上海世博會自開幕伊始就吸引著全世界的目光，至今已有超過1000萬游客前來游覽參觀。在5.28平方公里的世博園區(qū)里，每天都有數(shù)千名年輕人在忙碌著，分發(fā)地圖、指引線路、維持秩序、處理突發(fā)事件……他們身穿綠白相間的制服，大都是來自上海高校的“80后”、“90后”大學(xué)生，被人們親切地稱為“小白菜”。

　　一棵棵“小白菜”精神飽滿，向全世界的游客展示著中國青年熱情、友好、自信的形象。他們樂于奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，以青春激情扮靚了世博，成為游客世博美好記憶的組成部分。在這個(gè)過程中，他們也經(jīng)歷了人生的洗禮，提升了自身的精神境界。

　　“我們的服務(wù)代表了世博的形象”

　　同濟(jì)大學(xué)環(huán)境學(xué)院大四學(xué)生張博站在浦西中國船舶館廣場上，為游客們提供咨詢導(dǎo)覽服務(wù)。在他剛上崗的時(shí)候，一位華裔游客用夾生的中文詢問去最佳實(shí)踐區(qū)怎么走，張博指示了大致的方向。待游客離開后，張博趕緊向同伴確認(rèn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還有更加便捷的路徑，就趕緊去追趕游客，并氣喘吁吁地告知了新的走法。“雖然只能讓游客少走一點(diǎn)點(diǎn)彎路，但我們的服務(wù)代表了整個(gè)世博會的形象，一定得專業(yè)。”張博心里想。游客對這位“小白菜”的熱情服務(wù)連連表示感謝。

　　家鄉(xiāng)在新疆的志愿者阿依祖克熱·吐尼牙孜有著典型新疆女孩的靚麗面容，很多游客以為她是外國人，不好意思咨詢，每每這個(gè)時(shí)候，她都會主動(dòng)迎上前，詢問是否需要幫助，并耐心地給予解答。阿依祖克熱說，她不僅要體現(xiàn)世博志愿者的專業(yè)和熱情，還要展示新疆人民的好客形象，她的服務(wù)代表著新疆同胞對世博會的支持。

　　綠地片區(qū)志愿者李佳玥在回休息室途中，遇到幾位焦急的老奶奶求助，原來她們與旅游團(tuán)失散了。李佳玥顧不得休息，帶著她們輾轉(zhuǎn)找到導(dǎo)游?；貋頃r(shí)，已經(jīng)兩個(gè)小時(shí)過去了，她又重新投入到新一輪的服務(wù)中。不少“小白菜”在休息時(shí)間主動(dòng)請求上崗，盡己所能，為游客們送去方便。

　　復(fù)旦大學(xué)志愿者張小葉在地鐵里聽到一位拄著拐杖的老大爺說：“你這身衣服是全世界最時(shí)尚的。”“小白菜”們這樣形容服務(wù)世博的感受：“累并快樂著”，“辛苦卻很幸福”。一句句話語樸實(shí)無華，卻包含著金子般的品質(zhì)。

　　62款志愿徽章承載世博情愫

　　在志愿者群體中，什么最受歡迎?隨著世博會一個(gè)多月的運(yùn)行，這個(gè)答案變得越來越清晰：徽章——一枚枚由學(xué)生親自設(shè)計(jì)、富有特色的徽章，包含著“小白菜”們對崗位的熱愛，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，還有對世博的傾情擁抱。

　　華東師范大學(xué)推出一套7枚徽章，包括藍(lán)、綠2枚校名“大餅”，分別寫著“世博志愿”單字的4枚小章，還有1枚手牽手的吉祥物。各片區(qū)班組的“小白菜”們充分發(fā)揮聰明才智，親自設(shè)計(jì)徽章：綠地公園志愿者用簡筆勾勒出一片綠樹，票務(wù)中心志愿者以酷似中國館造型的“票”字為圖案……復(fù)旦大學(xué)設(shè)計(jì)了一套30枚“團(tuán)團(tuán)”徽章，喻意共青團(tuán)，也象征著團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校每天評出“每日之星”200名，頒發(fā)徽章，作為對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)期結(jié)束后，“小白菜”們留下了多達(dá)62款世博徽章。

　　在“小白菜”們的帶動(dòng)下，“徽章文化”擴(kuò)散到園區(qū)工作人員，輻射到廣大游客。同濟(jì)大學(xué)制作了一套5枚“世博每日之星”徽章，圖案分別為世博園區(qū)的五個(gè)重要場館，如果集齊一套，就可以拼成世博園區(qū)圖。服務(wù)之余，“小白菜”們在廣場上開展禁煙宣傳，勸阻正在吸煙的游客把煙掐滅，對于配合的人則分贈同濟(jì)百年校慶徽章。他們告訴游客：“希望您以后看到這枚徽章就想起今天的活動(dòng)，想起‘小白菜’們給您的勸誡，今后盡量少抽煙。”

　　華東師范大學(xué)團(tuán)委副書記吳旻瑜說，徽章雖然成本很低，卻富有文化含量，承載著設(shè)計(jì)者、擁有者的感情，“徽章文化”在“小白菜”中間流行，體現(xiàn)了青年大學(xué)生積極健康的生活情趣。

　　“世博服務(wù)寶典”傳遞志愿精神

　　在一次巡游活動(dòng)中，上海海關(guān)學(xué)院40名志愿者負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序。然而天公不作美，巡游開始前忽然下起大雨。志愿者在雨中堅(jiān)守崗位，沒有一人離開，直到后來接到通知臨時(shí)取消巡游活動(dòng)，他們才去找避雨的地方。在“小白菜”們心里，世博的任務(wù)容不得半點(diǎn)馬虎。

　　像這樣的故事，舉不勝舉。復(fù)旦大學(xué)2326名園區(qū)普通崗志愿者在服務(wù)期間，分片區(qū)整理了13分冊共計(jì)37.5萬字的《園區(qū)志愿者手冊》。但凡崗位設(shè)置、常見問題及回答、參考講解詞、突發(fā)事件處置辦法等，都作了詳細(xì)的介紹，堪稱一部“世博服務(wù)寶典”。

　　復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委副書記高天介紹：“‘小白菜’們幾乎把崗位服務(wù)之外的時(shí)間都用在這份‘寶典’上，很多示意圖都是親手畫出來的。”在半個(gè)月服務(wù)的最后一天，復(fù)旦“小白菜”把總共578頁的手冊贈送給接替他們的華東師大志愿者，并送給世博局，讓它發(fā)揮最大作用，提高園區(qū)的服務(wù)水平。

　　復(fù)旦大學(xué)1095名城市站點(diǎn)志愿者中，沒有一人流失;華東師范大學(xué)2244名志愿者在園區(qū)參加了為期半月的服務(wù)，除一名同學(xué)因骨裂而休養(yǎng)外，其他志愿者全部完成了服務(wù)。同濟(jì)大學(xué)志愿者俞曉林說：“當(dāng)我們穿上這一身衣服，就有我們必須承擔(dān)的使命。”

　　“我們會在新起點(diǎn)上繼續(xù)努力”

　　在度過入園前幾天的新鮮期后，不少志愿者曾產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)，或因受到誤解而感到委屈，或因晚上游人稀少而覺得孤單。他們彼此鼓勵(lì)，審視服務(wù)世博的意義，逐漸發(fā)現(xiàn)了志愿者使命的重大，在疲憊中振作起來。“小白菜”們說，雖然有時(shí)隔很久都沒有游客前來詢問，但每個(gè)崗位都是不可或缺的，“你站在那里，就會給需要幫助的游客多一分安心，就能更好地處理突發(fā)事件”。

　　志愿者孫佩燁寫了一封家書，并附上一首詩：“身著翠玉裝，疲憊也無妨，志愿在世博，吾心念爹娘。”她說，以往在家里總是受到大人的呵護(hù)，“但現(xiàn)在不同了，我的勞動(dòng)和付出對別人有幫助，對社會有益處。”

　　因?yàn)榉?wù)世博的經(jīng)歷，他們更加懂得了換位思考。上車時(shí)，男生把座位讓給女生坐;一天服務(wù)結(jié)束后集合，他們會耐心等待因突發(fā)任務(wù)而晚歸的隊(duì)友;他們知道“運(yùn)菜巴士”司機(jī)非常辛苦，為他準(zhǔn)備了全車同學(xué)簽名的禮物……

　　離開服務(wù)世博的崗位后，“小白菜”們相信這不是結(jié)束，準(zhǔn)備把志愿服務(wù)的理念帶到生活中，發(fā)揚(yáng)光大。同濟(jì)大學(xué)志愿者季袆鳴說：“這次服務(wù)結(jié)束后，我會把它作為一個(gè)里程碑，在新起點(diǎn)上繼續(xù)努力。”