在網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加、市場細(xì)分時代。

　　大齡網(wǎng)民激增

　　據(jù)艾瑞網(wǎng)研究報告顯示，2000-2010年，中國總體網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，從“金字塔”型逐漸趨向平衡。40歲以上網(wǎng)民的比例從2000年的6.8%上升為2010年的18.2%，增加了一倍多。

　　隨著“大齡網(wǎng)民”數(shù)量和比例的增加，網(wǎng)絡(luò)購物市場也開始涌現(xiàn)出一部分“大齡客戶”。無論是淘寶網(wǎng)這種操作相對復(fù)雜的C2C網(wǎng)站，還是京東商城、1號店等相對方便的B2C商城，甚至是去年夏天才流行起來的團(tuán)購，到處都有“大齡網(wǎng)購用戶”的身影。

　　有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在大多數(shù)工作都需要運用到電腦和網(wǎng)絡(luò)，而且?guī)缀趺恳粋€家庭都會有電腦和懂電腦的人，網(wǎng)購在技術(shù)上已經(jīng)不是什么難題。所以很多已經(jīng)退休的，或者行動不太方便的中老年消費者，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)購物的潛在消費群體。收入穩(wěn)定、資金充足、時間充裕、掌握家庭消費“大權(quán)”等特點，也保證了中老年人群的購買力水平。

　　偏愛B2C網(wǎng)購

　　據(jù)百度數(shù)據(jù)研究中心針對7家大型B2C網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)布的網(wǎng)民研究結(jié)果顯示，2011年2月，40歲以上的網(wǎng)購用戶平均達(dá)到7.6%。而另一項《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》顯示，40歲以上網(wǎng)民比例在淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)這兩大C2C商城僅占到4.8%和1.6%。

　　與價格低廉、種類繁多卻真假難辨、售后服務(wù)質(zhì)量相對較低的C2C網(wǎng)站相比，大齡網(wǎng)購用戶更偏愛講究品質(zhì)保證、品牌和時效性的成熟B2C網(wǎng)站。

　　“我女兒經(jīng)常在淘寶網(wǎng)買東西，但有時會遇到退貨不方便、收到的商品和描述不符等等問題。我看著就覺得挺麻煩的。”今年46歲的李女士告訴記者，雖然有淘寶賬戶，但她平時很少在淘寶網(wǎng)買東西，原因是“麻煩”。對于大齡用戶來說，支付寶賬號、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、旺旺聊天都比較陌生。“很多事情都不了解，怕被騙。”李女士說。

　　成熟的B2C網(wǎng)站則為“大齡網(wǎng)購用戶”帶來了不少方便。電話訂購、貨到付款、免費退換貨等服務(wù)降低了網(wǎng)購的“技術(shù)含量”，提高了服務(wù)體驗。雖然價格稍貴，但產(chǎn)品可以得到保障。“像我和同事，買衣服的話一般都會去麥考林、凡客誠品;買護(hù)膚品的話一般都是紅孩子之類的;偶爾也會去1號店這些網(wǎng)上超市，買油、米什么的就不用自己搬了。”李女士告訴記者，現(xiàn)在她和幾位年齡相仿的同事都是“資深網(wǎng)購者”了。“家里很多東西都是我們從網(wǎng)上訂的。”

　　數(shù)碼、家電最吃香

　　根據(jù)百度數(shù)據(jù)中心發(fā)布的“3C網(wǎng)購調(diào)查”顯示，40歲及以上網(wǎng)購用戶在3C產(chǎn)品購物者中占到7.85%。手機、相機、U盤等數(shù)碼產(chǎn)品和冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電是“大齡網(wǎng)購用戶”購買相對集中的領(lǐng)域。而相對于獨立的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，實體賣場旗下的垂直網(wǎng)購平臺則吸引了更多大齡用戶。

　　在新蛋網(wǎng)、易訊、京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購和國美網(wǎng)上商城中，國美網(wǎng)上商城的40歲以上用戶最多，達(dá)到11.2%，其次是蘇寧易購，為9.4%，其余各家均在8%以下。

　　此外，家居用品的網(wǎng)購和團(tuán)購項目在大齡網(wǎng)購人群中也比較流行。“冬天的時候，我就在凡客誠品上買過粘毛的滾輪，還在網(wǎng)上團(tuán)購過拖把。”李女士說。

　　相對于3C產(chǎn)品，服裝鞋帽等“網(wǎng)購大戶”則并不太受大齡用戶青睞。年近50歲的網(wǎng)民劉阿姨認(rèn)為，這主要因為網(wǎng)站并沒有足夠的針對中老年人群的商品。“網(wǎng)上的衣服都太花哨，比較適合我兒子他們那種年齡，很少有適合我的。”劉阿姨說，如果有網(wǎng)上商城開始經(jīng)營中老年服飾的話，她也很愿意嘗試一下。