★ 如果客戶和上司有直接關(guān)系，秘書應(yīng)該站在輔助的地位。如果和客戶是初次見面，應(yīng)該適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，并親切地寒暄，給對方留下一個(gè)好印象。在整個(gè)談話過程中，要不卑 不亢，給人以良好的感覺。 ★ 當(dāng)客戶和上司談話時(shí)，秘書應(yīng)該細(xì)心地傾聽。如果對方詢問秘書某個(gè)問題，秘書先要征詢上司的意見，然后給對方以滿意的回答。 ★ 談判過程中，如果上司和客戶在某個(gè)方面爭論得比較激烈，秘書要適時(shí)地從中打圓場。 ★ 商談結(jié)束時(shí)，無論結(jié)局如何，都要盡賓主之儀，親切地和對方道別，不要讓對方有這樣的評價(jià)：“這個(gè)公司上下怎么一點(diǎn)禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個(gè)公司上司還不錯，可用人不太精明，怎么選了個(gè)這么不懂禮儀的陪同。” ★ 如果談判對象與自己原本很熟悉，秘書此時(shí)要注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于上司和客戶之間的中間人立場，使上司有多講話的機(jī)會。 ★ 在商談過程中，秘書要注意上司的談判技巧和應(yīng)對方法，并且要靈活掌握氣氛。 如果會談氣氛過“熱”，應(yīng)該巧妙第“降溫”；反之，如果氣氛過“冷”，則不時(shí)地“加溫”；如何出現(xiàn)尷尬局面，秘書應(yīng)該適時(shí)地轉(zhuǎn)變話題。 ★ 商務(wù)會談的雙方都力爭滿足自己的意圖，所以即便秘書與對方很熟，在會談中也不能一味騎墻，而應(yīng)該巧妙的協(xié)助上司實(shí)現(xiàn)談判意圖。比如，當(dāng)上司進(jìn)一步向?qū)Ψ教釂枙r(shí)，秘書可以若無其事地推動。