前不久，在東錢湖畔柏悅酒店，一場2012春夏時尚發(fā)布會正在舉行。令人意外的是，主辦這場時尚發(fā)布會的并非服裝企業(yè)，而是一家百貨商場銀泰百貨。策劃者，正是銀泰百貨浙東區(qū)總經(jīng)理夏正宇。

　　商場在引領(lǐng)時尚潮流中是比較重要的一環(huán)?？紤]到這一點，我決定嘗試舉辦這次時尚發(fā)布會，銀泰要想方設(shè)法傳遞時尚信息，讓寧波人潮起來。夏正宇是一個敢想敢干敢拼敢闖的商界才女。她從一名會計師轉(zhuǎn)型經(jīng)營商業(yè)廣場，又轉(zhuǎn)型經(jīng)營百貨業(yè)，雖然每次轉(zhuǎn)型的跨度很大，但她表現(xiàn)出非常強的適應(yīng)能力，在不同崗位上創(chuàng)造一個又一個商業(yè)傳奇。成功的背后，是她智慧的實踐和打拼的汗水。

　　人物名片

　　姓名：夏正宇

　　職務(wù)：銀泰百貨浙東區(qū)總經(jīng)理

　　最喜歡的國家：日本

　　業(yè)余愛好：打太極拳、旅游、讀書

　　經(jīng)營格言：懂得舍得，才有獲得

　　人物印象

　　才思敏捷不走尋常路

　　面前的夏正宇衣著考究，面帶微笑，侃侃而談，才思敏捷。雖然謙虛地說沒什么高深的思想可以表達，但她又顯得健談，言語中透出睿智。

　　沒有絲毫商業(yè)地產(chǎn)的從業(yè)經(jīng)歷，她卻能獨自挑起天一廣場招商、管理、運營的重任;沒有在百貨零售業(yè)的摸爬滾打，她卻能帶領(lǐng)銀泰百貨浙東區(qū)發(fā)展壯大，風生水起。她愛讀書，卻說自己的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗很少來自書本和課堂。“成功的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗更好地來源于實踐，而企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新卻來自許多跨行業(yè)的觸類旁通的思考。企業(yè)經(jīng)營沒有什么可以照搬的模式?！?/p>

　　人物故事

　　經(jīng)營天一廣場

　　“一個月幾乎天天只睡2小時”

　　跨入商界之前，夏正宇在國企做了十幾年財務(wù)。2000年，天一廣場的建設(shè)改變了她的職場命運。當時，30歲的她被任命為寧波城市廣場開發(fā)經(jīng)營有限公司總經(jīng)理，負責天一廣場的商業(yè)策劃、品牌招商以及經(jīng)營管理。

　　“幾個對商業(yè)地產(chǎn)全然不知的人，要在10個月內(nèi)完成22萬平方米購物中心的招商開業(yè)，這在當時沒有品牌資源，沒有專業(yè)招商團隊的情況下，其中的艱難是可想而知的?！毕恼钫f道。

　　2001年6月，天一廣場決定啟動京滬穗杭四大城市項目宣傳新聞發(fā)布會。為節(jié)省100多萬元的廣告中介費用，夏正宇決定帶一個20多歲的女助理組成兩人會務(wù)組，操辦所有會場布置、嘉賓邀約、會務(wù)接待、媒體宣傳等環(huán)節(jié)。就這樣，一個連北京都沒有去過的人，居然完成了包括北京人民大會堂在內(nèi)的、4座城市的每場百位嘉賓參加的新聞發(fā)布會。

　　“那一個月，我們幾乎天天只睡2小時?！毕恼罨貞浀溃皬拇?，幾乎再也沒有什么事能讓我感到艱難了。天一廣場從動遷、建設(shè)到開業(yè)僅用了1年8個月，創(chuàng)造了一個令人驚嘆的效率。經(jīng)過8年經(jīng)營，天一廣場成為甬城的時尚地標。這8年的經(jīng)歷，為我從事零售行業(yè)打下堅實的精神基礎(chǔ)?！?/p>

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　　轉(zhuǎn)任銀泰百貨

　　“在乎每個過程的每個細節(jié)”

　　2009年，夏正宇接手銀泰百貨浙東區(qū)。“進銀泰之前，我沒有百貨業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗，這是一次跨度很大的挑戰(zhàn)?！毕恼钫f。

　　上任2個月，夏正宇做了2件大事，一是簽約寧波世紀東方廣場，為銀泰百貨在浙東區(qū)的戰(zhàn)略布局起到重要作用;二是對東門店進行3個多月的閉店裝修調(diào)整，使其明顯區(qū)分與天一店的定位。上任初期就放棄上億元的銷售、還投入大筆裝修費，這在當時令不少人感到吃驚。

　　“天一店側(cè)重高端女性消費，東門店則希望形成家庭型的購物氛圍，既避免互相競爭，也為更好地滿足市民需求?！毕恼畹南敕ǔ?，眼光長遠。

　　上任后，她注重細節(jié)，并敢于投入?！捌放频拈L遠發(fā)展，要能舍，才有得?！北热?，衛(wèi)生間的免費手紙供應(yīng)——每月支出幾萬元，在提議之初，各門店幾乎全不認同。最后，在她的堅持下，銀泰百貨浙東區(qū)從衛(wèi)生間手紙做起，在用心服務(wù)上更進一步。

　　在夏正宇的帶領(lǐng)下，銀泰百貨浙東區(qū)的規(guī)模及銷售業(yè)績節(jié)節(jié)提升。門店數(shù)量由3年前的3家擴大到如今的6家，今明兩年還將在奉化、北侖等地開出大型綜合購物中心——銀泰城;年銷售額由3年前的25億元提升到35億元，店慶銷售業(yè)績由3年前的3億多元提升到5.5億元。

　　對門店的各檔企劃促銷活動，夏正宇從未曾下達任何銷售指標，她說：“我在乎每個過程的每個細節(jié)，結(jié)果是水到渠成之事?！?/p>

　　商業(yè)成功密碼

　　找準定位，用心抓好服務(wù)

　　夏正宇認為，只要選準時機，找準定位和方向，抓好團隊，做好服務(wù)，就能夠探索到成功的道路。

　　“銀泰現(xiàn)在的定位是瞄準中產(chǎn)階層的消費市場。中產(chǎn)階層的消費市場有多大，他們有什么需求，喜歡什么樣的產(chǎn)品，青睞什么品牌，價位在什么區(qū)間，這些都需要研究，需要細化。”夏正宇上任后，銀泰東門店陸續(xù)引進現(xiàn)代城市家庭消費的知名品牌，其產(chǎn)品品質(zhì)和風格、價格定位是符合寧波人消費需求的。

　　除了定位，夏正宇認為，商業(yè)經(jīng)營帶給客戶周到且舒心的購物體驗非常重要?！般y泰從收銀員的微笑、賣場的衛(wèi)生做起，大到整個商場的環(huán)境布置、樓層定位、門店布局等，都有所考慮。特別是對顧客的服務(wù)，要做到讓顧客滿意?！?/p>

　　4月15日，銀泰百貨浙東區(qū)在寧波同行業(yè)中率先成立高端客戶俱樂部，設(shè)立VIP客服中心，向會員提供“一對一”服務(wù)。

　　“商業(yè)成功的密碼，關(guān)鍵要用心去做，研究新品牌、新時尚、新潮流，不斷抓好服務(wù)。”夏正宇認為，“寧波人的收入水平相對比較高，但也有不同的區(qū)分，每個商場可以有自己的定位，但同一區(qū)域內(nèi)的不同商場定位應(yīng)該有所區(qū)分，這樣才能滿足不同消費層次人群的購買需求?！?/p>

　　對待員工家人

　　“私下絕對是個最會玩的人”

　　工作狀態(tài)之外的她，員工這樣評價：“夏總是一個特別有張力的人，工作的時候特別嚴肅，私下參加員工活動又絕對是個最會玩的人?！?/p>

　　夏正宇表示，工作團隊在平時已經(jīng)很緊張、辛苦，所以更要注重輕松的團隊氛圍，不希望給員工心理壓力，因為心境影響工作潛力的發(fā)揮。

　　那么，職場女強人是否是一個為了事業(yè)而不得不舍棄家庭觀念的群體?夏正宇給出一個否定的答案。盡管工作忙碌，但只要有空，她就會和家人享受休閑的生活。

　　夏正宇說：“我很喜歡和家人在一起，為家人付出，這是我的責任，也是我最樂于做的事情，我覺得這樣很開心。家庭是生活的本質(zhì)目的，幸福的家庭和成功的事業(yè)都是我所珍惜的。”