留住顧客的秘訣是要留住回頭客
由于久居鬧市向往古樸,廣州許多青年都有“云南情結”。
完全手工制造的衣飾符合人們回歸自然的購物趨勢。
李小姐去云南旅游過很多次,并對當?shù)氐纳贁?shù)民族服飾情有獨鐘,琢磨著做一做這方面的生意。開始時,考慮到都市人的接受程度,她也想效仿廣州同行做“改良”服裝生意。然而在與當?shù)貜S家的交流中發(fā)現(xiàn),改良服裝的個性化元素太少,也太類似于已經在廣州流行了很多年的東南亞服裝,如此做來難出新意。
恰巧這一次旅行中她偶遇了一位外國商人,正在當?shù)剞r村廣泛收集原汁原味的民族服裝,都是由當?shù)丶彝D女親自織布、刺繡的,商人告訴她如今這類“工藝品”在外國非常暢銷,很多國外公司都已經開始在云南收購了。李小姐想起在廣州街上還沒有看過類似的店鋪,不妨開一家試試看。
于是,她深入了少數(shù)民族聚居地區(qū),在云南、四川、貴州交界的地區(qū)走訪了若干個村寨,經過反復比較,確定了幾個交通相對便利、常有商務往來的村寨,而且這幾個村寨都處在多民族聚居地區(qū),包含了苗、白、侗、羌、彝等十多個民族。最后選定了首次進貨的花色品種,確定了長期合作的代理人。由于收購的是手工成品,每件商品自然也就只此一件了。
回來以后,她開始尋找鋪面,找到了淘金路,發(fā)現(xiàn)此地已有好幾位廣州美院的師生在這里開設原汁原味的民族家居店,與她的經營倒是相得益彰,她于是毫不猶豫地租了旁邊的鋪位。
小店開業(yè)后,由于人流量小,李小姐不得不抓住每一個潛在客戶。她著重向每一位去過云南或對民族文化有感情的客人宣傳當?shù)氐姆椢幕?,展示手工刺繡的精妙與燦爛;也向其他追求服飾個性的年輕女孩傳授如何將民族服飾與現(xiàn)代服裝結合穿著的訣竅。并且對于光顧小店兩次以上的顧客都做了認真記錄,一有了特色新貨,都能及時通過短信通知他們。反復熱情的服務終于在3個月后使得生意進入了良性循環(huán)的軌道。
雖然服務可以熱情周到,但李小姐一直強調了原裝服飾的“工藝品”特性,從來不盲目打折,最低的折扣也不過九折。她說:“來我們店里的絕大多數(shù)都是有的放矢的熟客,看中的是產品的文化內涵與個性,打折促銷根本沒有必要?!?/p>

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