認(rèn)識到位理念引領(lǐng)

　　在專項行動啟動過程中，區(qū)勞動人事爭議仲裁院、區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊針對窗口存在的接待技巧、辦案程序、勞資矛盾、服務(wù)態(tài)度等問題，提出了“堅持一個原則(以人為本，善于溝通),守住兩個底線(價值底線、事實底線)，處理好三方關(guān)系(當(dāng)事方、媒體方、第三方),把握好四個階段(事前、事發(fā)、事中、事后),牢記五字箴言(利、早、忍、法、誠)”的工作要求。結(jié)合實際情況，進(jìn)一步整合仲裁監(jiān)察服務(wù)資源，優(yōu)化窗口接待受理程序，制定了《勞動保障維權(quán)聯(lián)動機(jī)制實施方案》，最大限度地為群眾提供方便。

　　出實招求實效

　　區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心用“三有、四心、五不”工作法來服務(wù)辦事人員，提升服務(wù)形象。啟動多個項目措施，如季度巡查、科長周巡查、值班主任制、服務(wù)標(biāo)兵評選、黨員示范和科長例會等，并擬于近期開展“金點(diǎn)子”評選和演講比賽。

　　區(qū)醫(yī)療保險事務(wù)中心針對專項行動“三亮、四評、五比”的要求進(jìn)一步深化“一口受理，一人多崗，一次告知”等服務(wù)措施。圍繞服務(wù)技能，開展培訓(xùn)考核和崗位練兵;圍繞服務(wù)創(chuàng)新，開展運(yùn)行分析和“合理化建議”評選;設(shè)置完善“三崗一臺”，即“黨員先鋒崗、青年文明崗、服務(wù)標(biāo)兵崗、值班長服務(wù)臺”。

　　區(qū)人才服務(wù)中心提出“工作狀態(tài)要投入，工作方法講巧干”，以便民利民為原則，抓好窗口前后臺建設(shè)，打造靜安人才“三位一體”服務(wù)平臺。在前臺通過優(yōu)化工作流程，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率，做到“滿意百分百，投訴無一起”。在后臺著力深化服務(wù)品質(zhì)，完善《優(yōu)秀人才生活護(hù)照》、HR沙龍，成功人才熱線和靜安人才微博，打造靜安人才服務(wù)的核心競爭力。

　　身體力行言傳身教

　　“你我心連心，服務(wù)零距離”窗口建設(shè)專項行動是區(qū)人社局貫徹落實教育實踐活動的重要載體，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下到基層、身體力行、言傳身教，堅持兩人一組聯(lián)系一個窗口，實行雙周接待。通過窗口接待更好地了解一線窗口人員的思想情況，掌握窗口工作流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及工作難點(diǎn);通過下沉一線，和窗口人員共同研究窗口建設(shè)的瓶頸問題，提出解決辦法。

　　局黨委書記黃榮在動員時指出，人社局窗口建設(shè)專項行動，要回答好“為什么開展?怎么開展?如何評判?”這三個層次的問題。通過專項行動解決服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)能力、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)進(jìn)取等方面還存在的問題。開展專項行動不能就事論事，要舉一反三;不能只看表面，要由表及里;不能避重就輕，要迎難而上。人社局窗口單位雖然小，但民生服務(wù)的舞臺卻很大，要讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督，讓群眾公評，讓群眾滿意才是活動的最終目標(biāo)。

　　目前，各窗口單位根據(jù)專項行動計劃安排，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，暢通服務(wù)渠道、提升服務(wù)能級，真正縮短為民服務(wù)的“距離”。