近日，家住塘橋鎮(zhèn)的章先生將自己的一件皮衣送到鎮(zhèn)上一家干洗店進行保養(yǎng)，取衣時卻發(fā)現(xiàn)皮衣部分變硬并有輕微變色。章先生要求干洗店老板將皮衣恢復原樣或進行賠償，干洗店老板當場拒絕并稱這是皮衣本身的問題，與洗衣店無關。于是，章先生向張家港工商局塘橋分局進行投訴，要求洗衣店原價賠償皮衣4000元并退還干洗費200元。

　　分局工作人員接到投訴后當即展開調查，并召集雙方當事人到分局進行調解。協(xié)商調解中，干洗店老板以章某的皮衣系穿著不當造成磨損，洗滌以后就會變硬，并非洗滌事故為由拒絕賠償。最終經(jīng)工作人員調解，由干洗店找到專業(yè)的皮具處理廠家對變硬的皮衣進行軟化處理，并退給章先生衣物洗滌服務費200元，同時按照洗滌印染協(xié)會對服裝年折舊率25%的標準賠付消費者1125元。

　　高檔衣物特別是皮衣的洗滌價格較貴，洗滌過程對經(jīng)營者的專業(yè)性要求很高。對此，工商部門提醒警示消費者和經(jīng)營者：為減少糾紛的發(fā)生，消費者在對貴重衣物，特別是皮衣進行保養(yǎng)洗滌時，一定要妥善保管取貨憑證，取衣時要仔細檢查;經(jīng)營者在承接消費者送洗的衣物時，應做到“四清”，即看清、問清、講清、寫清，對送洗衣物上的破損、缺件、色花、蟲蛀、修補過的部位等疵病以及加工后可能發(fā)生的后果應向消費者事先聲明并在取貨憑證上注明，若事后發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須在加工前與消費者取得聯(lián)系并說明情況。