電商興起“誤導”零售業(yè)

　　記者：在目前線上零售快速發(fā)展的情況下，業(yè)內甚至有觀點稱線上電商企業(yè)將給線下實體零售帶來致命沖擊，未來線下零售業(yè)或被替代，這一觀點正確嗎?

　　羅清啟：這個問題是個偽命題，因為它還是以企業(yè)或者產業(yè)自身的視角去看，沒有從用戶的角度去考量。所以說，零售業(yè)根本不存在也不應該存在線上與線下之爭，兩種零售業(yè)態(tài)也不是誰取代誰的問題，而是誰能更好地把握、滿足用戶需求并創(chuàng)新購物體驗的問題。

　　事實上，當前零售業(yè)的競爭仍然聚焦在兩個層面：一是用戶需求，一是供需鏈。也就是說，零售業(yè)競爭的根本在“商”而不在“店”(或者“電”)，企業(yè)間真正較量的核心應該是如何更好地優(yōu)化供需鏈，因為所有的“店”都是供需鏈體系一個載體。電商發(fā)展帶來的最大變化不體現(xiàn)在渠道上，而是在優(yōu)化供需鏈體系上。信息技術的發(fā)展讓供應與需求的所有環(huán)節(jié)都被可視化，用戶、零售商與供應商都變成了可視的“通信”節(jié)點，有關供應與需求的所有數(shù)據都可以在系統(tǒng)的“高速公路”上快速流動，這樣零售企業(yè)便生成了以用戶需求為中心的運營邏輯，這才是互聯(lián)網時代給零售業(yè)帶來的最大顛覆。

　　電商企業(yè)或被實體零售狙擊

　　記者：當前的零售企業(yè)經營環(huán)境反復變化，市場需求總量以及運營成本始終處于波動狀態(tài)，部分零售企業(yè)出現(xiàn)了縮店的現(xiàn)象。但也有一些零售企業(yè)選擇與百貨、地方大型超市進行聯(lián)營合作，如何看待這一現(xiàn)象?

　　羅清啟：輿論所講的“抱團取暖”的概念是不貼切的，應該是“分而治之”的概念。這個“分”實則是將線下體系與線上體系割裂，用線下的整合性去狙擊線上體系的割裂性，孰優(yōu)孰劣相信很容易判斷。

　　無論是衡量線下實體店還是線上電商，其價值性無非參照兩個指標：一是流量變化，一是供需鏈掌控能力。如果拋離這兩大因素去看零售業(yè)的變化，肯定會被市場上的各種聲音、假象所蒙蔽。

　　不過，如果從供需鏈的角度看，與百貨、大型超市等實現(xiàn)聯(lián)營顯然更具價值，因為一旦完成線下體系的整合運營，勢必將帶來流量(其背后是產品采購量)的變化，這將從根本上改變線下體系的供需鏈管理能力。所以說，與其將零售企業(yè)與百貨、地方大型超市聯(lián)營合作稱為“抱團取暖”，還不如將其看做是線下零售體系在打造一種新的正向循環(huán)。

　　零售企業(yè)無數(shù)據

　　將淪為“打工仔”

　　記者：業(yè)內主要的兩大零售連鎖企業(yè)在互聯(lián)網時代呈現(xiàn)出兩種不盡相同的發(fā)展路徑：有的堅持零售主業(yè)，成為線下渠道的堅定捍衛(wèi)者，而有的則不斷進行跑馬圈地的擴張，為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象?

　　羅清啟：互聯(lián)網社會的本質可以簡單總結為一句話：通信即經濟，倒過來說就是經濟即通信。對零售業(yè)來講，企業(yè)能夠實現(xiàn)快速發(fā)展的關鍵在于如何解決與用戶通信的問題。而在零售業(yè)態(tài)多元化發(fā)展趨勢下，與用戶的通信可以在實體，可以在網絡，也可以在移動端、家電等信息終端上。

　　從本質上講，未來零售業(yè)將呈現(xiàn)出爭奪數(shù)據制空權的趨勢，這里所講的數(shù)據既包括用戶需求信息，也包括產業(yè)鏈整合的信息，企業(yè)只有不斷抓取用戶的需求數(shù)據等信息，才能更加精準地重組供需鏈，進而持續(xù)優(yōu)化提升用戶體驗。在數(shù)據制空權之外，零售企業(yè)還要爭奪貨物控制權，也就是整合供需鏈的能力，但貨物制空權的大小取決于信息制空權，如果沒有信息制空權，貨物制空權一定很小。

　　由此看來，雖然當前國內零售業(yè)的競爭形勢看似復雜，但還尚未形成一種能夠主宰市場的完善企業(yè)形態(tài)。所以說，現(xiàn)在談誰的模式更勝一籌還為時尚早，關鍵在于誰能率先完成這一轉型，否則將淪為數(shù)據企業(yè)的“打工仔”。