既然此刻顧客不來(lái)，那我們更應(yīng)該主動(dòng)出擊，把店外的顧客“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，具體妙招有：

　　有數(shù)據(jù)證明，維護(hù)老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過(guò)我們的老顧客，我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產(chǎn)品開(kāi)始，參考話術(shù)：“您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么?上回您在我這兒買的手機(jī)，今天給您打電話是想問(wèn)您產(chǎn)品用得怎么樣?有什么需要我們幫忙的嗎?”通過(guò)產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議我、積分兌換、店面服務(wù)升級(jí)等話題讓老顧客感到被關(guān)心，再“伺機(jī)”引出最新促銷活動(dòng)這時(shí)顧客會(huì)容易接受。

　　新會(huì)員從哪里來(lái)?重點(diǎn)關(guān)注兩類人群，一類是前期簡(jiǎn)單咨詢過(guò)產(chǎn)品但未購(gòu)買的人群，另一類是門店周邊的興趣點(diǎn)人群，包括：小區(qū)、大廈、單位、學(xué)校、商場(chǎng)等等。如果店內(nèi)銷售不忙，店長(zhǎng)可以組織銷售人員對(duì)此類顧客進(jìn)行集中拓展、比如下小區(qū)、電話膜拜、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。

　　手機(jī)賣場(chǎng)有相對(duì)的“淡場(chǎng)”，但是顧客的消費(fèi)需求永遠(yuǎn)有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己店的微信公眾號(hào)，進(jìn)店顧客就掃一個(gè)二維碼，時(shí)間長(zhǎng)了積累起來(lái)的粉絲會(huì)很多，同時(shí)我們定期推送一些生活常識(shí)夾雜著促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客觀注我們門店。

　　自媒體營(yíng)銷是非常重要的方式，一員工每個(gè)人的微信圈里的內(nèi)容都很重要。促銷活動(dòng)期間，大家都以發(fā)布促銷活動(dòng)為主，而平時(shí)可以適當(dāng)?shù)刈兓?jié)奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區(qū)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)畫面等等，讓顧客感覺(jué)到我們豐富多彩的形象。

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　　當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后，有時(shí)不免會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，你想說(shuō)：“請(qǐng)看看我做出的成績(jī)。”當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色時(shí)，你希望把功勞都?xì)w到自己頭上。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績(jī)。獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)?

　　要想獲得員工們的信賴，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明、以身作則。絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。應(yīng)該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，或早或遲而已。

　　作為管理者，你需要維護(hù)自己的權(quán)威。但并不見(jiàn)得每次都是獨(dú)立決策，你需要去傾聽(tīng)部下的聲音，匯集多家之言，俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。俗話說(shuō)，人無(wú)完人，管理者也不是圣人，犯錯(cuò)誤也不足為奇，千萬(wàn)不要因?yàn)榫S護(hù)權(quán)威去掩蓋錯(cuò)誤，那會(huì)讓你更愚蠢。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半。我們每個(gè)人都喜歡正面的意見(jiàn)，對(duì)待負(fù)面的意見(jiàn)往往會(huì)有敵對(duì)的心理。但作為管理者，應(yīng)該善于傾聽(tīng)并正視這個(gè)問(wèn)題，有些需要給與澄清和解釋，有些就會(huì)成為正面的意見(jiàn)和建議。最后，再重申一次，管理者應(yīng)該是管理自己，影響別人。希望身為管理者或者即將成為管理者的你們以此共勉。