有時一些電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

　　1、 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是XX美容美體中心”或“您好，很高興為您服務!”絕對禁止抓起話就問：“喂，你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓美容院的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌讓電話一直響而緩慢的接聽。

　　2、記錄電話內(nèi)容

　　在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

　　3、重點重復

　　當顧客打來電話訂貨時，她一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么時間要取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以確認無誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下。”之后要說出讓她等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請她先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

　　5、電話對方聲音小時的處理方法

　　如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊：“喂喂喂大聲點!”要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話找人時的處理方法

　　若遇找人的電話，應迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起XX現(xiàn)在出去了，我是ZZ，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

　　無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。