實質(zhì)就是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是溝通的最高形式和內(nèi)容。溝通是完成企業(yè)管理根本目標的主要方式，缺乏老總與員工之間的溝通，會使老總對員工不能進行有效的管理，增大企業(yè)的資源內(nèi)耗;也使得員工缺乏對企業(yè)精神的理解與共識，更不可能認同企業(yè)的共同使命、完成企業(yè)的共同目標。

　　作為企業(yè)管理者，要有“員工為我，我為員工”的概念，員工同樣是合作伙伴。要站在平等的角度上來理解溝通工作的范圍和對象。為你工作的是人而不是機器，人是有理智有感情的動物。所以我們不應(yīng)該僅僅只看到公司眼前的利益，同時也應(yīng)該重視員工的感情和需要，這才是企業(yè)快速運營的解決之道，也是適應(yīng)新時期以人為本的溝通工作新理念。

　　關(guān)心員工

　　我們需要了解員工的利益、員工遇到的難題，注重員工能力的培訓。

　　員工能拿多少薪水，永遠是他們最關(guān)心的問題。公司能否保障和改善員工的待遇，是能否實現(xiàn)溝通的重要依據(jù)。因此，在開展溝通工作前，我們必須正視并爭取盡快解決這些問題。盡最大努力創(chuàng)造條件，維護員工的利益，使員工能真切感受到來自公司管理層的關(guān)心和溫暖，從而提高員工對溝通工作的認同感。

　　老總們常常會以為，在對員工交代工作時，主動詢問員工有沒有問題，是一種很善意且實際的溝通。但老總與員工在客觀上存在著地位差距，員工們在工作中被老總問及有沒有問題時，往往唯唯諾諾或表示沒有問題。實際上，溝通在這里出現(xiàn)了斷痕。

　　員工的能力有高有低，在交代具體工作中，不能期望每個員工都能迅速準確地了解工作的性質(zhì)和意向，存在問題是難免的。要讓員工主動提出工作中的問題，老總們在重視員工工作的同時，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注員工的日常生活。閑暇時聊聊堵車和天氣，或是音樂和時尚之類員工感興趣的話題，是拉近與員工距離的好方法。如果公司在原則上難以解決員工的需求，要及時地向員工說明以得到員工的理解。

　　公司應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造學習條件，加強職業(yè)技能培訓，豐富培訓內(nèi)容，提供必要的學習時間，投入必要的培訓經(jīng)費;在員工為公司創(chuàng)造更大效益的同時，實現(xiàn)員工待遇的提高。

　　與員工互動

　　老總們都不希望自己的公司如同一潭死水一般沒有生氣，可是在會議或是工作報告等很多情況中，卻經(jīng)常存在這樣的問題。要提高員工發(fā)表意見的熱情，應(yīng)對每個員工提出意見表現(xiàn)出樂于傾聽的態(tài)度。無論這個意見是否有益，都表示至少在這件事上員工是站在公司的角度，在為公司著想。

　　在一些公司決策中發(fā)揚民主精神，帶動員工討論，并把集體討論中產(chǎn)生的有益的意見和智慧都及時反映到公司的決策中來，這能充分的提高員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工樂于以公司利益為主，為公司著想;同時也能使公司的決策更能切合具體實際，實現(xiàn)最大利益。

　　老總們應(yīng)熟練地完成身份轉(zhuǎn)換，在公司里是上司，在公司外則是與員工無拘無束的朋友。在更為自然的環(huán)境中與員工溝通，往往能達到在公司里難以達到的效果。

　　“老總”的作風

　　坦誠。作為老總，對員工坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進行有針對性的一對一交流。

　　幽默。不茍言笑只會增加員工對老總的敬畏，在適當?shù)膱龊祥_個玩笑，不僅能緩和緊張氣氛，更容易建立起人格魅力從而感染員工，以做到更有效的溝通。

　　理解。訓斥沒有完成工作的員工往往使員工對工作產(chǎn)生抵觸情緒，而招聘新人的成本比與員工溝通使其順利完成工作的成本要大得多。一項工作沒有及時完成，并不能完全否定員工在其中付出的勞動與努力，起到影響作用的往往是員工努力的方向正確與否、工作期限的制定、客觀條件等等原因。作為公司管理者應(yīng)綜合考慮各種因素來對員工進行評定

　　尊重。老總與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實現(xiàn)為主。這不表示老總實行強權(quán)，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關(guān)系、實現(xiàn)企業(yè)管理運營的方式手段。