芳草湖派出所創(chuàng)新窗口服務(wù)理念、拓展便民服務(wù)
今年以來(lái),芳草湖派出所積極創(chuàng)新窗口服務(wù)理念,以推廣窗口服務(wù)評(píng)價(jià)為抓手,從規(guī)范管理、改善服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)督、加強(qiáng)保障等方面入手,悉心打造“五聲”窗口服務(wù)工程,不斷拓展各項(xiàng)便民利民措施。
一是詢問(wèn)有應(yīng)聲。對(duì)群眾提出的問(wèn)題耐心傾聽(tīng),不敷衍,不推諉,以和藹認(rèn)真的態(tài)度準(zhǔn)確詳細(xì)地給群眾一個(gè)客觀、滿意的答復(fù)。
二是應(yīng)答有笑聲。在接待群眾過(guò)程中,始終微笑服務(wù),體現(xiàn)“親民、愛(ài)民、為民”人民警察新形象。
三是辦事有回聲。在辦理過(guò)程中,無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)辦理還是延時(shí)辦理,都將辦理的進(jìn)程及時(shí)地反饋給辦理的群眾,以便群眾實(shí)時(shí)了解辦理的進(jìn)度。
四是批評(píng)無(wú)怨聲。對(duì)群眾提出的批評(píng)埋怨,民警都能以極大的耐心對(duì)待,并以正確的接待技巧和說(shuō)話方式化解群眾的意見(jiàn)和不滿,消除群眾不必要的誤解。
五是表?yè)P(yáng)有謝聲。對(duì)群眾的表?yè)P(yáng),民警都能以真誠(chéng)的態(tài)度表示答謝,以實(shí)際行動(dòng)做好窗口服務(wù)工作。
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1、了解顧客心理:一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報(bào)。包括(產(chǎn)品、服務(wù)、贈(zèng)品)
2、對(duì)銷售人員的要求:派單主動(dòng)、迎客熱情、話述簡(jiǎn)潔、能打動(dòng)顧客。
擁有良好的工作態(tài)度:
A:擁有積極向上的工作態(tài)度、和健康心態(tài)。
B:用全力以赴的熱情態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客,顧客購(gòu)買的是你的工作態(tài)度和服務(wù)精神。
C:最大程度的多接待顧客,在同等時(shí)間內(nèi)接待顧客越多、銷售也就越多。
D:不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、相信自己會(huì)做得更好。
產(chǎn)品的連帶銷售不要自我設(shè)限:一定要自信、大膽。

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