步驟一：梳理職位職責

　　通過工作分析的各種方法，梳理職位的主要職責。對職位的關(guān)鍵工作內(nèi)容與應完成的主要工作成果，職位工作職責界定是設(shè)定關(guān)鍵績效指標，制定員工績效計劃的基礎(chǔ)。職位職責界定完畢后，就可以開始從職責中提倆關(guān)鍵績效指標。

　　步驟二：提煉關(guān)鍵績效指標(KPI)

　　根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務計劃、流程、部門職責、職位工作職責的要求，為被評估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績效指標。提煉關(guān)鍵績效指標由各級經(jīng)理根據(jù)直接下級的關(guān)鍵職責，結(jié)合本部門與下級的關(guān)鍵工作職責，跟下屬溝通確定關(guān)鍵績效指標。最佳實踐表明：關(guān)鍵績效指標的數(shù)量通?？刂圃?~8個。

　　步驟三：工作目標設(shè)定(GS)

　　公司內(nèi)部不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵績效指標來衡量的，比如職能支持部門，基層員工。我們可以把一些具有長期性、過程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標設(shè)定評估中來，作為對關(guān)鍵績效指標的一種重要補充和完善。

　　在工作目標設(shè)定時需要注意以下問題：

　　與關(guān)鍵績效指標選擇遵循同樣的原則，側(cè)重不易衡量、過程性的績效成果領(lǐng)域。

　　作為關(guān)鍵績效指標的補充，不能和關(guān)鍵績效指標內(nèi)容重復，且由于關(guān)鍵績效指標相對于工作目標完成效果評價，其客觀性更強，對績效的衡量也更精確，可以用關(guān)鍵績效指標衡量的工作領(lǐng)域應首先考慮使用關(guān)鍵績效指標，在無法科學量化的領(lǐng)域，再通過工作目標設(shè)定來完成業(yè)績評估。

　　只選擇對公司價值有貢獻的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，而非所有工作內(nèi)容。

　　工作目標設(shè)定不宜過多，一般控制在3~5個。

　　不同工作目標應針對不同工作方面，不應重復。

　　步驟四：設(shè)計權(quán)重

　　權(quán)重是績效指標體系的重要組成部分，通過對每個被評估者職位性質(zhì)、工作特點及對業(yè)務的控制和影響等因素的分析，確定關(guān)鍵績效指標、工作目標設(shè)定及各項指標在整個指標體系中的重要程度，賦予相應的權(quán)重。權(quán)重確定的方法為：

　　1)關(guān)鍵績效指標和工作目標設(shè)定兩者之間的權(quán)重分配

　　一般來講，對高層管理人員，績效計劃中只有關(guān)鍵績效指標，不設(shè)工作目標完成效果。而管理職能部門，如人力資源部、財務部、總經(jīng)理辦公室等，通常要設(shè)計工作目標績效評估。由于各單位部門在職能設(shè)置上的不同，在實際操作中權(quán)重的配置需要要視具體情況而確定。

　　2)關(guān)鍵績效指標權(quán)重的確定

　　在設(shè)定各項指標權(quán)重時應注意以下問題：一些通用類指標，如“客戶滿意度、部門預算費用執(zhí)行情況、部門員工流失率”等指標，在各部門所占權(quán)重應保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性。每一項的權(quán)重一般不要小于5%，否則對綜合績效的影響太微弱。為體現(xiàn)各指標權(quán)重的輕重緩急，指標之間的權(quán)重以5%線形增減。

　　3)工作目標設(shè)定權(quán)重的確定

　　工作目標設(shè)定績效評估是獨立于關(guān)鍵績效指標評估的不同的評估方法，其各項工作目標的權(quán)重之和為100%.一般只有3～5項GS，所以權(quán)重的分配比較容易拉開差距。在權(quán)重分配時，也要遵循同關(guān)鍵績效指標權(quán)重分配相同的原則。

　　步驟五：確定關(guān)鍵績效指標和工作目標設(shè)定的目標值

　　績效計劃中的指標值是用來衡量被評估者工作是否達到公司期望的參照標準，是確保戰(zhàn)略績效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效計劃及評估指標針對績效計劃中考核的每一項內(nèi)容而設(shè)立，包括關(guān)鍵績效指標的目標指標、挑戰(zhàn)目標，以及工作目標完成效果的衡量標準。它由評估者和被評估者雙方共同商定確立。

　　關(guān)鍵績效指標與工作目標完成效果評價的完成目標設(shè)定均遵循以上原則，但它們的設(shè)定過程不完全相同。關(guān)鍵績效指標往往包括企業(yè)或部門的重要經(jīng)營結(jié)果，其目標值的設(shè)定直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營目標，涉及到公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)預算、行業(yè)競爭、企業(yè)內(nèi)部資源等相關(guān)管理程序，因此往往需經(jīng)過正式的評估、測試，予以慎重確定。而工作目標完成效果評估，其衡量標準往往更多應用于基層工作人員與管理支持部門，應用于對工作過程的衡量，因此與工作目標設(shè)定的內(nèi)容密切相關(guān)，主要通過經(jīng)理人與員工之間的溝通來完成。在這里，我們重點介紹關(guān)鍵績效指標的目標值設(shè)定。

　　步驟六：指標審核

　　績效計劃中的指標審核，主要是要從橫向和縱向兩個方面檢查指標設(shè)計是否具有一致性。從橫向上，檢查相同部門、職位的關(guān)鍵績效指標與工作目標設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標準是否統(tǒng)一;從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃、職位工作職責描述，檢查各上級的考核指標是否在下屬中得到了合理的承擔或進一步分解，能否保證公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標和業(yè)務計劃的實現(xiàn)。