去參加一個企業(yè)經(jīng)理人的聚會，大伙兒閑聊起最近甄選及訓練職場新人的經(jīng)­驗。有位男性主管一臉無奈地說：“現(xiàn)在的這些年輕人一點工作的sense也沒有，只顧把自己的事做好，別人的事則完全不在意!”

　　另一位主管沒好氣地接了口：“這種還算很不錯的了，哪像我們公司的小朋友，連自己的事都做不好，而下班時間一到，工作丟了就跑，真讓人生氣!”

　　此話一出，在場的人都點頭如搗蒜，可見他道出了大家的心聲。

　　這時，一位原本不大發(fā)言的女主管也忍不住開口了：“別不知足啦，你們那些都算高水平的e世代了，我們家才慘呢，小朋友是連話都不會說，每天一開口就得罪一缸子人，惹的麻煩比幫的忙還多，你們看有多要命!”

　　大家就這么你一句我一句，飯桌上一片嗚呼哀哉，當場成了受害者比慘大會。

　　很顯然的，年輕一代的工作表現(xiàn)，讓企業(yè)主管頗為頭痛。而根據(jù)最新的一份訪問一千零一十三位公司人力資源主管的研究調(diào)查結(jié)果表明，主管們認為年輕員工的劣勢特質(zhì)依序為“流動率高”、“罵不得”、“敬業(yè)精神差”以及“不能吃苦耐勞”。

　　而如果去問這些年輕的職場生力軍，他們往往覺得自己很是委屈：“又沒有人教我們該怎么做，怎會曉得什么才是受喜歡的工作態(tài)度呢?”

　　這話也有道理，既然如此，就讓我們從EQ的角度，來聊e世代該有的工作PDA吧!

　　一‘P(politeness)：禮貌

　　首先得學的是禮貌——

　　寧可過分有禮，也不輕易失禮：在職場里，每個人的心中都有著“被尊重”的情緒需求，因此提醒身為菜鳥的你，千萬別自作主張，把公司每個人都當成自己的同伴。在應對進退之間，請收起你“Hey man,what’s up”這種想與對方稱兄道弟、打成一片的念頭，而該把對方當成是長官及前輩，在互動時要讓對方覺得備受尊重。有道是禮多人不怪，剛開始寧可過分有禮，也萬萬別胡亂失禮。

　　還是不明白失禮和有禮間的差別嗎?下面所列出的常見句型，希望對你會有幫助：

　　失禮的句子：

　　“你剛剛說什么?”

　　“你們要什么東西?”

　　“那封mail我有收到。”

　　有禮的句子：

　　“是不是方便請您再說一次?”

　　“請問貴公司(貴單位)需要哪些幫助?”

　　“我已已­收到您的mail了，非常謝謝您。”

　　另外,新人往往有著不說‘對不起’的怪毛病，高EQ的你如果能展現(xiàn)適時為事情和對方的心情道歉的誠意，一定會讓你更討人喜歡。

　　例如，主管說：“不是告訴你這么做不好了嗎?怎么你還犯錯呢?”

　　失禮的回話：“喔!”

　　有禮的回話：“很抱歉，我這次沒做好，讓您這么擔心(生氣)，我會立刻改進的。”

　　請示，而非告知：要讓他人覺得受到重視，最漂亮的溝通方式之一就是，把決定權留給對方。也就是說，身為菜鳥的你，千萬別說起話來像是在通知對方，而應該是請求對方的許可。

　　例如，想跟上司請假時，

　　告知的說法：“老板，我今天不能來上班，要請假一天!”

　　聽者的感覺：“你以為你是誰呀?有沒有搞錯啊，我才是決定你可不可以請假的人!”

　　請示的說法：“老板，真抱歉我今天臨時有XX事，因此不曉得您是不是方便準我請一天事假呢?”

　　聽者的感覺：“知道跟我請示就對了，看你態(tài)度還不錯，我就盡量幫忙吧!”

　　另外，想向上司提出不同的想法時,

　　告知的說法：“我希望您能從另一個角度來考慮!­”

　　聽者的感覺：“你是誰呀?有什么資格‘希望’我做任何事!”

　　請示的說法：“我有另一個想法，請您指教，不知您覺得這個意見有沒有不成熟之處?”

　　聽者的感覺：“跟我請教就對啦，姜是老的辣，讓我來研究研究!­”{page_break}

　　二、D(Decision)：決定

　　接下來，就得練練做決定的功夫：

　　決定事情的輕重緩急：做決定的能力，會大大影響你我工作的成效，也往往牽引出不同的人生境遇。因此一進入職場，你就得練出分辨事情輕重緩急的功力，排出事情處理的先后順序，才能有效規(guī)劃及控管工作進度。

　　不假設，多請教：萬一不了解手中工作的進行方式(這該怎么做)或是完成期限(這到底什么時候要交)，要是你決定悶著頭自己來個“猜猜看”(大概是這樣吧)，那可就大大不妙了。在美國工作時，我的第一位主管就給了我一個受用終身的建議：“Never assume，always ask!”(別假設，永遠要問。)

　　何況“不懂可問”是職場菜鳥的特權，時常開口還能營造積極學習的形象。因此當你感到?jīng)]把握時，千萬別亂加猜測，而賭上工作成敗與自己前途?？炜熘t虛有禮向人請教：“很抱歉打擾您，對于這件工作，我有些不清楚的地方，是不是能請您給我一些指導?”

　　既然問了，就得學會記住，否則再重復同樣問題，可就惹人煩厭了。

　　三、A(Action)：行動力

　　最后要發(fā)揮行動力了!

　　不只完成任務，更要完成工作：許多人認為只要把手中的任務(task)做完，就是盡責的表現(xiàn)。公司的主管們可不這么想，他們要的是把工作(job)做好。

　　例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之內(nèi)e-mail出去給別人;對你而言，整理傳送文件的任務(task)是已經(jīng)完成了，對吧?

　　然而主管真正在乎的，其實是對方是否如期收到了文件。萬一網(wǎng)絡有狀況，而對方苦等不著，那工作就不算做好。因此傳送之后，你立刻再用電話確認對方的確已收到，這才是完整盡職的做法。