近日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）推出“智能挽單”功能，幫助商家在消費(fèi)者發(fā)起退款后，首時(shí)間做出挽留動(dòng)作，從而提高售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客黏性，提升效益。

　　阿里CCO解決方案團(tuán)隊(duì)表示，“智能挽單”功能預(yù)計(jì)每月可助商家多賺3000萬(wàn)，一年多賺近2億。未來(lái)還將實(shí)現(xiàn)全智能化挽留，幫助商家節(jié)省人力。

　　據(jù)了解，“智能挽單“的操作路徑是：在消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)通過(guò)智能識(shí)別、退款原因歸類、商家挽留方案，三者結(jié)合，來(lái)識(shí)別消費(fèi)者是否適合進(jìn)行退款訂單關(guān)懷挽留。

　　符合條件的訂單，將被識(shí)別出來(lái)，平臺(tái)會(huì)以卡片的形式征詢消費(fèi)者意見(jiàn)，當(dāng)消費(fèi)者明確表示采納商家提供的挽留方案，商家即可安排客服聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理。

　　阿里CCO數(shù)據(jù)顯示，該功能上線測(cè)試一個(gè)月，已替百余商家累計(jì)挽回金額1890萬(wàn)。其中，家裝、服飾、消費(fèi)電子行業(yè)挽回率排名前三。