中國鞋企花巨資買了先進(jìn)的鞋機(jī)設(shè)備，但鞋機(jī)商卻不幫忙安裝;鞋機(jī)使用中出現(xiàn)了不少問題，鞋機(jī)商的維修人員卻遲遲無法到位幫忙維修……這一幕幕在晉江鞋企中屢見不鮮。而這一幕幕出現(xiàn)的背后，則是一個(gè)業(yè)界無法回避的問題：鞋機(jī)商售后服務(wù)不到位。

　　鞋企之傷

　　上周，晉江陳埭某鞋企從晉江一知名代理商處新引進(jìn)了兩條半自動流水線，然而，令人詫異的是，代理商稱鞋機(jī)業(yè)只負(fù)責(zé)賣貨送貨，并不能為廠家安裝新設(shè)備。在協(xié)商無果之下，該鞋企只好讓自己的電工安裝新進(jìn)流水線。由于雖懂電但不懂專業(yè)的設(shè)備安裝，在安裝新流水線的過程中，該企業(yè)電工不慎觸電，差點(diǎn)出了事故。

　　“當(dāng)時(shí)只聽到‘呼’一聲，我們電工一下子黑了，就像電視里那樣，我們一下子嚇呆了。”該企業(yè)主李先生氣憤地向記者描述當(dāng)時(shí)的情景，“我們買個(gè)洗衣機(jī)、空調(diào)都有人上門安裝，何況是這種大型設(shè)備?這樣安全沒有保障，我們該怎么與鞋機(jī)廠商合作?”

　　記者了解到，發(fā)生此類問題的還不止這家鞋企。

　　日前，華駿(福建)鞋機(jī)有限公司購進(jìn)了11臺漳州市華一包裝機(jī)械有限公司的半自動打包機(jī)，銷售給晉江某一線品牌鞋企。但令華駿鞋機(jī)總經(jīng)理赫赤萬萬沒有想到的是，這批號稱質(zhì)量一流的半自動打包機(jī)投入使用才3天，就開始“生病”，作為代理商的華駿鞋機(jī)只能派出自己的技術(shù)員到廠家進(jìn)行維修。但由于包裝機(jī)質(zhì)量的不穩(wěn)定，維修好的設(shè)備還是不斷出現(xiàn)“死機(jī)”狀態(tài)，給鞋企的正常生產(chǎn)帶來困擾。

　　使用該設(shè)備的品牌鞋企姚廠長氣憤地告訴記者，打包機(jī)的頻頻“罷工”給公司的生產(chǎn)造成了一定的影響和損失。

　　“打包機(jī)無法運(yùn)行，生產(chǎn)的鞋子根本沒辦法整理打包，這就延續(xù)導(dǎo)致鞋子積壓，更延誤了貨期。”姚廠長無奈向記者表示，并給記者算了一筆賬：按一條流水線一天生產(chǎn)2000雙鞋子來算，三條流水線就有6000雙。“我們延期交貨是要被扣款的!延誤一天，一雙鞋扣1塊錢，現(xiàn)在已經(jīng)三天了，其他的生產(chǎn)流程的延誤，信譽(yù)的損失都不算，單扣款這塊我們就損失了18000元。”姚廠長無奈地表示。

　　責(zé)任在誰?

　　為此，記者電話采訪了漳州市華一包裝機(jī)械有限公司企業(yè)主許亦銘。許亦銘告訴記者，自己的產(chǎn)品廣銷全國各地，根本不可能全都提供售后維修服務(wù)。“我們不是做終端客戶，與我們合作的全都是經(jīng)銷商，技術(shù)維修應(yīng)該由他們來負(fù)責(zé)!我們產(chǎn)品還賣到黑龍江呢，難道那邊出問題，我們還得飛到黑龍江去給他們維修嗎?我們已經(jīng)幫他們培訓(xùn)了技術(shù)工人，但是他們技術(shù)不行，我們也沒辦法。”許亦銘向記者解釋，產(chǎn)品是按照出廠價(jià)給的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的利潤里應(yīng)該拿出一部分來承擔(dān)售后技術(shù)維修。另外，許亦銘稱，如果他們愿意自己出物流費(fèi)，也可以送至廠家為他們免費(fèi)維修，但不可能自己出技術(shù)工去為鞋企維修。

　　而對此，赫赤則無奈向記者表示，自己與這家一線品牌鞋企已經(jīng)合作多年，也一直保持良好的合作關(guān)系，自己提供的鞋機(jī)從未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，這次為華一包裝銷售，自己吃了大虧。現(xiàn)在購買鞋機(jī)的廠家急著要退貨，而生產(chǎn)鞋機(jī)的廠家卻把責(zé)任都推給了作為代理商的華駿鞋機(jī)。

　　“我們經(jīng)銷商代理的品牌很多，產(chǎn)品也很復(fù)雜，怎么可能全部由我們來提供技術(shù)支持?每種設(shè)備都有自己的專業(yè)性，而合作的廠家也都會提供技術(shù)支持，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了就置之不理，我們還是首次碰到。”赫赤表示。

　　強(qiáng)化售后服務(wù)成共識

　　“鞋機(jī)行業(yè)發(fā)展比較緩慢，因而，很多給客戶的一條龍服務(wù)還是不能做到。”某知名鞋機(jī)企業(yè)副總經(jīng)理蔡先生向記者表示，現(xiàn)在要求代理商為鞋企客戶提供技術(shù)支持確實(shí)比較為難，因?yàn)樾瑱C(jī)代理商的利潤并不算高，還要額外提供技術(shù)支持養(yǎng)一大批技術(shù)工人，增加的成本代理商尚無處消化。“但強(qiáng)化鞋機(jī)業(yè)的售后服務(wù)與技術(shù)支持，這應(yīng)該是一種大趨勢。”蔡先生表示。

　　蔡先生告訴記者，自己的企業(yè)現(xiàn)在正在培養(yǎng)一批鞋機(jī)設(shè)備的技術(shù)工人，就是希望自己企業(yè)能夠在技術(shù)支持方面突破，以此擴(kuò)大鞋機(jī)市場的份額。“現(xiàn)在的鞋機(jī)同質(zhì)化很嚴(yán)重，技術(shù)相差也不會太大，雖然也有各自的優(yōu)勢，但都不算太突出，只能從售后來突破了。”蔡先生表示。