2006年3月20日，這是個讓富山人警鐘長鳴的日子，富山人永遠無法忘記。這一天，董事長吳良杰突然集合全體富山員工，強令員工們摔碎了剛剛下線的28臺不符合公司質(zhì)量標(biāo)準的產(chǎn)品。

　　一直以來，在縫制機械行業(yè)中，幾乎所有人都認為中國的縫紉機要做到日本等國際知名品牌的水平幾乎不可能，就算做到了，價格也賣不到那個層級。在吳良杰看來，這是一種自我設(shè)限?；趶臉I(yè)二十幾年的經(jīng)歷，董事長吳良杰和上海富山精密機械科技有限公司團隊深刻認識到，無論在任何行業(yè)中，品質(zhì)是一個品牌最重要的元素之一。創(chuàng)業(yè)后，吳良杰董事長做的第一件事情就是轉(zhuǎn)變所有富山人的觀念。他始終堅持，做具有國際一流品質(zhì)的產(chǎn)品是富山堅定不移的追求。

　　用“摔機”喚起質(zhì)量觀念

　　時光回到2006年3月20日，這是一個讓富山人永遠無法忘記的日子。這一天，在富山公司下線的產(chǎn)品抽檢中，發(fā)現(xiàn)有28臺不符合富山公司質(zhì)量標(biāo)準的產(chǎn)品。吳良杰要求品檢人員把這28臺不良品推到公司二樓的窗邊，同時集合公司的全體同事。

　　在強令員工拆下一扇窗戶后，吳良杰幾乎咆哮著問在場的所有同事：“這樣的產(chǎn)品是我們想要的嗎?這樣的產(chǎn)品可以提供給我們的用戶嗎?”在場的富山同事們自責(zé)地回答道：“不是、不可以”。“既然不可以，我們又要它何用?”說著，吳良杰抱起一臺問題產(chǎn)品便從二樓摔了下去。

　　“啪”的一聲，隨著碎裂的零件四處飛濺。在場的每一個富山人都感受到了心中的刺痛，這一聲深深撞擊在了每一個富山人心里。緊接著，第二臺、第三臺……吳良杰一邊瘋一樣地從樓上摔下了一臺臺全新的產(chǎn)品，一邊大聲喊道：“大家一起過來摔”。沒有人動，沒有人忍心摔，既不忍心看到吳良杰如此生氣，又不愿因再看到這心碎的場面延續(xù)，此時許多同事的眼眶已經(jīng)開始泛紅了。吳良杰告誡同事們：“我們必須摔掉那些‘差不多、還可以’的陳舊觀念”。在他的帶動下，一位同事走出來，抱起一臺問題產(chǎn)品痛心而堅定地摔了下去，接著又一位同事走了出來……

　　自從那一天，觀念、意識、行為一切不符合富山高品質(zhì)要求的因素宣告永恒的終結(jié);科學(xué)、嚴謹、責(zé)任的高品質(zhì)觀念、意識、行為，富山人永恒追求和遵循的原則被喚醒。

　　“品質(zhì)，永不松懈;品質(zhì)意識，永遠不許反復(fù)。”“品質(zhì)，就是每一個富山人的尊嚴!”也是從這一天起，“品質(zhì)——我們的尊嚴”這塊看板在富山始終被倒掛著，它時刻警示富山人，一旦失去了尊嚴，有的將只會是恥辱。

　　全產(chǎn)業(yè)鏈嚴把質(zhì)量關(guān)

　　正是有了“摔機事件”的前車之鑒，富山在生產(chǎn)初期，對于供應(yīng)鏈的找尋尤為重視。經(jīng)過不懈的努力，絕大多數(shù)國際品牌的零件供應(yīng)商都與富山建立了合作關(guān)系，甚至富山以更為嚴格的要求對部分配件進行了定制生產(chǎn)，以求每一臺印有“HIKARI”字樣的產(chǎn)品都能實現(xiàn)更好的品質(zhì)。

　　在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)中，富山同樣堅持了“品質(zhì)，我們的尊嚴”的精神。對于公司內(nèi)部沒發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題，富山在市場上主動解決。如富山在2009年就投入200多萬元進行主動服務(wù)，并且逐年增加投入，為的是讓用戶更好地使用好富山產(chǎn)品;對于老款HK-1900套結(jié)機，因為使用時間長，較難維護，富山也主動以低于成本的價格為用戶有償更換為新款HK-430D。

　　對于導(dǎo)入ISO 9001體系，富山在內(nèi)部的幾次會議上強調(diào)，不能把它當(dāng)做一種形式，而是把它當(dāng)做一種精神，認真地貫徹下去;采用日本“三洋”精密投影儀，建立了零件精密檢查中心，引進精加工中心設(shè)備，采用日本進口的OKUMA加工中心，成立電子檢測室、建立整機老化實驗室、建立AQL抽檢制度，六項關(guān)鍵措施不斷加強富山產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。同時，富山還引進國際先進的SAP管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了各種數(shù)據(jù)同步共享，從而形成快速品質(zhì)管理系統(tǒng)。

　　對于國際品牌頭痛的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，富山公司始終堅持聆聽每一個用戶使用富山產(chǎn)品以后的體驗及感受，轉(zhuǎn)化成為富山的研發(fā)、品質(zhì)管控、產(chǎn)品標(biāo)準。富山更以對用戶的深度關(guān)切，和先進技術(shù)應(yīng)用結(jié)合，不斷投入巨資進行研發(fā)，以把品質(zhì)和性能提高到超過用戶的期望值為目標(biāo)。

　　2009年，富山全球首發(fā)的HX6800電腦包縫機系統(tǒng)就得到了用戶的高度認同，全球每賣10臺電腦包縫機，就有6臺是富山的HX6800，這就是用戶對該產(chǎn)品品質(zhì)認可的有力證明，也奠定了富山電腦包縫機業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

　　在接受采訪時，吳良杰表示：“我們深知，隨著新的面料、新的設(shè)計、新的工藝層出不窮，今天品質(zhì)的水平并不是一勞永逸的。滿足用戶的需求，富山還需要執(zhí)著創(chuàng)新技術(shù)，品質(zhì)持續(xù)提高，從而持續(xù)走在行業(yè)前列，滿足消費者的要求。”