時(shí)間有講究 接聽(tīng)說(shuō)“您好”

　　對(duì)方話沒(méi)講完就掛電話,王大叔熱情爽朗,做事雷厲風(fēng)行。很多朋友都喜歡找他聊天、出主意,但卻很少有人打電話給他。原來(lái),別人打電話時(shí)常常不等對(duì)方把話講完就掛了。王大叔說(shuō):“我其實(shí)是個(gè)熱心腸,但在使用電話時(shí)卻給人不禮貌的感覺(jué),得罪了不少人。”

　　打錯(cuò)電話不道歉,小李的手機(jī)響了,接通電話,對(duì)方說(shuō):“喂,我找王某。“我不是,你打錯(cuò)了。”電話那頭也不道歉,反而問(wèn)起小李的情況來(lái):“那你是誰(shuí)?你干什么的?”小李哭笑不得,只得說(shuō):“你肯定打錯(cuò)了,我現(xiàn)在還有事,不好意思。”“啪”,對(duì)方很快掛斷了電話。

　　說(shuō)起使用電話中存在的問(wèn)題,從事客服工作的朱小姐深有感觸。她說(shuō),有些電話的確讓人不開(kāi)心。比如,來(lái)咨詢問(wèn)題,卻語(yǔ)速急促,語(yǔ)氣生硬,剛剛把話筒放到耳邊,一聲高分貝的“喂”把人嚇一跳;一接通,其實(shí)很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題,對(duì)方就滔滔不絕只顧自己說(shuō)話,說(shuō)老半天也不知道說(shuō)的什么問(wèn)題,還不讓你說(shuō)話,聲音大得出奇,震得耳朵都疼。

　　打電話的禮儀

　　致電的最佳時(shí)間:一是雙方約定的時(shí)間,二是根據(jù)對(duì)方行業(yè)特點(diǎn)、作息時(shí)間、個(gè)人生活習(xí)慣等選擇合適的時(shí)間。打國(guó)際長(zhǎng)途電話,還要注意各國(guó)和地區(qū)的時(shí)差,無(wú)特殊情況,不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話,這表示尊重對(duì)方的生活習(xí)慣和家人。

　　接電話的禮儀

　　電話鈴響后,在完整的兩次鈴響后,拿起話筒,會(huì)使接電話的人顯得穩(wěn)重而又不清高。若鈴響了很長(zhǎng)時(shí)間才接電話,應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?并說(shuō)明理由。如果正在看電視或者聽(tīng)廣播,應(yīng)把音量調(diào)低。

　　使用移動(dòng)電話的禮儀

　　在狹窄的公共場(chǎng)所不宜長(zhǎng)時(shí)間停留打電話。在要求“保持肅靜”的公共場(chǎng)所手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)為佳。在一些特殊場(chǎng)合不宜使用移動(dòng)電話,如駕駛中、乘飛機(jī)時(shí)、在加油站或醫(yī)院等地方。在一切標(biāo)有文字或圖示禁用移動(dòng)電話的地方都應(yīng)自覺(jué)禁用。

　　隨著科技的快速發(fā)展,電話已成為我們生活中重要的一部分,特別是面對(duì)城市的不斷擴(kuò)大,交通的擁堵,電話作為快捷方便通信工具逐步成為人與人社交的重要方式,懂得電話禮儀,不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的文明程度,而且能提升自己的社交能力,讓我們?nèi)巳藸?zhēng)做文明人,共創(chuàng)文明城市。