作為管理者，批評，是改善管理的重要手段。批評容易讓人覺得面子上過不去。對于把面子看成生命的中國人來說，批評可謂是一門藝術(shù)。批評他人往往是得罪人的事，可是良藥苦口、忠言逆耳?的確如此。但是，我們批評他人時往往忽略了技巧。醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，許多良藥已經(jīng)包上糖衣，或經(jīng)過蜜炙，早已不苦口了;那么我們也要研究一下批評他人的技巧，讓忠言不再逆耳?

　　一、最好是在單獨相處時提出

　　美國瑪琳·凱化妝品公司董事長瑪琳·凱在批評人時，絕不坐在老板臺后面與對方談話。她認(rèn)為辦公桌是一個有形的障礙，辦公桌代表權(quán)威，給人以居高臨下之感，不利于交流和溝通。她總是邀對方坐在沙發(fā)上，在比較輕松的環(huán)境中進(jìn)行討論?，斄?middot;凱要批評一個人時，總是單獨與被批評者面談，而絕不在第三者面前指責(zé)。她認(rèn)為，在第三者面前責(zé)備某個人，不僅打擊士氣，同時也顯示批評者的極端冷酷。她說：“一個管理人員在第三者面前責(zé)備某個員工的行為，是絕對不可原諒的。”

　　在其他同事在場的情況下，一個下屬被領(lǐng)導(dǎo)批評和責(zé)罵，對下屬來說，是蠻傷心的事情。會使下屬在同事面前的形象已經(jīng)折損了，面子大失;批評也不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評。否則，會使對方感到面子受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評的效果;批評人，特別是注意不要隨便當(dāng)著對方的下級的面，或客人的面批評他。否則，對方會認(rèn)為你是故意。出他的丑，使他難堪，從而會引起對方公開對抗。許多爭吵對罵，往往是由于批評的場合不對引起的。

　　二、營造一個批評氛圍

　　批評他人的目的是為了幫助對方認(rèn)識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評他人時態(tài)度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護。誠心誠意的態(tài)度來對待他;因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。批評要想達(dá)到讓批評者改正的效果，就必須營造一個對方容易接受的氛圍。

　　三、以真誠的贊美開頭

　　不管你要批評的是什么，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時，如果只提對方的短處不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他時只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績，他就會感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。

　　批評前必須略微地給予贊揚或恭維。據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評的人最主要的心理障礙是擔(dān)心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評之前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他功大于過，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更易于接受。事實證明，這種批評方法是非常有效的。

　　四、用商量合作的語氣，而非命令的口吻

　　有位女作家應(yīng)邀到某校演講，時間安排在下午的第一節(jié)課，還沒開始講，她就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同學(xué)在打瞌睡了。她拍拍桌子，大聲說：“在這個悶熱的午后，各位要聽我這個老太婆說話，一定很想打瞌睡，不過沒關(guān)系，各位可以安心地睡。但有兩個原則，一是姿勢要優(yōu)雅，不能趴在桌子上;二是不準(zhǔn)打呼嚕，以免干擾他人。”說完，全堂哄然大笑，沒有一個人再打瞌睡了。

　　五、提出解決方案

　　我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行動。把你的批評指向他的活動，你實際上就能給他一個稱贊，同時建立他的自我，讓他知道你認(rèn)為他的程度絕不致犯下這樣的錯誤，并且你希望他做得更好。所以，為了讓批評最終達(dá)到理想的效果，不僅要讓對方有認(rèn)錯的態(tài)度，還要協(xié)助地方拿出改進(jìn)的方案，這樣才能讓批評達(dá)到想要的效果。

　　六、以友好的方式結(jié)束批評

　　正面地批評他人，對方或多或少會有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，為以后的工作或溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會見結(jié)束時，可以對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，讓他對這次見面的回憶當(dāng)成你對他的一次贊許而不是一次意外的打擊，這樣會幫助他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。

　　批評性談話，在結(jié)束前把話往回拉一拉，鼓勵一番，放松一下，這是必要的。這種具有感情色彩的客觀評價，往往能溫?zé)岜慌u者的心，使他們真心實意地接受教訓(xùn)。批評過后也可采取一些措施，幫助對方補救錯誤造成的后果，尤其是人際關(guān)系。如領(lǐng)導(dǎo)有意找被批評者商量工作、交辦事宜，或求他辦點個人事情，這都可增進(jìn)親近感。

　　七、堅守對事不對人的原則

　　“能做到對事不對人，就不會在乎自己的立場。因為事實出現(xiàn)之后，你就會忠于事實，坦然接受這個事實。不能忠于事實，不但無法洞悉問題的本質(zhì)，也不可能走完找到正確解決方案的過程。”所對，批評人應(yīng)盡量準(zhǔn)確、具體，對方哪件事做錯了，就批評哪件事，不能因為他某件事做錯了，就論及這個人如何不好，以一件事來論及整個人，把他說得一無是處，一貫如此。比如用“從來”、“總是”、“根本”、“不可救藥”，“我算看透你了”等言詞來否定人，都是不可取的，應(yīng)當(dāng)避免。

　　因此，為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人，批評某種行為，而不要批評某個人;對事不對人，強調(diào)的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氛圍，有利于公司理性健康的成長。