“智能挽單”功能已替商家累計(jì)挽回金額1890萬(wàn)
近日,阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱:阿里CCO)推出“智能挽單”功能,幫助商家在消費(fèi)者發(fā)起退款后,首時(shí)間做出挽留動(dòng)作,從而提高售后服務(wù)水平,增強(qiáng)顧客黏性,提升效益。
阿里CCO解決方案團(tuán)隊(duì)表示,“智能挽單”功能預(yù)計(jì)每月可助商家多賺3000萬(wàn),一年多賺近2億。未來(lái)還將實(shí)現(xiàn)全智能化挽留,幫助商家節(jié)省人力。
據(jù)了解,“智能挽單“的操作路徑是:在消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)后,平臺(tái)會(huì)通過(guò)智能識(shí)別、退款原因歸類、商家挽留方案,三者結(jié)合,來(lái)識(shí)別消費(fèi)者是否適合進(jìn)行退款訂單關(guān)懷挽留。
符合條件的訂單,將被識(shí)別出來(lái),平臺(tái)會(huì)以卡片的形式征詢消費(fèi)者意見(jiàn),當(dāng)消費(fèi)者明確表示采納商家提供的挽留方案,商家即可安排客服聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理。
阿里CCO數(shù)據(jù)顯示,該功能上線測(cè)試一個(gè)月,已替百余商家累計(jì)挽回金額1890萬(wàn)。其中,家裝、服飾、消費(fèi)電子行業(yè)挽回率排名前三。

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