新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱(chēng)“新《消法》”)中關(guān)于“遠(yuǎn)程購(gòu)買(mǎi)”七天無(wú)理由退貨的規(guī)定受到消費(fèi)者和商家的廣泛關(guān)注，尤其是中小電商賣(mài)家抱怨聲不絕于耳。專(zhuān)家認(rèn)為，七天無(wú)理由退貨以法律的形式規(guī)定了賣(mài)家服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上已經(jīng)超過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。另外，部分受訪者認(rèn)為，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)七天無(wú)理由退貨的難度較大。

　　有條件的“無(wú)理由退貨”

　　2013年10月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了第二次修正，并將于2014年3月15日起實(shí)施，增加了新消費(fèi)形勢(shì)下的部分條款。其中第二十五條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”

　　但這種“無(wú)理由退貨”是有條件的。新《消法》首先列出了不在無(wú)理由退貨范圍內(nèi)的4類(lèi)商品，即消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊。

　　新《消法》還進(jìn)一步說(shuō)明：“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”

　　這就放寬了無(wú)理由退貨的前提條件，除上述4類(lèi)商品外，買(mǎi)賣(mài)雙方事先約定不宜退貨的商品也不在此列。據(jù)了解，在目前實(shí)際電商交易中，尤其是C2C平臺(tái)交易中，內(nèi)衣、化妝品等商品通常被視為“不宜退貨”的商品。

　　中小賣(mài)家叫苦

　　“真的實(shí)行無(wú)理由退貨，一些鉆空子的消費(fèi)者可能會(huì)變本加厲。”在淘寶網(wǎng)從事海外化妝品代購(gòu)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者方小姐對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，目前就有個(gè)別消費(fèi)者利用退貨要求店主打折。“比如原本120元的面膜，買(mǎi)家拿到貨后會(huì)說(shuō)：‘和我想象的不一樣，再便宜我20元好了，不然就給我退貨吧。’”方小姐認(rèn)為，在新《消法》環(huán)境下，退貨帶來(lái)的隱性損失會(huì)更大。

　　對(duì)此，商務(wù)部電子商務(wù)專(zhuān)家趙萍表示：“新《消法》背景下，無(wú)理由退貨可能使小網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者面臨更大的經(jīng)營(yíng)成本，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有更大的壓力。”她認(rèn)為，相反，對(duì)已經(jīng)有一定實(shí)力的商家而言，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨可能是他們已經(jīng)在執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。

　　天貓商場(chǎng)貝卡奴內(nèi)衣旗艦店負(fù)責(zé)人施小姐對(duì)記者說(shuō)，他們已經(jīng)提供七天內(nèi)退換貨的服務(wù)，但是“對(duì)于已經(jīng)剪掉吊牌、進(jìn)行過(guò)清洗以至于影響產(chǎn)品二次銷(xiāo)售的商品，是不能退換貨的”。

　　趙萍認(rèn)為，新《消法》規(guī)定七天無(wú)理由退貨是以法律的形式固定了網(wǎng)商服務(wù)的“最低標(biāo)準(zhǔn)”，目前要求所有商家都按此標(biāo)準(zhǔn)施行，恐怕一些中小企業(yè)難以做到。“在實(shí)際操作中如果商家拒不退貨，消費(fèi)者又覺(jué)得維權(quán)的成本比較高，規(guī)定就可能處于一種民不舉、官不究的狀態(tài)。”

　　“但此項(xiàng)修改在一定程度上會(huì)促進(jìn)網(wǎng)商在促銷(xiāo)時(shí)更為理性，向消費(fèi)者推薦他們更需要的產(chǎn)品。”趙萍說(shuō)。