對(duì)于供應(yīng)商來說，與賣場發(fā)生合作糾紛是一件常有的事。自然，誰都不希望出現(xiàn)糾紛，但不希望并不意味著糾紛就不會(huì)出現(xiàn)。所以，供應(yīng)商應(yīng)理性地看待自己與賣場的合作糾紛。 通常說來，供應(yīng)商在處理這些合作糾紛時(shí)，往往會(huì)單純地從解決糾紛的角度來考慮問題——只著眼于糾紛本身，不會(huì)以更高的視角來看待糾紛本身。在糾紛發(fā)生時(shí)，只會(huì)想到如何快速地解決糾紛，而沒想到自己是否能夠利用糾紛來解決一些與賣場合作更深層的問題。

　　對(duì)于供應(yīng)商來說，與賣場發(fā)生合作糾紛是一件常有的事。自然，誰都不希望出現(xiàn)糾紛，但不希望并不意味著糾紛就不會(huì)出現(xiàn)。所以，供應(yīng)商應(yīng)理性地看待自己與賣場的合作糾紛。 通常說來，供應(yīng)商在處理這些合作糾紛時(shí)，往往會(huì)單純地從解決糾紛的角度來考慮問題——只著眼于糾紛本身，不會(huì)以更高的視角來看待糾紛本身。在糾紛發(fā)生時(shí)，只會(huì)想到如何快速地解決糾紛，而沒想到自己是否能夠利用糾紛來解決一些與賣場合作更深層的問題。

　　其實(shí)，單從公眾和媒體對(duì)各類糾紛的關(guān)注度上看，越是具備公眾影響力的機(jī)構(gòu)，越會(huì)受到公眾和媒體的關(guān)注。所以，從企業(yè)影響力的角度看，大賣場自然比供應(yīng)商更容易受到關(guān)注。而賣場自然是要“面子”的，會(huì)想盡一切辦法來維護(hù)自己在公眾心目中的“正面形象”。而這正是賣場的“軟肋”和“弱點(diǎn)”，是供應(yīng)商解決糾紛的關(guān)鍵所在!

　　“好面子”是需要付出代價(jià)的

　　就像生活中的一切愛美人士一樣，“好面子”可不是天生的，而是需要自己悉心地經(jīng)營的。是要花錢、花精力、花時(shí)間的。對(duì)于大賣場來說，自己在公眾面前的“好面子”，自然也不是一朝一夕就能形成的，也需要賣場長期的用心經(jīng)營。為了維護(hù)大賣場在媒體心目中良好的公眾形象，以及自己在供應(yīng)商群中的口碑和專業(yè)度;樹立自己公正、公平的企業(yè)形象，賣場是會(huì)犧牲一些自己的短期利益，來換取一個(gè)“好面子”的!

　　所以，供應(yīng)商不要害怕自己與賣場發(fā)生“糾紛”，而應(yīng)盡可能從這類糾紛中挖掘出一些對(duì)公眾和媒體感興趣的“炒作點(diǎn)”。所以，當(dāng)供應(yīng)商當(dāng)和門店、采購等操作層面的人員發(fā)生矛盾時(shí)，可以通過策略地向上“捅”，來擴(kuò)大“糾紛”的影響，提升公眾和媒體對(duì)此事的關(guān)注和重視度。一旦糾紛上升到媒體炒作的高度時(shí)，就會(huì)引起賣場高層對(duì)此事的重視。糾紛得到解決的可能性也就大了!而且，現(xiàn)在很多大賣場都設(shè)有完備的投訴系統(tǒng)、賣場內(nèi)部的監(jiān)督體系大都是很健全的，只要你確保自己有理、有據(jù)，就可以這樣操作。

　　如何利用賣場“面子觀念”解決糾紛

　　1、 找對(duì)人

　　賣場內(nèi)不同的操作層面，都有各自不同的管理層。所以，在供應(yīng)商遇到“糾紛”時(shí)，首先要搞清楚該事件倒底歸賣場哪個(gè)部門管轄，以及這些部門的上級(jí)是誰?找對(duì)人，是確保“糾紛”得到合理解決的前提和關(guān)鍵。試想，你如果連該事件倒底歸誰管都搞不清楚，又何談解決糾紛呢?

　　2、 對(duì)事不對(duì)人

　　不論與賣場哪個(gè)層面的人，哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛。都要把握一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人。也就是說，不要把人的因素放在首位，不要“落腳”到某個(gè)具體人或事情上，而應(yīng)對(duì)該類事件本身的問題提出質(zhì)疑。這樣，才不至于出現(xiàn)和賣場某個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作人發(fā)生具體沖突，和“撕破臉”的事情來。比如，某供應(yīng)商在促銷中，在交納了促銷陳列費(fèi)后，賣場采購又提出銷售保底費(fèi)。在針對(duì)該事的質(zhì)疑和投述時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)把該事情上升到同類事件的高度，而不是具體到某一個(gè)采購和某一促銷身上。

　　3、 找準(zhǔn)“要點(diǎn)”

　　我們都知道，要想一招致敵，首先就要找準(zhǔn)下手“點(diǎn)”。也就是找到對(duì)方的“軟肋”，事件中賣場沒理的地方，而且這些點(diǎn)還要具備一定的炒作價(jià)值。能夠影響到賣場的公眾形象和企業(yè)形象。否則，如果你出拳出得不在“點(diǎn)”，就會(huì)給對(duì)方留出喘息的時(shí)間和機(jī)會(huì)，會(huì)將自己至于不利的地位。通常說來，論實(shí)力，供應(yīng)商自然不是賣場的對(duì)手。所以，要想制服賣場，就得找到賣場的“命門”，然后一招致勝。比如，利用事件本身的不合理，來質(zhì)疑大賣場的信用度、專業(yè)度和管理能力。沒有那個(gè)賣場愿意在不言而喻的事實(shí)面前丟掉顏面的。

　　4、 掌握處理節(jié)奏

　　在處理這類糾紛時(shí)，要把握操作的節(jié)奏。在操作中盡可能體現(xiàn)連續(xù)性，而不是“一炮”后就沒了“聲音”。在做出申訴決定前，一定要拿出具體的操作時(shí)間表。一方面，這能夠讓供應(yīng)商的處理更有計(jì)劃性，而不是指哪兒打哪兒。另一方面，對(duì)賣場方面也是一個(gè)威懾。

　　5、 以公對(duì)公的名譽(yù)

　　在處理事件時(shí)，需要注意的一個(gè)細(xì)節(jié)是：供應(yīng)商在進(jìn)行申訴時(shí)，不要以個(gè)人名義來操作，而要以企業(yè)的名義。一方面，這可以讓事情更公事化，避免私人糾紛;另一方面，更容易引起對(duì)方的重視。

　　眾所周知，除人民幣升值的風(fēng)險(xiǎn)外，今年各種紡織服裝生產(chǎn)成本亦徐徐上升。

　　原材料價(jià)格：棉農(nóng)植棉意欲轉(zhuǎn)淡、天氣惡劣影響、棉農(nóng)惜售等因素，均令棉花價(jià)格自2009年一路攀升，加上印度(中國的最大的棉花進(jìn)口國)曾于4月19日起，暫停棉花出口近一個(gè)月，促使全球棉花供應(yīng)更為緊張。7月5日國內(nèi)棉花“328指數(shù)”為18371，比2009年同期上漲43%左右，比年初上漲約24%。而據(jù)中國商務(wù)部表示，今年三月份以來，由于棉花價(jià)格持續(xù)走高，一些規(guī)模較小、資金量不大的企業(yè)已停止接單。

　　運(yùn)費(fèi)﹕反映海運(yùn)運(yùn)費(fèi)指標(biāo)的(波羅的海干貨指數(shù))，自今年二月起持續(xù)攀升，至5月27日，指數(shù)上升至4156(為年內(nèi)最高點(diǎn))，隨后雖然有較大幅度的回落，但已令業(yè)界的成本負(fù)擔(dān)增加。

　　勞工成本﹕今年二月初，江蘇省帶頭上調(diào)最低工資后，中國加薪潮逐步由南部向內(nèi)陸省市蔓延，江蘇、浙江、廣東、福建、天津、山西、山東等14個(gè)省市陸續(xù)調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整幅度都在10%以上。其中廣東省平均上調(diào)幅度更達(dá)21.1%。

　　積極部署 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

　　部分服裝生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)成本增加，可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量上“將貨就價(jià)”，甚至千方百計(jì)地“鉆空子”找出各種“幫補(bǔ)”經(jīng)營之法。而下游的服裝零售商，一方面要面對(duì)生產(chǎn)成本上升的壓力，另一方面又要保證產(chǎn)品的價(jià)格及質(zhì)量，更不要說要解決店員工資及店鋪?zhàn)饨鹕蠞q的難題。對(duì)此，零售商需對(duì)下列可能出現(xiàn)的情況，及時(shí)作出部署：

　　1.加強(qiáng)監(jiān)控工廠面料

　　近期，多個(gè)服裝品牌產(chǎn)品質(zhì)量被驗(yàn)出質(zhì)量問題，當(dāng)中更包括外國著名品牌。面料的質(zhì)量問題，是服裝產(chǎn)品質(zhì)量不合格最大原因。故零售商必需留意，加強(qiáng)對(duì)面料質(zhì)量的把關(guān)，由“品質(zhì)控制”升級(jí)為“品質(zhì)保證”管理。

　　2.關(guān)注廠商銷售“剩余貨尾”

　　最近，國內(nèi)的網(wǎng)上銷售愈來愈流行，亦見愈來愈多生產(chǎn)廠在網(wǎng)上兜售“已剪牌”的剩余貨尾，以求在網(wǎng)上市場分一杯羹。

　　而有部分出口廠商亦反映歐洲訂單急劇下降，在多個(gè)外貿(mào)服裝市場上，“外貿(mào)原單服裝”字樣的掛牌幾乎處處可見，顯然愈來愈多原本出口原單服裝，出現(xiàn)了大規(guī)模轉(zhuǎn)內(nèi)銷的現(xiàn)象，且價(jià)格也大幅度“跳水”，預(yù)料廠商在經(jīng)營愈見困難的情況下，手頭上所有的“剩余貨尾”，也會(huì)推出市場售賣作“幫補(bǔ)”，零售商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工廠此方面的規(guī)管。

　　3.加大向中西部地區(qū)和東南亞采購網(wǎng)絡(luò)

　　廣東省的最低工資于今年5月1日起，平均上調(diào)20%;加上珠三角及長三角地區(qū)政府有意進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，逐步由低技術(shù)且勞動(dòng)密集的工業(yè)(如紡織業(yè))，轉(zhuǎn)型至高技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展(如電子產(chǎn)品行業(yè))，令珠三角的紡織服裝生產(chǎn)廠經(jīng)營更加困難。近日工業(yè)和信息化部亦剛發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)紡織產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)意見》，顯然中央亦希望能幫助業(yè)界將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及升級(jí)。

　　目前部分零售商和貿(mào)易行已加大在內(nèi)陸城市的采購，甚至建立生產(chǎn)及物流中心。亦有企業(yè)逐步將“基本產(chǎn)品”的訂單，轉(zhuǎn)向其它勞動(dòng)成本較低的地區(qū)(如越南、印尼、孟加拉等)進(jìn)行生產(chǎn)，以獲取其它亞洲地區(qū)勞工成本較低之利。

　　4.慎防工廠欺詐舞弊

　　今年出口前景仍未見明朗，而愈來愈多工廠轉(zhuǎn)做內(nèi)銷。此等情況下，容易滋生欺詐舞弊的情況：如工廠希望藉貪污行賄來“獲得訂單”，原料供應(yīng)短缺下，質(zhì)檢、收貨期通融一下，以及泄露其它工廠的報(bào)單價(jià)的機(jī)會(huì)大增。故此亦是業(yè)界須要加強(qiáng)管理的范疇。