數(shù)字時(shí)代的媒體變革如何深刻影響營(yíng)銷的價(jià)值?營(yíng)銷僅僅是營(yíng)銷部門的職責(zé)嗎?在騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義與“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普•科特勒的對(duì)話中，這些問題被重新定義和認(rèn)識(shí)。

　　在這場(chǎng)對(duì)話中，劉勝義分享了中國(guó)企業(yè)以營(yíng)銷為核心的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　“營(yíng)銷為本”理念要深入到每一個(gè)員工

　　騰訊雖然沒有一個(gè)CMO。但騰訊所有創(chuàng)始人，到總裁和CTO，甚至是門衛(wèi)這樣的基層員工，都深知責(zé)任的核心。因?yàn)轵v訊的經(jīng)營(yíng)理念是以用戶需求為核心。從產(chǎn)品研發(fā)、到運(yùn)營(yíng)、到客戶服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都從用戶出發(fā)，依據(jù)用戶需求做快速的響應(yīng)。

　　所以說“營(yíng)銷為本”(marketing concept)是深入到騰訊文化當(dāng)中的，它不僅僅是營(yíng)銷部門的職責(zé)，它是每位員工的首要使命。對(duì)于企業(yè)來說，首先是要避免照搬營(yíng)銷職能的刻板定義，放開思路，從“營(yíng)銷為本”的理念出發(fā)去做事。

　　營(yíng)銷需顧及企業(yè)和用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

　　過去營(yíng)銷1.0時(shí)是以銷售為導(dǎo)向的營(yíng)銷，過度到今日的營(yíng)銷2.0是以關(guān)系為導(dǎo)向的營(yíng)銷，而現(xiàn)在我們正處于從2.0到3.0的轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中。其核心是：營(yíng)銷是鼓勵(lì)和帶動(dòng)消費(fèi)者一起參與到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)者溝通環(huán)節(jié)中。我的觀點(diǎn)是營(yíng)銷必須創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)，在未來最重要的事。

　　隨著整體社會(huì)和營(yíng)銷趨勢(shì)的改變，消費(fèi)者不再僅僅追求可以滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而是更加關(guān)注可以與他們的精神價(jià)值觀相融合的文化。因此，提供價(jià)值定位將是營(yíng)銷的未來任務(wù)。在當(dāng)代中國(guó)市場(chǎng)有很多努力工作和有創(chuàng)意的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，但是要說我們?nèi)狈κ裁矗褪穷I(lǐng)導(dǎo)力和營(yíng)銷理論的框架，如何在機(jī)構(gòu)當(dāng)中建立起這樣的框架。

　　其次是，要能明確衡量營(yíng)銷對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的價(jià)值，并要用商業(yè)指標(biāo)，而非營(yíng)銷術(shù)語。

　　營(yíng)銷需認(rèn)真對(duì)待社交網(wǎng)絡(luò)中的聲音

　　國(guó)富論里提到過，國(guó)家財(cái)富的基本概念就是作為生產(chǎn)要素的控制方。因此我們說生產(chǎn)的東西一定是社會(huì)所需要的。如現(xiàn)在我們討論社交媒體、大數(shù)據(jù)，都在顛覆營(yíng)銷方式。但營(yíng)銷人害怕社交媒體，是因?yàn)樗麄円庾R(shí)到，自己正在失去對(duì)消費(fèi)者的控制?，F(xiàn)在社交媒體使得消費(fèi)者有更大的權(quán)利，在中國(guó)很多的消費(fèi)者更多會(huì)去強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行為，有些公司有一些不當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)行為，可能會(huì)在社交媒體被放大。

　　營(yíng)銷的市場(chǎng)價(jià)值發(fā)生在一瞬間，比如當(dāng)人們?cè)缟掀饋砜次⑿?，?huì)用微信進(jìn)行溝通;如果有不幸的事件發(fā)生，如昆明的暴力事件，會(huì)很快在社交媒體平臺(tái)中傳播。如果人們想了解市場(chǎng)趨勢(shì)或焦點(diǎn)，他們可能會(huì)用騰訊的微博或QQ來分享他們的意見。

　　所以，我們要用各種方法進(jìn)行消費(fèi)者洞察，理解和貼近他們，成為用戶需求的滿足者和創(chuàng)造者，才能贏得他們對(duì)品牌的信任。

　　營(yíng)銷要擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代

　　社交媒體和大數(shù)據(jù)正在顛覆我們的營(yíng)銷方式，更在顛覆著我們的組織方式。

　　所以營(yíng)銷人員一定要充分擁抱數(shù)字技術(shù)，以釋放大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的力量。

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　　營(yíng)銷需堅(jiān)守人本主義

　　在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時(shí)，營(yíng)銷者也不能單純關(guān)注數(shù)字，更重要的是避免盲目追逐短期增長(zhǎng)而損傷長(zhǎng)期利益。

　　騰訊的產(chǎn)品線很豐富，能通過各個(gè)平臺(tái)把人們聚集在一起，鼓勵(lì)人們?cè)谄脚_(tái)上發(fā)揮自己的創(chuàng)意和靈感，是因?yàn)槲覀兠看硕寄芨玫叵碛没ヂ?lián)網(wǎng)，把社會(huì)變得更好。

　　所以說，接下去一定是回歸誠(chéng)信的營(yíng)銷文化(不只是策略，而是文化)，以重新贏得消費(fèi)者的信任。

　　從人本主義的角度來說，營(yíng)銷要對(duì)全世界發(fā)生作用，也包括中國(guó)。因?yàn)槿虻南M(fèi)者都在發(fā)生變化，企業(yè)必須思考如何、以及應(yīng)該怎樣做出一些貢獻(xiàn)。如果在很多年前中國(guó)企業(yè)沒有考慮到這些價(jià)值觀的話，現(xiàn)在應(yīng)該去考慮。

　　這對(duì)于中國(guó)的營(yíng)銷人員和廣告主來說，也是同樣的道理。我們必須停止任何損害消費(fèi)者利益和信任的事情。換句話說，牛奶就是牛奶，而水就是水，童叟無欺。