今年以來(lái)，區(qū)稅務(wù)局圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極踐行為民服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)效能。近期又緊貼納稅人需求，推出了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，包含12項(xiàng)任務(wù)、40個(gè)事項(xiàng)、65條具體措施，出實(shí)招讓辦稅服務(wù)接地氣、暖人心。

　　征民意提效率

　　采集納稅人需求近5.7萬(wàn)條，涉及咨詢、投訴爭(zhēng)議、意見(jiàn)建議、涉稅違法舉報(bào)等各個(gè)方面。去年全年，區(qū)稅務(wù)局廣納民意，編寫《月度納稅人需求分析報(bào)告》9期，半年度和年度報(bào)告各1期;召開(kāi)需求分析會(huì)13次，研究重點(diǎn)需求26個(gè)，提出改進(jìn)工作建議61項(xiàng)，落實(shí)54項(xiàng)。

　　納稅人所盼、稅務(wù)人所向。為收集民意，區(qū)稅務(wù)局開(kāi)辟了多種渠道。今年2月，12366“局長(zhǎng)熱線”正式啟動(dòng)，圍繞“納稅服務(wù)在您身邊”的主題，分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)納稅人來(lái)電，解答疑問(wèn)。在辦稅大廳和稅務(wù)局都設(shè)立的納稅咨詢室，則為納稅人的疑難問(wèn)題提供面對(duì)面的專業(yè)咨詢。

　　據(jù)了解，目前區(qū)稅務(wù)局已初步建立納稅人、基層所、業(yè)務(wù)科室以及政府四個(gè)“服務(wù)源”的信息采集機(jī)制，由專家團(tuán)隊(duì)成員、辦稅服務(wù)廳分管所長(zhǎng)、納稅服務(wù)中心人員等共同組成分析小組，細(xì)分納稅人群體，查找各類問(wèn)題。同時(shí)，定期召開(kāi)納稅人需求分析發(fā)布會(huì)，發(fā)布需求落實(shí)情況，回應(yīng)重點(diǎn)需求。后期，還將編制納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)、需求分析月報(bào)、納稅服務(wù)季報(bào)等期刊，并以納稅人需求落實(shí)情況為依據(jù)，實(shí)施績(jī)效考核。

　　簡(jiǎn)流程優(yōu)服務(wù)

　　針對(duì)“多頭報(bào)、重復(fù)報(bào)”、表單繁瑣復(fù)雜、稅務(wù)檢查負(fù)擔(dān)較重的情況，區(qū)稅務(wù)局將對(duì)各種資料報(bào)送、表證單書(shū)、檢查評(píng)估等進(jìn)行“大清理”，簡(jiǎn)并涉稅報(bào)表，繼續(xù)推行免填單服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)發(fā)運(yùn)用一體化信息管稅平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，減少納稅人相同信息重復(fù)報(bào)送。此外，進(jìn)一步推行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)納稅人的訴求進(jìn)行全程跟蹤，限時(shí)回復(fù)，避免納稅人多次跑、來(lái)回找。

　　今年，區(qū)稅務(wù)局納稅人網(wǎng)上學(xué)校實(shí)現(xiàn)改版優(yōu)化，欄目?jī)?nèi)容按照納稅人熱點(diǎn)需求進(jìn)行了優(yōu)先調(diào)整，納稅人可根據(jù)需求選擇相應(yīng)課程;開(kāi)通了納稅人權(quán)益保護(hù)專線電話和涉稅爭(zhēng)議前置處理專線電話，調(diào)解征納矛盾;還開(kāi)通了松江稅務(wù)微信公眾平臺(tái)，方便納稅人時(shí)時(shí)“掌”握稅務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　此外，區(qū)稅務(wù)局還將在政策服務(wù)、登記辦理、發(fā)票領(lǐng)用、多元辦稅、涉稅審批、投訴處理這六“車道”全面提速。其中，出口退稅將在受理申請(qǐng)后20個(gè)工作日審核完畢。同時(shí)，推出涉稅事項(xiàng)二維碼告知單以及“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”發(fā)票服務(wù)功能，優(yōu)化涉稅服務(wù)。

　　促公開(kāi)保長(zhǎng)效

　　明明白白辦稅。區(qū)稅務(wù)局將通過(guò)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力清單制度建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督體系，對(duì)照市稅務(wù)局公開(kāi)的行政審批目錄，實(shí)行行政審批清單制度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公告等方式，加強(qiáng)對(duì)涉稅事項(xiàng)權(quán)力運(yùn)行流程圖、行政審批網(wǎng)上辦理等事項(xiàng)的宣傳。

　　通過(guò)區(qū)分納稅人信用等級(jí)級(jí)別，營(yíng)造誠(chéng)信納稅的良好氛圍。今年，對(duì)偷稅、騙稅、虛開(kāi)發(fā)票稅額超過(guò)一定數(shù)額的重大稅收違法案件將在稅務(wù)網(wǎng)站予以公告。而誠(chéng)信守法的納稅人，將享受更多辦稅便利。

　　此外，區(qū)稅務(wù)局還將通過(guò)提升稅收?qǐng)?zhí)法、信息管稅效能以及健全納稅服務(wù)管理考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制等方式，持續(xù)優(yōu)化制度，打造優(yōu)質(zhì)便捷、持續(xù)改進(jìn)的納稅服務(wù)體系。