范女士向12315工商申訴熱線反映：今年9月8日，我在蕭山的樂天瑪特超市內(nèi)的千百惠專賣店花300元購買了一件風(fēng)衣。

　　第二天，衣服才穿了半天，我突然發(fā)現(xiàn)在衣服左邊腋下的位置破了一條裂縫，于是當(dāng)天晚上我就帶著衣服去專賣店向銷售員反映了情況，并希望對方給我換一件新的衣服，但卻遭到了對方的拒絕。

　　今年9月8日，范女士在蕭山樂天瑪特超市內(nèi)的千百惠服飾專賣店花300元購買了一件風(fēng)衣。

　　第二天，范女士穿著新買的風(fēng)衣去上班，但中午休息時，她發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣的左邊腋下位置開了一條十厘米長的裂縫，衣服的襯里露出了一大塊，完全影響到了正常穿著。于是當(dāng)天下班后，范女士就去專賣店反映了情況。但該店的銷售員在檢查衣服后，表示衣服上的裂縫，并不是脫線，而是被利器鉤破的，屬于人為原因，無法給予退換。

　　范女士說：“當(dāng)初挑選衣服時，我主要是檢查了衣物的正面和背面，腋下的位置并未細(xì)看，只是大致的翻了一下。印象中并未發(fā)現(xiàn)有裂縫。而且當(dāng)時如果真有一條十公分長的裂縫，那我肯定能夠當(dāng)場發(fā)現(xiàn)。至于衣服買回家后，我就直接把風(fēng)衣掛在了衣架上，根本不可能出問題。至于銷售員所說的衣服被利器鉤破的情況，我覺得衣服破損的位置是在不容易受到損害的腋下。如果衣服真的被利器鉤住了，我應(yīng)該能在第一時間有所反應(yīng)，不會拉出一條十公分這么長的口子。所以我認(rèn)為衣服本身的面料存在質(zhì)量上的問題，是自然開裂的情況下，我才可能完全沒有發(fā)現(xiàn)。”

　　昨天下午，記者聯(lián)系了樂天瑪特千百惠專賣店。

　　該店的老板周女士解釋：“我找過當(dāng)初處理事情的負(fù)責(zé)人了解過情況，衣服破裂不是脫線造成的，而是完整的面料開裂。我從別的店調(diào)了和范女士所購買的相同款式衣物，進(jìn)行了仔細(xì)的查看。該款式的衣服面料是由比較厚實的棉料做的，并不是夏天穿的輕薄面料，所以如果在紗類面料上出現(xiàn)了開裂，我還會相信可能是面料本身存在質(zhì)量問題;但像棉料出現(xiàn)開裂，我覺得可能性不大，因為該類面料只有在受到了巨大的外力影響后，才會產(chǎn)生和范女士風(fēng)衣一樣情況的裂縫。”{page_break}

　　周女士說：“因為衣服出現(xiàn)的問題不是脫線，而是面料開裂，所以我無法給予范女士更換新衣服。如果總公司還有該款衣服的庫存面料，那我可以免費幫范女士把衣服拿去修補。

　　但因廠家并不生產(chǎn)面料，制作衣物的面料都是從外面訂購的，如制衣時剛好全用完了，那公司也不可能特地為她再去訂購面料，那么我也就無法幫她修補了。至于范女士覺得衣服面料存在質(zhì)量上的問題，那可以請她把衣服拿到相關(guān)部門去進(jìn)行檢測，如檢測結(jié)果確實有問題，公司愿意按法律條款所規(guī)定的，給予她賠償。”