場景中，不僅用AR能一鍵搞定全身穿搭，還能在真實的場景中擺弄一局樂高，手指操控讓體驗感大大增強(qiáng)。

對于家居行業(yè)來說，AR更是一個打破僵局的突破口。通過AR，用戶可以用手機(jī)直接查看物體尺寸、顏色、匹配效果等等細(xì)節(jié)。尤其是在大件低頻的家居產(chǎn)品上，實現(xiàn)更加真實的虛擬購物，并提高購買決策和轉(zhuǎn)化率。

今年“618”期間，天貓將AR技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于宜家、顧家等100家品牌的網(wǎng)上商店。消費(fèi)者通過手機(jī)APP進(jìn)入天貓3D購后，可以“站在”任意貨架前，360度查看商品款式、價格，甚至還可以提前預(yù)覽搭配效果。

以廚衛(wèi)品牌科勒為例，“618”期間，其預(yù)售商品件數(shù)和買家數(shù)量已接近翻番。科勒利用3D實景購物技術(shù)，把新中式、北歐風(fēng)等不同風(fēng)格的樣板間搬上了天貓，科勒中國商務(wù)副總裁徐贛華對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者透露，利用AR技術(shù)打造的在線樣板間，訪客量大幅度提升至40萬?！皬哪壳敖y(tǒng)計數(shù)字看，旗艦店已經(jīng)實現(xiàn)了翻倍的銷售。無論是預(yù)售商品件數(shù)，還是買家數(shù)量都實現(xiàn)了翻番?！?/p>

AR體驗?zāi)芊翊碳はM(fèi)？

市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner表示，到2020年在線上、線下使用AR購物人數(shù)將突破1億。IDC報告也預(yù)計，到2022年，AR將為電子商務(wù)市場帶來1220億美元的增長，電子商務(wù)也將成為運(yùn)用AR技術(shù)的第一大領(lǐng)域。

電商平臺諸如亞馬遜、阿里、京東和沃爾瑪?shù)日趯で笈c3D、VR、AR等可視化技術(shù)的結(jié)合，以便在更小的空間展示更多產(chǎn)品，從而減少對平面空間的需求。尤其是在“無接觸”式銷售的趨勢下，這一模式的使用范圍正在提升。

從數(shù)據(jù)來看，機(jī)構(gòu)的判斷正在變成現(xiàn)實。美國社交應(yīng)用Snap近日宣布，Snapchat的AR功能日活用戶超過1.7億人。此外，Snap還透露，目前第三方Snapchat濾鏡已經(jīng)超過100萬個，兩年前這一數(shù)字僅為10萬。

在國內(nèi)，應(yīng)用最為廣泛的還是在消費(fèi)領(lǐng)域。其中，不乏十分依賴實體線下銷售的房企和車企。58同城、安居客此前發(fā)布報告顯示，在疫情發(fā)酵的1月份，全國用戶找房方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，以臨感VR看房為載體的線上看房需求大增。在線下銷售承壓的情況下，多家汽車廠家將展廳轉(zhuǎn)移至線上，并推出VR看車服務(wù)。

“AR技術(shù)帶來的體驗，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)意愿，而且從商業(yè)化角度來講，已經(jīng)看到了轉(zhuǎn)化率的大幅提升。3D技術(shù)在家裝、家電領(lǐng)域也帶來了大規(guī)模的應(yīng)用沉浸式體驗，有458個全球性品牌在使用我們沉浸式體驗的工具?！睏罟膺M(jìn)一步指出。

現(xiàn)在，由于新冠肺炎疫情的暴發(fā)，全球眾多線下零售商已經(jīng)暫停營業(yè)。或許，這也能成為AR爆發(fā)的契機(jī)，可視化購物成為未來的趨勢。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國VR/AR行業(yè)市場規(guī)模達(dá)398.4億元，2020年市場規(guī)模達(dá)556.3億元，同比上升40%。家具、電子產(chǎn)品、運(yùn)動器材、辦公用具、軟裝等行業(yè)或能借此迎來回暖的機(jī)會。

未來沉浸體驗的進(jìn)化空間在哪里？楊光認(rèn)為，以后的使用場景非常多?！敖裉煳覀兛吹降纳唐?，可以用信息流的方式來承載，未來用戶通過這樣的技術(shù)應(yīng)用，可以自由地去組合他的場景。同時，客服人員也會從為用戶解答問題進(jìn)化，到根據(jù)用戶的需求，通過3D技術(shù)的應(yīng)用，給用戶一個解決方案，我覺得很多場景都會大規(guī)模地去應(yīng)用?！?/p>

不過，現(xiàn)階段的AR應(yīng)用還只是初級階段，將新的購物形式和消費(fèi)習(xí)慣普及開來，仍然需要時間。

此外，提供AR或VR購物服務(wù)的商家和平臺，質(zhì)量和服務(wù)上還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)。與傳統(tǒng)購物形式相比，現(xiàn)階段還只是一個補(bǔ)充手段。