在企業(yè)調(diào)研過程中，經(jīng)常聽到下面的抱怨：

　　我們企業(yè)上了ERP，統(tǒng)計增加了四人，會計增加了二名，統(tǒng)計結(jié)果反而比以前晚一周才出來。

　　我們公司倉庫入庫流程特別慢，很多信息滯后，一周或十天才能出來信息。手工入庫當天可完成，ERP系統(tǒng)上來后反而慢了很多。

　　我們生產(chǎn)系統(tǒng)每天領(lǐng)材料領(lǐng)用品要幾次，可是高管們一天只審核一次。中間變化不能及時處理，影響生產(chǎn)。

　　我們公司應(yīng)付賬款起用ERP系統(tǒng)，前面有七八道流程，審核環(huán)節(jié)太多了。最麻煩的是老板出差了，ERP運行就中止了。

　　上了ERP，效率反而更低，相信不是一家企業(yè)遇到的難題。

　　為什么上了ERP，效率反而更低?我從眾多企業(yè)失敗的案例中總結(jié)發(fā)現(xiàn)：不少企業(yè)ERP系統(tǒng)本身就是落后理念與低效方式的集成!

　　大家想想看：重復審核、層層把關(guān)真的是管控企業(yè)的靈丹妙藥嗎?大家有沒有想過，第一道關(guān)口沒有把住，也就是說做事的人沒有做好，后面的審核簽字有意義嗎?如果第一人一次把事做對，而省去后面的重復環(huán)節(jié)，這將為企業(yè)節(jié)省多少人工成本、爭取多少市場機會?

　　筆者在眾多企業(yè)咨詢服務(wù)的實踐中發(fā)現(xiàn)：重復審核、重復簽字、層層請示、層層匯報、無事生非、漫長的等待、議而不決的會議是企業(yè)管理最大的黑洞,我們稱之為流程黑洞。凡是我們習以為常重復進行而不給企業(yè)帶來價值的活動就是流程黑洞。流程黑洞在不知不覺中耗費了員工的時間、消蝕了公司的資源、增加了管理成本、吞噬了企業(yè)的利潤!

　　可是，我們太多的企業(yè)卻把這些落后的層層把關(guān)、重復簽字流程沉淀到了ERP系統(tǒng)!這樣的系統(tǒng)它如何提高工作效率?如何提升員工工作積極性?如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值?滯后的市場反應(yīng)如何讓顧客滿意?

　　我要大聲疾呼：不是ERP不好，而是我們運用錯了，我們把落后的管理方式植入了系統(tǒng)!如果想要系統(tǒng)發(fā)揮作用，就必須把優(yōu)化后的工作方式融入系統(tǒng)。

　　事實上，ERP誕生之初，是和流程再造(BPR)一同起步的。它們甚至可以說是管理創(chuàng)新的孿生兄弟。福特公司的結(jié)算流程原來有五百名員工，流程再造時，他們大膽打破傳統(tǒng)、面向全局、面對客戶，把以前人工審核的十四項指標消減到三個指標，結(jié)算人員把三項數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，讓系統(tǒng)自動結(jié)算轉(zhuǎn)賬。如此一來，福特結(jié)算部門員工從五百人減少至一百人!以當時年薪二萬五千美元計算，一個流程一年就為公司省下一千萬美元!

　　筆者服務(wù)過的中國中小企業(yè)，一個流程一年節(jié)省十萬、二十萬的比比皆是。很大部分就是從重復工作中節(jié)省下來的。如果先做流程優(yōu)化，再上ERP，一定事半功倍!我也很欣喜地看到，不少企業(yè)在上ERP之前，先做流程優(yōu)化。

　　只有把好的管理理念和好的管理方式植入ERP，才能真正幫助企業(yè)駕馭系統(tǒng)。現(xiàn)在大家應(yīng)該明白：造成ERP低效的不是系統(tǒng)，而是落后的管理。