第一條　為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 明確鞋類經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨 ( 以下簡(jiǎn)稱為 “ 三包 “) 的責(zé)任和義務(wù)， 促進(jìn)鞋類商品和售后服務(wù)質(zhì)量的提高， 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及有關(guān)法律法規(guī)制定本辦法。

　　第二條　浙江省境內(nèi)從事鞋類商品的經(jīng)營者， 所出售的產(chǎn)品有質(zhì)量問題， 按照本辦法承擔(dān) “ 三包 “ 責(zé)任。

　　第三條　本辦法實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé) “ 三包 “ 的原則 ， 銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同， 不得免除本規(guī)定的 “三包”責(zé)任和義務(wù)。

　　第四條　本辦法是履行 三包“規(guī)定的基本要求。本辦法鼓勵(lì)銷售者與生產(chǎn)者制定更有利于消費(fèi)者的”三包“實(shí)施細(xì)則。

　　第五條　鞋類商品的”三包“有效期：50元以上100元以下 ( 含 50 元 ) 的鞋類”三包“有效期限為30天;100元以上( 含 100 元 ) 的鞋類 “三包”有效期限為90天;300元以上 ( 含300 元 ) 的鞋類 “三包”有效期限為120天。“三包 “有效期自開具發(fā)票 ( 包括有效憑證 ) 之日起計(jì)算。”三包“有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或 “ 三包 “ 憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。

　　第六條　經(jīng)營者銷售鞋類商品， 實(shí)行三包卡 ( 或信譽(yù)卡 )和銷售憑證制度。出售商品時(shí)， 要向消費(fèi)者提供三包卡 ( 標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外 ) 。

　　第七條　鞋類商品有下列質(zhì)量問題的經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的 “ 三包 “ 責(zé)任。

　　( 一 ) 出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠 ( 有側(cè)幫縫線的除外 ) 、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂 ( 如旅游鞋 ) 等質(zhì)量問題的;

　　( 二 ) 經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的;

　　( 三 ) 國家和省規(guī)定的其他情形的。

　　第八條　鞋類商品自售出之日7日內(nèi)， 出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的， 消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)， 銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

　　第九條　鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的， 消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品; 無同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的 ， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨， 不得收取折舊費(fèi)。

　　第十條　更換后的鞋類， 其 “ 三包 “ 有效期從換貨之日起重新計(jì)算， 由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。

　　第十一條　“三包” 期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的， 鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù); 產(chǎn)地在省外的， 應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)， 并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況?！　〗?jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者 ( 補(bǔ)償費(fèi)最高不超過商品的發(fā)票價(jià)格兒否則消費(fèi)者可選擇更換?！　⌒惿唐返陌奁趹?yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間， 并按所扣時(shí)問順延“三包”有效期。

　　第十二條　對(duì)修理的商品， 一定要確保修理質(zhì)量。如要改變?cè)に囘M(jìn)行修理的， 必須事先征得消費(fèi)者同意。

　　第十三條　“三包 “ 有效期內(nèi)， 經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　第十四條　對(duì)鞋類質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的， 檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付 ， 消費(fèi)者提供等額擔(dān)保 ? 最終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　第十五條 屬于下列情形的， 不實(shí)行“三包”，經(jīng)營者可收費(fèi)修理。

　　1 、銷售時(shí)標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的;

　　2 、有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的;

　　3 、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的。

　　第十六條 法律、法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第十七條 本辦法由浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第十八條 本辦法于2004年1月1日實(shí)施。