電話約訪可以輕松幽默 　　 在刻板的電訪工作中，添加一些活潑的氣氛，可以扭轉(zhuǎn)準(zhǔn)保戶的印象與決定。 電話約訪是壽險(xiǎn)行銷的重頭戲，行銷人員受了挫往往退避三舍，卻又不得不硬充好漢。其實(shí)，你不必再擔(dān)心受拒，畢竟每一份工作均有其壓力來(lái)源，而電訪正巧就是這份工作較不引人之處。如果電訪輕而易舉，那么壽險(xiǎn)行銷事業(yè)就太缺乏挑戰(zhàn)性了。 　　 當(dāng)你深為受拒所苦時(shí)，不需要讓它成為沮喪的成因，他們所拒絕的并非是你的人格，只是時(shí)機(jī)不對(duì)罷了。相對(duì)地，若是一個(gè)深具潛力的準(zhǔn)保戶愿意給予面訪的機(jī)會(huì)時(shí)，會(huì)帶來(lái)無(wú)比的滿足感。 　　 電訪宜生動(dòng)愉悅 　　 在你克服了患得患失的情緒后，其實(shí)電訪可以是樂(lè)觀活潑的，不妨試著制造生動(dòng)有趣的氣氛，可將拒絕轉(zhuǎn)換為幽默，與對(duì)方分享歡笑，因?yàn)樾β暷転槟愕募s訪過(guò)程創(chuàng)造令人驚異的奇跡；千萬(wàn)別因?yàn)閷?duì)方拒絕就顯露垂頭喪氣、急欲結(jié)束的語(yǔ)氣，造成一次不愉快的談話。 　　 電話約訪的最后階段就是要與眾不同。因?yàn)闇?zhǔn)保戶的耳朵每天接聽(tīng)來(lái)自各式各樣行銷人員、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、證券經(jīng)紀(jì)商的電話，使我們處于與其他同類性質(zhì)行業(yè)者，競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)保戶注意力之勢(shì)，因此，更須在電訪技巧上別出心裁并賦予創(chuàng)意。 　　 事前準(zhǔn)備鉅細(xì)細(xì)靡遺 　　 即使只是打一通電話，也須善加組織、細(xì)心規(guī)劃，避免任何一個(gè)環(huán)節(jié)影響了電訪的過(guò)程。在打電話前，先清理桌面，減少不必要的干擾；因?yàn)?，此刻你必須專注其上，反?yīng)敏銳快捷，以因應(yīng)準(zhǔn)保戶的任何反應(yīng)。 　　 如果你不希望有外界的干擾，可以選擇較僻靜的空間。準(zhǔn)備一杯飲料潤(rùn)喉，也可以松懈緊張的情緒。最后，勿忘在手邊準(zhǔn)備充足的紙筆，以隨時(shí)記下有關(guān)對(duì)方的任何資訊。 　　 為了完成一次成功的電話約訪，你須為自己營(yíng)造一個(gè)積極愉悅的心境。成功與否，不在是否立即得到對(duì)方首肯面見(jiàn)，而在令對(duì)方留下良好而深刻的印象。有些小游戲可以幫助你不再視電訪為畏途，而培養(yǎng)輕松愉快的態(tài)度。 　　 予工作于樂(lè)趣 　　 例如，記錄統(tǒng)計(jì)接通的和約成的電訪比例，當(dāng)你達(dá)到了自定的平均目標(biāo)時(shí)，給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)；或者，在成功地約了五位準(zhǔn)保戶或拜訪了二位重要的準(zhǔn)保戶之后，給自己一點(diǎn)小小的休閑或調(diào)劑。 　　 以上這些報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的游戲，確實(shí)能使你保持更開朗明快的心情，制造輕松愉快的電訪氣氛；而這種明快的風(fēng)格和態(tài)度是具有感染力的，對(duì)方很快就能在電話中辨別出，他們所面對(duì)的是一位自信樂(lè)觀的專業(yè)人員。