網(wǎng)店里的每一件商品，是不是都是你親手進(jìn)貨回來(lái)，是否了解每種貨物的實(shí)際用途，使用方法，如果是賣女裝的朋友，是不是能夠給買家一定的建議和搭配意見(jiàn)?

　　其實(shí)這些都是非常重要的，經(jīng)常在網(wǎng)店中國(guó)www.im#和淘寶網(wǎng)的社區(qū)看到很多成功的網(wǎng)商在分享他們的經(jīng)驗(yàn)，大鳥(niǎo)注意到了一點(diǎn)，就是他們會(huì)有意無(wú)意的提出，自己給過(guò)買家很多的建議，其實(shí)這些細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，很多人都沒(méi)注意，只是看到這些鉆石賣家是如何寫文章推廣的，如何設(shè)置貨物時(shí)間，很多新手著力的，是技術(shù)，是大方向，但沒(méi)有看到，其實(shí)細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。

　　比如最近淘寶訪談的對(duì)象書(shū)香香，就在訪談中提到：“我就是專門指導(dǎo)買家。而且我們的售后很好，7天內(nèi)無(wú)條件退貨。我們一共有120種產(chǎn)品，我基本上都用過(guò)，可以說(shuō)了如指掌。為了熟悉它們，就必須自己用啊。女人對(duì)護(hù)膚品天生感興趣的啊，我以前也學(xué)過(guò)這方面的知識(shí)，我對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度比總店的客服都更勝一籌?！?/p>

　　不僅用過(guò)，而且還對(duì)每款產(chǎn)品的特性了如指掌，為什么要這樣?就是要做好售后服務(wù)，由于不是當(dāng)面交易，所以通過(guò)電話和旺旺進(jìn)行的詢問(wèn)，使得很多買家都會(huì)提出千奇百怪的要求和問(wèn)題，這不僅使得賣家要有充裕的時(shí)間，良好的態(tài)度，更需要扎實(shí)的咨詢技巧以及深厚的產(chǎn)品知識(shí)。

　　其實(shí)大鳥(niǎo)也知道，在淘寶上很多賣家是代理，而貨物很多都是直接總代給出的圖片，自己將代理價(jià)做適當(dāng)?shù)男薷?，背背產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)就開(kāi)始做生意了，記得大鳥(niǎo)剛開(kāi)始代理，找的云南一家民族工藝品做的代理，其實(shí)代理價(jià)還是滿優(yōu)惠的，但是產(chǎn)品并不熟悉，當(dāng)時(shí)我就咬牙買了幾百的產(chǎn)品，拿回家研究，自己分析哪些產(chǎn)品適合在什么時(shí)候做推廣，比如民族的蠟染之類，適合在過(guò)年的時(shí)候進(jìn)行推廣，而小錢包化妝包之類，由于做工和價(jià)錢的低廉，適合賠本做買一送一的活動(dòng)，這些經(jīng)驗(yàn)都是需要拿到貨物，自己認(rèn)真的分析!

　　不僅要分析，要自己看貨，而且要努力的幫客戶省錢，省心，要在最快時(shí)間內(nèi)知道買家要什么，只有知道他要什么，才能幫助他。

　　有些網(wǎng)店賣家可能會(huì)為：我只要賣出自己的貨就行了，干嘛要知道他要什么?親愛(ài)的朋友們，這已經(jīng)不是靠騙靠忽悠賺錢的年代了，要想做好自己的生意，最主要的是要有回頭客回頭客怎么來(lái)?只有靠良好貼心的服務(wù)，你要是連顧客要什么都不知道，怎么談得上貼心呢?

　　要為客戶實(shí)際需求考慮，而不是為自己的成單考慮，熟悉自身產(chǎn)品特點(diǎn)和內(nèi)容，在咨詢溝通過(guò)程中迅速掌握買家心理需求，這樣才是網(wǎng)上開(kāi)店在細(xì)節(jié)上制勝法寶。