1、控制流失率

　　要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，真正讓其感覺自己是“集韓號”店鋪的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

　　2、因人定崗，揚長避短。

　　3、恩威并治，實行人性化管理

　　原則問題上堅持嚴肅、嚴格，對該處罰的不可手軟;但另一方面，要對營業(yè)員思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

　　4、適當?shù)剡\用激勵

　　適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩?/p>

　　5、店長負責制

　　店長是店鋪的核心。她要對“集韓號”店鋪的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責。

　　6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

　　劃分店鋪區(qū)域,專人負責管理.

　　7、發(fā)揮晨會的作用

　　總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是“集韓號”店鋪早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，充分調(diào)動營業(yè)員的參與，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。

　　8、堅持不懈地培訓

　　要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

　　9、管理者要具備培訓、指導能力

　　作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現(xiàn)場管理也是一個培訓指導的過程。

　　10、學會應(yīng)用表格管理

　　在進行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行.

　　11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

　　目標分解到小組，到個人，細分到各時段。

　　12、組織集體活動，增進團隊精神

　　激發(fā)“集韓號”店鋪團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

　　13、評選優(yōu)秀員工

　　樹立“集韓號”店鋪典型，使其他人有可學習的榜樣。

　　相關(guān)鏈接：抓住購買信號，成交順其自然!

　　在顧客的購買過程中，往往會有一些購買信號，做為門店銷售人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對。本文盧老師為大家分享這些常見的購買信號及應(yīng)對方法。

　　(1)顧客的購買信號之一：注視/留意。

　　顧客注視/留意時的信號：

　　A.顧客有意識進入店鋪或在貨架前看商品，環(huán)視貨架上陳列的商品;

　　B.如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，顧客往往會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員應(yīng)立即主動向顧客打招呼，可以用適當?shù)脑儐柡陀^察來判斷顧客的購買意圖。

　　注意：如果顧客無感興趣的商品，而銷售人員又未引起顧客注意，購買過程即告中斷。

　　(2)顧客的購買信號之二：感興趣。

　　顧客感興趣的信號:

　　A.顧客可能會對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點產(chǎn)生了興趣和好奇感;

　　B.顧客可能進而會觸摸或翻看;

　　C.顧客可能會向銷售人員問一些他關(guān)心的問題。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員應(yīng)立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關(guān)心的問題。

　　(3)顧客的購買信號之三：聯(lián)想。

　　顧客聯(lián)想時的信號：

　　A.可能會聯(lián)想到此商品將會給自己帶來哪些益處，能解決哪些困難;

　　B.可能會把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段，適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力。

　　(4)顧客的購買信號之四：產(chǎn)生欲望。

　　顧客產(chǎn)生欲望時的信號：

　　A.顧客可能會仔細詢問、仔細端詳;

　　B.顧客會由喜歡而產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員應(yīng)抓住時機，進一步介紹其關(guān)心的問題，促進顧客的購買欲望。

　　(5)顧客的購買信號之五：比較權(quán)衡。

　　顧客比較權(quán)衡時的信號：

　　A.顧客可能會仔細端詳其他同類商品;

　　B.顧客可能先離開，過一會兒再次注視此商品;

　　C.顧客會將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員表現(xiàn)的最佳時機，適時地提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。

　　(6)顧客的購買信號之六：信任。

　　顧客信任時的信號：

　　A.顧客詢問商品的質(zhì)量及使用方法;

　　B.詢問關(guān)于品牌的情況;

　　C.顧客詢問售后服務(wù)等。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要;商店的信譽讓顧客產(chǎn)生信任;名牌、名企讓顧客產(chǎn)生信任。

　　(7)顧客的購買信號之七：決定行動。

　　顧客決定行動時信號：

　　A.顧客臉上露出滿意的微笑;

　　B.顧客讓銷售人員開單;

　　C.顧客希望有折扣優(yōu)惠等。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：XX先生/女士，收銀臺在那邊!

　　(8)顧客的購買信號之八：滿足。

　　顧客滿足時的信號：

　　A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點;

　　B.顧客在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快;

　　C.在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快;

　　D.可能會有突發(fā)的事件。

　　銷售人員的應(yīng)對方法：銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。