形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說(shuō)話的方式。在職場(chǎng)上我們要懂得基本的商務(wù)禮儀。

　　1.降低你的音高。

　　很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說(shuō)話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語(yǔ)句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作升調(diào))。當(dāng)陳述的時(shí)候使用 疑問(wèn)的語(yǔ)氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語(yǔ)氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來(lái)，同時(shí)保持音量不 減小。

　　2.避免口頭禪。

　　有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺(jué)得緊張，他們覺(jué)得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類(lèi)似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語(yǔ)填充著，如果使用過(guò)度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

　　3.別把你的個(gè)人問(wèn)題帶到工作中。

　　不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事，?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問(wèn)題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問(wèn)題和健康問(wèn)題留在家里。

　　4.接受別人的贊揚(yáng)。

　　當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡(jiǎn)單自信的謝謝來(lái)接受他們的評(píng)價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要 吝嗇你的贊美。美國(guó)作家?jiàn)W巴斯卡格里亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問(wèn)候、傾聽(tīng)和真誠(chéng)的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

　　讓外表看起來(lái)好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺(jué)。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

　　你的事業(yè)發(fā)展有很大關(guān)系。

　　5、態(tài)度誠(chéng)懇。

　　做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買(mǎi)與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

　　6、業(yè)務(wù)精通。

　　做到一懂、三會(huì)、八知道。一懂，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。三會(huì)，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。八知道，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

　　7、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

　　8、售后服務(wù)周到。

　　為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。