每個(gè)人都希望商場臨時(shí)買了一條褲子“救場”。

　　14日，李平帶著這條讓他“出糗”的褲子找到南京ZARA門店。然而經(jīng)過長達(dá)一個(gè)星期的交涉，這家國際知名品牌始終沒能給他一個(gè)滿意的解決方案。

　　ZARA西褲婚禮上“開裂”

　　ZARA門店拿不出質(zhì)檢報(bào)告

　　昨天，記者看到了這條“慘不忍睹”的西褲，從腰部到襠部，這條褲子的背面幾乎被撕裂成兩半，把兩部分連在一起的是一條內(nèi)襯布料。“我跪下去的時(shí)候，就聽到很響的撕裂聲，那可是婚禮啊，真是要多尷尬有多尷尬。”隨后，無奈的李平只能呆在更衣室，讓伴郎去附近的商店買了一條新褲子換上。“當(dāng)時(shí)是在金陵飯店的購物中心買的，花了3200塊。我原先的這條西褲只有699元，我覺得他們必須賠償我的這些經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也要賠償我的精神損失。”

　　李平告訴記者，在與ZARA公司長達(dá)一周的交涉中，沒有感覺到對方的誠意。“14號我去他們店里，先是一個(gè)經(jīng)理告訴我說沒辦法處理，17號的時(shí)候我打電話問，他們朱經(jīng)理在電話里答應(yīng)我可以把褲子退了，但是要求我把褲子帶去讓他們拍照，并且交到上?？偛刻幚?。”19日，李平接到了自稱是ZARA公司公關(guān)部的電話，李平在電話中提出，要求將整套西裝退貨，西褲按照標(biāo)價(jià)的三倍進(jìn)行賠償，“三倍也不過才2000多元，還不夠我婚禮那天買的褲子的錢。”而對方表示要“向領(lǐng)導(dǎo)請示”，此后在20日致電李平，稱“退一賠一是我們的底線，三倍賠償不能接受。”

　　消協(xié)稱可要求賠償精神損失

　　昨天，記者來到南京ZARA門店，該店男裝部經(jīng)理朱麗穎表示，一周前確實(shí)接待過這位顧客，并幫助他與總部取得了聯(lián)系。“我們門店是沒有權(quán)限處理這些問題的，只能和總部協(xié)商解決。”當(dāng)記者表示，ZARA公司沒有接受李平“退一賠三”的解決方案時(shí)，朱經(jīng)理表示“今天(10月23日)是星期天，公司沒有人上班，等周一上班我會再和他們聯(lián)系。”

　　記者隨后向ZARA門店的工作人員詢問，該店的服裝享受什么樣的質(zhì)保服務(wù)。對方表示，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，沒有穿過、洗過的衣服，在吊牌完整的情況下可以憑購買小票退換，而當(dāng)記者表示希望能看看證明ZARA服飾質(zhì)量合格的檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，店員則告訴記者“我們只負(fù)責(zé)銷售，這個(gè)還是要和公司總部聯(lián)系。”

　　記者隨后采訪了南京市消費(fèi)者協(xié)會的相關(guān)工作人員。這名工作人員表示，由于目前國家還未將服裝列入三包范圍，因此目前對于這一類的消費(fèi)糾紛主要是根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定執(zhí)行。“你說的這種情況，首先是不需要進(jìn)行鑒定的，屬于非常明顯的質(zhì)量問題。其次，如果由于門店的過失導(dǎo)致消費(fèi)者往返多次協(xié)商解決產(chǎn)生的路費(fèi)，也應(yīng)該由門店支付，而且因?yàn)檫@件衣服的質(zhì)量問題，造成李先生多支付了3200元購買新西褲，這個(gè)經(jīng)濟(jì)損失也可以要求對方進(jìn)行合理的賠償。像這種在婚禮上發(fā)生的尷尬情況，完全可以要求對方賠償精神損失，但是由于目前并沒有相關(guān)的法律條文，因此還只能雙方協(xié)商解決。”

　　李平表示，由于雙方之前的溝通并沒有解決問題，而ZARA公司承諾會在周一再次與他進(jìn)行聯(lián)系，因此他會等待對方的最終答復(fù)。本報(bào)將對此進(jìn)行跟蹤報(bào)道。