什么會(huì)比和睦的，平靜的工作場所更好。為何不是一個(gè)有爭執(zhí)的工作場所?

　　這聽起來完全不正確而且會(huì)引發(fā)災(zāi)難，認(rèn)為爭執(zhí)有益和有生產(chǎn)力的觀點(diǎn)與我們所受的教育相沖突。你在幼兒園里學(xué)的最重要的課程之一是什么?那就是與他人友好相處很重要。

　　當(dāng)然作為領(lǐng)導(dǎo)你希望你的組織運(yùn)行平穩(wěn)，但是一個(gè)毫無沖突的組織通常表現(xiàn)平庸。一個(gè)和諧的工作場所可能人人相互配合，也可能重要事項(xiàng)被掩埋，問題拖而未決。

　　爭執(zhí)，換句話說，常常是一種信號(hào)，說明人們在努力合作使公司更好，更靈活和更有競爭力。爭議也會(huì)使你的人員更高興，而和諧很多時(shí)候只會(huì)讓人更凄慘。

　　所以如果在你的商務(wù)中有爭執(zhí)，你或許應(yīng)讓它發(fā)生，甚至某種情況下更強(qiáng)烈。

　　怎樣使?fàn)巿?zhí)物有所值。

　　爭執(zhí)自然從合作中產(chǎn)生，而合作對(duì)于一個(gè)能有效應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的商務(wù)世界需求的組織很重要。

　　對(duì)于顧客需求，競爭壓力，條規(guī)限制這些復(fù)雜性，許多組織通過變得更復(fù)雜來應(yīng)對(duì)。他們增加經(jīng)理層，專注功能，程序，和最好的實(shí)踐，這些都只讓組織更加臃腫和反應(yīng)遲鈍。

　　相反這時(shí)需要的是自主性和合作，工人們運(yùn)用他們的判斷力和才智來一起解決問題和改進(jìn)所有的結(jié)果。自主性和合作而不是程序和記分表，使公司更加靈活，有彈性，負(fù)責(zé)任和有競爭力。

　　這就是爭執(zhí)扮演角色的地方，它是合作的關(guān)鍵要素。合作說來容易做來難。它意味著許多個(gè)人和單位一起工作以產(chǎn)出一個(gè)特定的結(jié)果。要做到這點(diǎn)，人們需要走到一 起，了解彼此的需求，探求解決之道，創(chuàng)造出一個(gè)不只是簡單加總的東西。合作要求人們根據(jù)團(tuán)隊(duì)利益對(duì)個(gè)人目標(biāo)做出權(quán)衡。當(dāng)你設(shè)法這樣做時(shí)，緊張產(chǎn)生，人們?nèi)菀紫嗷グl(fā)怒。

　　最好的公司把爭執(zhí)作為達(dá)到更好表現(xiàn)的方法。

　　在幾個(gè)施工小組產(chǎn)生矛盾的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程中，公司把他們聚在一起，讓最不可能的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這樣他們討論重疊的交期和需求，把一個(gè)完整的進(jìn)度表理順。這迫使所有小組考慮彼此的條件并相互協(xié)調(diào)。這個(gè)工程順利進(jìn)行，交期還得到提前。

　　一家汽車生產(chǎn)商的主要產(chǎn)品出名的難修。線路擺放方式使得換個(gè)大燈都需要把發(fā)動(dòng)機(jī)移開。這家公司強(qiáng)迫工程師去客服部門工作——他們不得不面對(duì)憤怒的技師和憤怒的客戶，并且理解了他們設(shè)計(jì)決定的后果。

　　在某家工業(yè)公司中，采購規(guī)劃師和采購在一個(gè)降低成本的計(jì)劃上難以協(xié)調(diào)。癥狀就是商務(wù)部門會(huì)自行其事去采購自己的，公司的應(yīng)對(duì)是把所有人聚在一處，創(chuàng)造出對(duì)采購規(guī) 劃師和采購都一致的目標(biāo)集，并且砍掉了商務(wù)部門的預(yù)算。這樣他們別無選擇只能與采購和規(guī)劃師一起工作。一個(gè)行動(dòng)的社區(qū)走到一起，采購成本也下降了。

　　爭執(zhí)產(chǎn)生快樂的雇員

　　更多合作，也可以說爭執(zhí)，帶來的獎(jiǎng)賞之一就是人們更快樂。在臃腫遲鈍的組織中，人們感覺受挫并且事不關(guān)己，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑黄鹱饔?。諷刺的是，當(dāng)你讓爭執(zhí)發(fā) 生甚至有時(shí)鼓勵(lì)它，人們變得憤怒和直視對(duì)方，而不是謹(jǐn)小慎微地回避可能會(huì)影響他們關(guān)系的棘手問題。他們變得更快樂，因?yàn)樗麄冏隽死щy，重要而有意義的工 作，并讓自己產(chǎn)生影響。

　　智能簡化的基本原則就是：找出你組織里的人在做些什么，記住在他們的前提下他們做什么都是理性的，(例如保住工作和逃避懲罰)。然后給他們按你所設(shè)想行動(dòng)的理性前提。他們所做的百分百符合你所創(chuàng)造的前提，只是你沒意識(shí)到而已。

　　如果你的目標(biāo)是一個(gè)快樂，有生產(chǎn)力，靈活的，負(fù)責(zé)任的組織。我們所說的就是給爭執(zhí)一個(gè)機(jī)會(huì)。