借鑒張瑞敏管理之道 如何變通成關(guān)鍵因素 在1月16日海爾集團2014年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新交互大會上，首席執(zhí)行官張瑞敏用“三個問題”來向管理層闡述了海爾集團的戰(zhàn)略：企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。

　　張瑞敏的問題是：企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨是什么?員工的互聯(lián)網(wǎng)價值是什么?以下是媒體編輯對張瑞敏講話摘要。

　　這三個“是什么”之間的關(guān)系是邏輯遞進的關(guān)系。第一個“是什么”指的是方向，第二個“是什么”指的是路徑，第三個“是什么”指的是落實到位。

　　1.企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?

　　企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)是零距離、網(wǎng)絡(luò)化的思維，企業(yè)要將與員工、合作方的博弈關(guān)系轉(zhuǎn)為合作共贏的生態(tài)圈。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)和機遇其實就是零距離。網(wǎng)絡(luò)化說到底就是沒有邊界了，原來的企業(yè)是有邊界的，現(xiàn)在則是無邊界。

　　有距離，有邊界，導(dǎo)致的是企業(yè)和員工、用戶、合作方的關(guān)系是博弈關(guān)系。而零距離、網(wǎng)絡(luò)化要求企業(yè)和三者的關(guān)系要變成合作共贏的生態(tài)圈。

　　比如，企業(yè)和用戶之間。過去企業(yè)和用戶之間的信息是不對稱的，主動權(quán)在企業(yè)手里。企業(yè)千方百計想要讓用戶了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品，最好的手段是廣告和宣傳。而現(xiàn)在，用戶知道的信息可能比企業(yè)還多，因此也就沒法通過廣告讓用戶相信。

　　再如企業(yè)和員工之間，過去是企業(yè)控制員工，員工必須按照企業(yè)的指揮來做，但現(xiàn)在不行了，員工知道的信息比企業(yè)知道的還快，他們第一時間知道了用戶的需求，但企業(yè)未必知道，所以不能采取過去的方式，必須要讓員工擁有自己的自主權(quán)。

　　生態(tài)圈還有一個特點，就是開放。過去企業(yè)的內(nèi)部和外部邊界非常清楚，但生態(tài)圈不同，誰能滿足用戶需求，誰能為用戶創(chuàng)造價值，誰就可以進來。這也是網(wǎng)絡(luò)化的思維。

　　打造并聯(lián)平臺的生態(tài)圈，必須“去中心化”和“分布式”。

　　沒有中心就變成分布式的，所謂分布式就是我們說的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。若干個單元分布式存在，每個人都可以面對市場，每個人都可以發(fā)揮自己的價值，每個人都可以擁有自主權(quán)。當然，不知道領(lǐng)導(dǎo)的存在不等于說他不存在，而是有一套機制、有一種氛圍，讓每一個人可以自我驅(qū)動去實現(xiàn)價值。

　　現(xiàn)在表面上來看我們有很多利共體，雖然叫利共體，但是并不開放，沒有建成生態(tài)圈，這非常危險，可能在下一步就會被淘汰。有很多過去在行業(yè)里做的比較好的產(chǎn)品應(yīng)該注意了，過去你可能覺得你的資源在行業(yè)里是最好的，就可以高枕無憂。但在全球范圍內(nèi)來看，最好的資源肯定不在你這，你要想辦法讓它們進來。還有很多行業(yè)沒有建成生態(tài)圈的利共體，2014年是非常大的機會，同時也是非常大的挑戰(zhàn)。

　　2.企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨是什么?

　　(1)互聯(lián)網(wǎng)的宗旨就是用戶體驗的宗旨。

　　用戶體驗的宗旨包括：從用戶被動接受產(chǎn)品到用戶主動參與全流程體驗，企業(yè)必須以創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗為宗旨。

　　過去很多企業(yè)說，我的宗旨就是要賺錢，但其實這種觀點即使在傳統(tǒng)企業(yè)時代也是不對的。德魯克曾經(jīng)說，企業(yè)的宗旨不是賺錢，企業(yè)的目的只有一個正確而有效的定義或宗旨，就是創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造顧客。以前企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，現(xiàn)在就是讓用戶全流程的參與。過去不是全流程的參與，現(xiàn)在必須讓用戶全流程參與。

　　(2)海爾對互聯(lián)網(wǎng)宗旨的求索：兩個圈融合的自演進

　　所謂內(nèi)圈，就是原來的組織變成一個并聯(lián)的生態(tài)圈。原來的組織全都要打破，全都變成并聯(lián)的。外圈就是用戶的全流程最佳體驗，不僅包括了從設(shè)計一直到最后的過程，還包括了對這個產(chǎn)品的不滿再轉(zhuǎn)化為下一個產(chǎn)品，周而復(fù)始不斷升級的過程。

　　要建立并聯(lián)的生態(tài)圈，還要實現(xiàn)良性循環(huán)。首先，要確保資源的無障礙進入。其次，所有進來的攸關(guān)各方必須是利益最大化。這樣才能周而復(fù)始地動態(tài)優(yōu)化。

　　現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，和基于PC的互聯(lián)網(wǎng)不一樣，《決勝移動終端》的作者馬丁說消費者“不是去購物，而是在購物”。現(xiàn)在消費者在車上可以購物，在家里可以購物，吃飯時也可以購物，隨時都可以。企業(yè)就要想辦法讓消費者得到最好的體驗。因此，馬丁說每一次購物的體驗，都有可能馬上成為全球范圍內(nèi)實時的新聞直播。

　　張瑞敏說海爾必須有一個目標——要讓所有的家用電器都變成交互網(wǎng)器。“消費者買了一個電器回家，但沒有電，這個電器等于零，一點用處都沒有。將來，這個電器如果不能上網(wǎng)，我認為它也等于零。”

　　就像凱文·凱利所說的“硬件的軟件化”，用戶也可以不購買電器，可以租。海爾可以不賣冰箱，而是提供一個冷藏食品的服務(wù)。如果把冰箱變成一個交互網(wǎng)器，超市就可以知道消費者冰箱儲存的情況，少了可以送過來。

　　所以說，利共體不并聯(lián)不行，不變成生態(tài)圈不行。到2014年，這些產(chǎn)品如果不變成一個交互的網(wǎng)器沒有出路。

　　張瑞敏說，現(xiàn)在是三大交互平臺：信息交互平臺、支付平臺、配送平臺，但現(xiàn)在信息交互平臺更多的是交互價格，他認為更重要的是交互價值，沒有價值交互就沒有多大意義。

　　(3)2014年的新課題

　　第一，沒有用戶全流程最佳體驗的產(chǎn)品就不應(yīng)該生產(chǎn)?，F(xiàn)在還有一些產(chǎn)品沒有進行交互，還是關(guān)著門在那里搞設(shè)計，設(shè)計完之后就出去打廣告。今年，傳統(tǒng)廣告就不應(yīng)該打，一個都不應(yīng)該打。如果你打廣告，表示你現(xiàn)在和用戶還有距離，認為通過廣告可以將用戶吸引過來。這樣根本不行，你必須在網(wǎng)上和用戶進行交互。

　　第二，如果產(chǎn)品不是互聯(lián)網(wǎng)的終端，那么交互也會非常困難。

　　第三，沒有價值交互平臺的交易都不應(yīng)該存在?，F(xiàn)在還有一些買進賣出的交易，這是不可以的。買進賣出毫無意義的，也是逆潮流的。

　　3、員工的互聯(lián)網(wǎng)價值是什么?

　　1)員工的互聯(lián)網(wǎng)價值是自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的價值

　　自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的價值包括：從科層制下的執(zhí)行者到平臺上的自驅(qū)動創(chuàng)新者;創(chuàng)業(yè)員工并非局限于企業(yè)員工，而是生態(tài)圈的概念。

　　過去員工的培訓(xùn)，就是把員工招進來之后對員工進行培訓(xùn)，讓員工認同企業(yè)的文化、企業(yè)的理念。盡管這些都是需要的，但是如果在獲得員工認同之后，把員工塑造成統(tǒng)一的模子，這樣的員工可能執(zhí)行力非常強，但是已經(jīng)沒有自己的創(chuàng)新空間了。

　　“80年代全世界都在學(xué)日本，覺得日本模式非常好，只要領(lǐng)導(dǎo)說了要怎么做，下屬會執(zhí)行的非常好。但是現(xiàn)在，日本企業(yè)大批的倒下，很重要的原因，我認為就是這種文化，完全是執(zhí)行文化而不是創(chuàng)新文化。”

　　現(xiàn)在我們對員工定義改了，過去我們說的員工就是海爾人，現(xiàn)在只要在這個生態(tài)圈里的，都可以算海爾員工。

　　(2)海爾對員工互聯(lián)網(wǎng)價值的求索——員工的超利分享表

　　怎么讓員工體現(xiàn)自主創(chuàng)新的價值呢?我們做了一個員工的兩維點陣基礎(chǔ)上的超利分享表。橫軸和其他一般企業(yè)幾乎都一樣，就是市場的競爭力，包括利潤多少、收入多少等，損益表顯示之后，根據(jù)這個來獲得收入。縱軸是生態(tài)圈的自演進，檢驗?zāi)闶遣皇腔ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)。

　　(3)2014年的新課題

　　非自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和非超利分享的利共體，以及非創(chuàng)客的員工，都不應(yīng)該存在。

　　現(xiàn)在企業(yè)不是給每個員工提供一個工作崗位而是提供一個創(chuàng)業(yè)的機會。過去可能是因人設(shè)事，這個人干這個還可以，就讓他進來吧?，F(xiàn)在不是這樣，現(xiàn)在提供了很多創(chuàng)業(yè)機會，誰能夠獲得這個創(chuàng)業(yè)機會就讓誰進來。你今天行的話可以進來，你明天不行的話也就出去，別人誰行誰就進來。每個人都應(yīng)該好好思考一下。