【科技“戰(zhàn)疫”：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的力量之八】

新冠肺炎疫情正引發(fā)科技行業(yè)變革。以在線教育為例，線下課堂“被迫”搬到線上，全國(guó)教育機(jī)構(gòu)蜂擁而至提需求，在線教育平臺(tái)則是應(yīng)接不暇，巨大的增量市場(chǎng)被打開。

可見，這場(chǎng)變革是一次關(guān)鍵的“練兵”，技術(shù)、流量、口碑、現(xiàn)金流等均成為考量標(biāo)準(zhǔn)，激增的需求下，各路巨頭紛紛參戰(zhàn)，但誰(shuí)又能把握機(jī)會(huì)，最終站上“C位”？

1月31日，一封志愿者緊急招募令出現(xiàn)在騰訊內(nèi)部論壇。招募令寫道：隨著全國(guó)新型冠狀肺炎疫情防控措施推進(jìn)，企業(yè)復(fù)工和學(xué)校開學(xué)時(shí)間推遲，全社會(huì)對(duì)協(xié)同辦公、在線教育相關(guān)產(chǎn)品需求井噴。為此，騰訊教育、騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)急需在公司內(nèi)部招募一批志愿者，以應(yīng)對(duì)激增的產(chǎn)品需求。其中，騰訊會(huì)議招募志愿者超36人，涉及12個(gè)具體崗位，而騰訊教育招募超65人，涉及13個(gè)崗位。

招募令背后，是相關(guān)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。2月19日，騰訊教育副總裁王濤在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)表示，從1月23日開始，騰訊教育就不斷收到來(lái)自全國(guó)各地的教育產(chǎn)品使用需求，整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨即進(jìn)入到高壓的工作狀態(tài)，并持續(xù)至今。

“大家已經(jīng)是24小時(shí)輪班，一些同事每天的工作時(shí)間甚至超過(guò)16小時(shí)，”王濤稱?？杉幢氵@樣，新增的需求仍然讓他們應(yīng)接不暇，于是不得不向公司內(nèi)部求援。

去年5月發(fā)布的“騰訊教育”品牌，雖然聚合了騰訊內(nèi)部的各項(xiàng)與教育相關(guān)的資源。但是在這次疫情期間，最主要的新增需求是來(lái)自官方教育機(jī)構(gòu)的在線教學(xué)場(chǎng)景，而這是騰訊教育過(guò)去較少觸及的領(lǐng)域。

因此，在這場(chǎng)全民抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，騰訊也在經(jīng)歷一場(chǎng)來(lái)自教育業(yè)務(wù)的巨大挑戰(zhàn)。而對(duì)王濤而言，“時(shí)間緊、任務(wù)重”，是過(guò)去一個(gè)月最深刻的感受。

據(jù)騰訊教育披露的數(shù)據(jù)，1月22日至2月16日期間，通過(guò)騰訊課堂線上上課的總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3800萬(wàn)小時(shí)。截至2月10日，新冠疫情期間使用騰訊課堂在線學(xué)習(xí)的師生人數(shù)較去年同期增長(zhǎng)了近128倍。

在線教學(xué)需求激增

1月23日，在武漢“封城”的同一天，騰訊教育收到了來(lái)自武漢市教育局的需求。

受疫情影響，武漢市中小學(xué)的春季開學(xué)已確定延期，但在“停課不停學(xué)”的要求下，武漢市教育局在疫情爆發(fā)后，就聯(lián)手多家企業(yè)開始搭建“空中課堂”平臺(tái)，騰訊教育是其中之一。

王濤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，在接到武漢市教育局的需求后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)從除夕就開始行動(dòng)，前方同事負(fù)責(zé)溝通，后方同事負(fù)責(zé)做解決方案。最后，經(jīng)過(guò)篩選解決方案、技術(shù)調(diào)試、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容等層層工作，整個(gè)平臺(tái)只用時(shí)7天就搭建完成。

而通過(guò)與武漢市教育局的合作，也讓騰訊教育感受到了這個(gè)陌生領(lǐng)域的“復(fù)雜”。“在提供解決方案和產(chǎn)品的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方的場(chǎng)景需求非常多樣化”，王濤說(shuō)，“比如高三、初三的學(xué)生，需要的是小班制這種互動(dòng)性強(qiáng)的教學(xué)模式，而低年齡段的學(xué)生需要大班制的教學(xué)?！?/p>

因此，在平臺(tái)的搭建過(guò)程中，騰訊教育的方案也在不斷完善。搭建完成后，平臺(tái)又在“測(cè)試-改進(jìn)-測(cè)試”中進(jìn)行了無(wú)數(shù)次循環(huán)。

2月10日，武漢市近90萬(wàn)中小學(xué)生在線上同時(shí)開課，背后，有包括騰訊教育在內(nèi)的四個(gè)平臺(tái)在做技術(shù)支持。但王濤告訴記者，騰訊教育當(dāng)天承載了整個(gè)“空中課堂”平臺(tái)80%的用戶量，這意味著有約73萬(wàn)個(gè)武漢中小學(xué)生是通過(guò)騰訊教育完成了開學(xué)第一課。

事實(shí)上，不僅僅是武漢，在此次疫情期間，線上教學(xué)也成為全國(guó)教育機(jī)構(gòu)的共性需求。

趙海濤是北京人大附中信息中心主任，他從大年初二（1月26日）便開始進(jìn)行線上開課的籌備工作。他告訴記者，因?yàn)閷W(xué)生比較多，所以一開始他就決定多準(zhǔn)備幾套技術(shù)方案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

在選擇外部合作平臺(tái)時(shí)，趙海濤主要考慮的有兩家，一個(gè)是釘釘，另一個(gè)是騰訊教育。趙海濤稱，“因?yàn)檫@次是全國(guó)范圍的停課，線上開課的需求會(huì)非常大，所以首先想到的就是大平臺(tái)，性能會(huì)更可靠一些?！?/p>

而經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評(píng)估，趙海濤決定以騰訊教育作為主方案，釘釘作為備用。他向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者解釋說(shuō)，主要是因?yàn)槭褂冕斸敱仨毾螺d客戶端，但不是所有學(xué)生和家長(zhǎng)都安裝了釘釘，而騰訊的產(chǎn)品基本上大家都有。

需求確定后，趙海濤在假期期間就主動(dòng)聯(lián)系了騰訊教育團(tuán)隊(duì)，然后雙方便開始進(jìn)行合作。截至目前，人大附中兩個(gè)校區(qū)的7000余名學(xué)生均通過(guò)騰訊課堂來(lái)完成在線學(xué)習(xí)。

而從全國(guó)來(lái)看，包括湖北、江蘇、河南、陜西、山東、上海等在內(nèi)的20多個(gè)省市、近百個(gè)區(qū)縣教育局均已上線騰訊教育的解決方案。

騰訊的“全家桶”

騰訊對(duì)教育業(yè)務(wù)并不陌生，其最早布局甚至可以追溯到2003年。當(dāng)年，騰訊網(wǎng)上線，騰訊通過(guò)旗下的教育頻道開始對(duì)外提供教育資訊。

隨后，騰訊從教育資訊出發(fā)，延展出了高校信息庫(kù)、試題庫(kù)等相關(guān)教育信息服務(wù)。2012年，“騰訊精品課”上線，這也是騰訊首個(gè)真正意義上的教育產(chǎn)品。

2015年，是騰訊教育業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在全國(guó)兩會(huì)上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，這也成為騰訊各個(gè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)+教育板塊也應(yīng)運(yùn)而生。同年，騰訊智慧校園、騰訊課堂等重磅產(chǎn)品相繼上線。

2018年9月，騰訊公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，教育業(yè)務(wù)也完成了一次重要重組。通過(guò)將原先分散在6個(gè)事業(yè)群的20多個(gè)教育產(chǎn)品重新梳理，騰訊構(gòu)建出一個(gè)相對(duì)完整的教育業(yè)務(wù)版圖。

次年5月，“騰訊教育”品牌正式發(fā)布。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理，騰訊教育旗下產(chǎn)品包括騰訊課堂、教企合作、智慧校園、智慧高校、青少年人工智能、騰訊英語(yǔ)君、企鵝輔導(dǎo)和騰訊ABCmouse等，基本涵蓋了從學(xué)前教育到成人教育的全部教育場(chǎng)景。

在此次疫情期間，騰訊課堂、智慧校園也是騰訊教育解決教育機(jī)構(gòu)線上教學(xué)需求的主打產(chǎn)品。但記者注意到，在騰訊教育針對(duì)疫情推出的在線課堂“全家桶”解決方案中，除了騰訊教育旗下的產(chǎn)品，還包括了企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊問(wèn)卷、騰訊文檔、QQ等其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品。

對(duì)此，王濤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，騰訊內(nèi)部產(chǎn)品非常豐富，除了騰訊教育的產(chǎn)品都是專門針對(duì)教育場(chǎng)景外，其他還有很多產(chǎn)品雖然不是專門面向教育，但也能在教育場(chǎng)景中應(yīng)用。

從學(xué)校的實(shí)際需求來(lái)看，在停課期間，學(xué)生除了線上教學(xué)外，還會(huì)存在如疫情上報(bào)管理、學(xué)生上課考勤、教師協(xié)同辦公等教育管理需求?！八援?dāng)疫情爆發(fā)后，騰訊總辦就開始進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，把橫跨不同BG的產(chǎn)品整合到一起，聯(lián)手對(duì)外提供服務(wù)。”王濤說(shuō)。

因此，在各省市中小學(xué)的實(shí)際應(yīng)用案例中，除了騰訊教育，還可以看到如來(lái)自WXG（微信事業(yè)群）的企業(yè)微信、PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）的QQ、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）的騰訊樂(lè)享等。

開啟巨大的增量市場(chǎng)

線上教學(xué)其實(shí)并不是什么新鮮事物，相關(guān)的技術(shù)和平臺(tái)都早已成熟，只不過(guò)一直以來(lái)，官方教育機(jī)構(gòu)很少應(yīng)用。

而突如其來(lái)的疫情，讓向來(lái)謹(jǐn)慎的官方教育機(jī)構(gòu)“被迫上線”。王濤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，這次全國(guó)性的線上開課，其實(shí)也是信息化與教育一次深度融合的過(guò)程，尤其是在這么短的時(shí)間內(nèi)，要讓老師、學(xué)生和技術(shù)平臺(tái)相互適應(yīng)，這在疫情之前是無(wú)法想象的。

對(duì)于去年剛發(fā)布的“騰訊教育”品牌來(lái)說(shuō)，這也是一次關(guān)鍵的“練兵”機(jī)會(huì)，畢竟整個(gè)行業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，很多學(xué)校更是多個(gè)平臺(tái)同時(shí)應(yīng)用，孰好孰壞一目了然。

憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，騰訊教育也贏得了很多產(chǎn)品口碑。作為產(chǎn)品使用者，趙海濤向記者表示，騰訊平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)就是上手容易，操作簡(jiǎn)單，且能和微信QQ無(wú)縫連接，這大大降低了老師和學(xué)生的使用成本。

比如騰訊教育專為疫情定制的騰訊課堂“極速版”，據(jù)介紹，這是騰訊課堂團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)48小時(shí)的連續(xù)工作，開發(fā)出的更適應(yīng)當(dāng)下疫情的版本。老師們只需通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，然后10秒鐘就能創(chuàng)建一個(gè)教學(xué)直播間，直播間的鏈接也可以直接在微信和QQ中分享。

在接受記者采訪時(shí)，趙海濤也指出了騰訊課堂極速版的一些缺點(diǎn)，比如教學(xué)資源相對(duì)較少、針對(duì)教學(xué)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析功能有待完善等。

針對(duì)在線教育平臺(tái)接下來(lái)的發(fā)展，趙海濤建議，“這些平臺(tái)應(yīng)該成立教研部門，和地方教研機(jī)構(gòu)相互打通，這樣能夠讓體制內(nèi)的機(jī)構(gòu)更多認(rèn)識(shí)到在線教育的優(yōu)點(diǎn)，從而可以排除一些顧慮”。

教育信息化，本質(zhì)就是為了提高教學(xué)的效率。通過(guò)疫情，在線教育已經(jīng)證明可以替代一些線下教育環(huán)節(jié)，待疫情結(jié)束后，如果線上教育能夠和線下教育進(jìn)一步融合，并真正做到提高教學(xué)效率，而不是增加了老師和學(xué)生的負(fù)擔(dān)，那么，騰訊教育等平臺(tái)也將打開一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。

在趙海濤看來(lái)，線上教學(xué)目前已經(jīng)到了一個(gè)爆發(fā)臨界點(diǎn)，通過(guò)這次疫情，相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)值得到了學(xué)校的認(rèn)可，未來(lái)一些大平臺(tái)將收獲更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

而對(duì)騰訊而言，在這次抗擊疫情的過(guò)程中，無(wú)論是產(chǎn)品間的聯(lián)動(dòng)，還是員工跨部門增援，都能感受到騰訊內(nèi)部形成的一股合力。這種“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)的氛圍，對(duì)于當(dāng)下的騰訊尤為重要，因?yàn)樗粌H關(guān)乎到抗擊疫情的效率，更關(guān)乎到騰訊未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。