領(lǐng)導不讓按流程辦，我咋辦?

　　——張國祥老師答學員課堂提問

　　今天在講課現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，有學員提出：“領(lǐng)導不讓按流程辦，我咋辦?”相信這一問題非常有代表性，不論早已實施流程管理的企業(yè)，還是正在導入流程企業(yè)，或即將導入流程管理的企業(yè)，都會碰到或?qū)⒁龅酱祟悊栴}。如果我回答：必須按流程辦，這無疑最正確、最簡單，也最安全，但是如果學員真要這樣去做，一定會被我害了。畢竟國內(nèi)企業(yè)還是人治大于法治的居多，現(xiàn)實工作中如何做到既保證流程不受個別負責人干擾，又保護嚴格執(zhí)行流程的員工不因領(lǐng)導人的打擊報復而減少工資獎金或丟掉工作，我做了如下回答，供有類似情形的企業(yè)員工參考。

　　我們知道一個人多年養(yǎng)成的習慣是難以輕易改變的，特別是做領(lǐng)導多年的上司，更是如此。流程管理是一個全新的管理方式，工作時間越長的人越是難以適應。在企業(yè)最初導入流程管理時，出現(xiàn)按傳統(tǒng)管理方式慣性指揮的情形也實屬正常。當上司讓你不按新的流程做事，而要求你仍舊按傳統(tǒng)方式工作時，你比較好的選擇是：告訴上司不按流程做事是不妥的。如果你提出按流程操作的建議之后，上司不予采納，你可以再據(jù)理陳述一次。如果你反映兩次后，仍不能改變上司決定，那你就按上司的要求去做。不過，工作完成之后，你要第一時間向你上司的上司反映，請你上司的上司做他的工作。這是一種處理方式。

　　另一種情形是，流程設計不合理，按流程做事，費事費力，而你上司提出的方式比較有效率或比較簡潔，那你自然而然要按上司的要求去做。不過工作完成之后，你也要第一時間，向上司的上司反映，請求上司修改現(xiàn)行流程，避免流程遭遇人為改變，失去流程管理的嚴肅性。這種有利于提高工作效率的修改，就是流程的優(yōu)化。不過這種優(yōu)化要統(tǒng)一進行，新流程的發(fā)布、舊流程的修改都要經(jīng)過審批，不能隨意變動。那么這種報告也含有為你的上司請功的意思在內(nèi)。我們講過“不拉馬的士兵”的故事，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象的美國上尉因為美國防部節(jié)省了大量經(jīng)費而受到連升三級的獎勵。我們企業(yè)中凡是提出流程優(yōu)化建議而給企業(yè)帶來效益提升的人員也要給予經(jīng)濟獎勵。

　　歸納起來就是上司提出不按流程操作的指令之后，好，你要向上報告;不好，你也要向上報告。尊重上司是應該的，維護制度、流程的權(quán)威性更重要。相信只要你出于維護公司利益最大化原則去應對，就不至于讓自己被動。

　　一家之言，供各位職場人士參考。