咨詢公司埃森哲于10月30日發(fā)布的《2015全球無縫零售調(diào)研中國(guó)洞察》顯示，中國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物繼續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2015年有80%的中國(guó)消費(fèi)者增加了手機(jī)移動(dòng)端的購(gòu)物頻率，移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模占在線購(gòu)物的33%。該調(diào)研的對(duì)象覆蓋了包括中國(guó)在內(nèi)的近一萬名消費(fèi)者和13個(gè)國(guó)家近190家零售商。

　　2015年，80%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為自己在未來一年內(nèi)會(huì)增加移動(dòng)購(gòu)物;而在2013年的埃森哲同類調(diào)查中，這個(gè)數(shù)字是42%。

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù),截至 2014年底,中國(guó)使用4G的用戶達(dá)到了 9730萬。4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)一步提升了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng),最高下載速度達(dá)到80Mbps, 比3G快10倍,比2G快百倍。該中心于2015年2月發(fā)布報(bào)告指出,2014年 85.5%的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶通過移動(dòng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng),兩年前這個(gè)數(shù)字為81.0%。

　　整體上看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大勢(shì)所趨。根據(jù)埃森哲的報(bào)告的數(shù)據(jù)，2015年，32%的中國(guó)消費(fèi)者增加了在實(shí)體店的購(gòu)物頻率，與其相對(duì)的，88%的中國(guó)消費(fèi)者增加了在PC端的網(wǎng)購(gòu)行為，59%增加了在平板電腦端的購(gòu)物。

　　與去年相比,接受“線上購(gòu)買送貨上門”這種傳統(tǒng)電商服務(wù)的消費(fèi)者比例從59%下滑至44% ,傾向于“在手機(jī)APP或網(wǎng)上購(gòu)買后去實(shí)體店自提”的消費(fèi)者比例則增加了一倍。埃森哲認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)配送速度和配送靈活性的挑剔“對(duì)傳統(tǒng)零售商可能意味著更多的機(jī)會(huì)”。

　　埃森哲指出，品類將成為零售商勝出的關(guān)鍵。面對(duì)日益挑剔的中國(guó)消費(fèi)者，零售商應(yīng)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，調(diào)動(dòng)線上線下所有資源，不管是自建平臺(tái)還是依賴第三方電商平臺(tái)，都應(yīng)重視客戶數(shù)據(jù)管理的重要性。

　　盡管線下傳統(tǒng)零售商一直面臨線上消費(fèi)的沖擊，但埃森哲的報(bào)告顯示，傳統(tǒng)零售商很有可能在此環(huán)境下實(shí)現(xiàn)逆襲——一個(gè)顯著的現(xiàn)象是，消費(fèi)者在多渠道環(huán)境下購(gòu)物已經(jīng)成為事實(shí)。

　　埃森哲在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在“最后一公里”的交互中，電商成本最高，達(dá)到成本的18%-25%。超過九成中國(guó)消費(fèi)者還是覺得實(shí)體店購(gòu)物比較方便或非常方便，覺得移動(dòng)購(gòu)物非常方便的消費(fèi)者只有33%。