“雙十一期間，我們?nèi)鷳B(tài)鏈交易額超過(guò)10億元，外行看土巴兔只是簡(jiǎn)單派單，實(shí)際我們系統(tǒng)架構(gòu)極其復(fù)雜，畢竟裝修鏈條長(zhǎng)、角色雜、痛點(diǎn)多，高效的系統(tǒng)支持對(duì)此次活動(dòng)非常關(guān)鍵。”互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔副總裁聶金津?qū)?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

不同于雙十一期間天貓、京東、蘇寧等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的大鳴大放，一直以來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)顯得較為低調(diào)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要是標(biāo)準(zhǔn)化供貨模式，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更多是從服務(wù)需求出發(fā)，精細(xì)化控管每個(gè)個(gè)性化需求，短期批量化服務(wù)極其考驗(yàn)系統(tǒng)處理能力。因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的容錯(cuò)率要求較高，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)趨向保守。

但隨著部分產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈整合能力趨強(qiáng)，他們開始通過(guò)全國(guó)熱點(diǎn)消費(fèi)日，測(cè)試和拔高對(duì)上下游主體的驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雙十一期間，包括土巴兔、匯通達(dá)、51有色等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展了線上活動(dòng)。

加速管理數(shù)字化

以土巴兔為例，這家國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，服務(wù)用戶累計(jì)超過(guò)3100萬(wàn)。在土巴兔網(wǎng)站上，用戶注冊(cè)鉤選填寫裝修條件后，會(huì)由系統(tǒng)智能化匹配裝修企業(yè)并派單，推進(jìn)裝企與業(yè)主建立溝通商洽。雙十一期間，土巴兔對(duì)裝企的日派單量也一度達(dá)到峰值。

“向裝企派單看似簡(jiǎn)單，實(shí)際是一塊硬骨頭，我們?yōu)榱搜邪l(fā)智能匹配系統(tǒng)，花了大量時(shí)間。我們會(huì)對(duì)用戶項(xiàng)目信息，及用戶的訪問(wèn)內(nèi)容和習(xí)慣進(jìn)行綜合分析，建立豐富的用戶畫像，再引入海量的平臺(tái)裝企畫像進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，才算是派單的開始?！蓖涟屯眉夹g(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人胡鵬表示。

相比其他產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，家裝更為非標(biāo)準(zhǔn)化，大量業(yè)務(wù)涌入后，每個(gè)個(gè)體的服務(wù)體驗(yàn)如何能夠得到滿足，也是對(duì)平臺(tái)的重大考驗(yàn)。

胡鵬告訴記者，家裝產(chǎn)業(yè)的高效有序的管理，必須用技術(shù)的手段解決，土巴兔開發(fā)的裝修行業(yè)共享SaaS系統(tǒng)的平臺(tái)，把裝修的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都搬到線上共享，清楚了解每一個(gè)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、材料需求等，也能夠充分判斷用戶的感受、需求、體驗(yàn)等，不斷反饋調(diào)整優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

根據(jù)公開資料顯示,土巴兔近年累計(jì)研發(fā)投入已超過(guò)億元，累計(jì)申請(qǐng)發(fā)明專利近500項(xiàng),不少是大數(shù)據(jù)和AI人工智能領(lǐng)域的專利技術(shù)。

記者了解到，比如匯通達(dá)、土巴兔這類生態(tài)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，普遍以數(shù)據(jù)為研發(fā)原動(dòng)力，通過(guò)連接和多對(duì)多的互動(dòng)，建造模型利用算法匹配，優(yōu)化和深化生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，最終去提升用戶體驗(yàn)，幫助平臺(tái)合作伙伴提升簽約率。

服務(wù)“反向定制”

隨著用戶年輕化，以及消費(fèi)需求的升級(jí)，日益?zhèn)€性化的用戶需求迫切需要更多維度的、差異化的、高品質(zhì)的供給來(lái)滿足。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從客戶端接收到越來(lái)越多個(gè)性化產(chǎn)品的需求反饋，這給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本身帶來(lái)了極大的考驗(yàn)，也給產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈帶來(lái)了重塑的機(jī)遇。尤其是在家裝產(chǎn)業(yè)，這一趨勢(shì)尤為明顯。

在雙十一活動(dòng)中，土巴兔與建材家居品牌廠家合作，官網(wǎng)開展了優(yōu)惠活動(dòng)，在歐派、東鵬、海爾、顧家、科勒等知名品牌的帶動(dòng)下，取得全生態(tài)鏈10億元的銷售成績(jī)。據(jù)悉，活動(dòng)過(guò)程中，土巴兔也接收到用戶大量的個(gè)性化產(chǎn)品需求，希望獲得平臺(tái)的幫助。

聶金津告訴記者，土巴兔作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化建材銷售是服務(wù)的一環(huán)，放在整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)來(lái)看，隨著用戶數(shù)據(jù)的積淀，未來(lái)將反向?qū)ζ放茝S家提出要求，驅(qū)動(dòng)品牌廠商角色全面升級(jí)，轉(zhuǎn)向高效的智能制造，提供個(gè)性化產(chǎn)品，縮短供貨時(shí)間，達(dá)到當(dāng)前天貓京東的效率和體驗(yàn)。

“隨著土巴兔的后臺(tái)系統(tǒng)功能的不斷完善，土巴兔將會(huì)與品牌廠家的系統(tǒng)密切對(duì)接，拉近廠家與消費(fèi)者的距離，滿足當(dāng)前個(gè)性化需求的呼聲，引導(dǎo)廠家智能制造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度?！焙i表示。

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)朱巖告訴記者，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是要將銷、供、產(chǎn)等環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、在線化、智能化，將全價(jià)值鏈透明化，互聯(lián)網(wǎng)化，從而提高效率，降低成本，這是國(guó)內(nèi)各垂直產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必走的路。